Что делать, если мебель, которую вы купили оказалась не качественной?

[irina33444]

Что делать, если мебель, которую вы купили оказалась не качественной?

1. До того как вы подпишите акт приема-передачи, внимательно осмотрите покупку. Проверить — нет ли трещин, царапин, сколов и т.д. Убедиться,что все элементы на месте.

2. Если есть недостатки, их обязательно следует указать в акте приема-передачи.

3. Если вы позже обнаружили недостатки, то в течение гарантийного срока , необходимо обратиться в магазин , в котором была приобретена мебель, с письменной претензией.

4. Продавец (производитель) обязан провести проверку качества товара, за свой счет и может предложить вам варианты: устранить недостатки, или забрать у вас товар и вернуть деньги.

 

6. Если недостатки нашлись после завершения гарантийного срока, нужно обращаться в независимую экспертизу. Если она подтвердит, что дефекты -это вина производителя, нужно обратиться к продавцу или производителю с требованием вернуть деньги и возместить стоимость экспертизы.

[wood-interior.vn.ua]

защита права потребителей - думаю в первую очередь

[Иришка28]

Если гарантия не прошла, то ее можно вернуть и потребовть компенсации, а так только законы о защите прав потребителей вас и спасут

[Барбара]

Обращаться по правам потребителя

[БРВ-Мебель]

Попробуйте обратиться сначала к продавцу. Не все продавцы такие недобросовестные, как этого боятся покупатели

Зачем сразу делать независимую экспертизу? Возможно сам производитель признает брак производственным, и устранит недостатки! Вот если откажут... тогда тоже рекомендую экспертизу. Но следует помнить, что проводя независимую экспертизу нужно обязательно приглашать Продавца. Иначе все будет бесполезно. Продавец результаты не признает, и тем более компенсировать затраты не будет. Все это прописано в законе о защите прав потребителей. Рекомендую сначала прочитать, а затем действовать. Если нужна консультация - обращайтесь!

[Арина]

Конечно лучше чтобы мебель была качественной. Но уж если не повезло. надо начинать с продавцов и дальше по пунктам закона. 

[лилек]

Сначало - продавец, заведующий-директор магазина. Потом - общество по защите прав потребителей. Там и заявление в суд помогут составить, если надо, и вообще проконсультируют.

[Вадим Маевский]

Чтоб не попадать в такие ситуации, надо самому лично выбирать и хорошо осматривать купленный товар, а то потом устанете доказывать что это не вы что то сломали или сделали.

[valter01999]

Что делать, если мебель, которую вы купили оказалась не качественной?
1. До того как вы подпишите акт приема-передачи, внимательно осмотрите покупку. Проверить — нет ли трещин, царапин, сколов и т.д. Убедиться,что все элементы на месте.
2. Если есть недостатки, их обязательно следует указать в акте приема-передачи.
3. Если вы позже обнаружили недостатки, то в течение гарантийного срока , необходимо обратиться в магазин , в котором была приобретена мебель, с письменной претензией.
4. Продавец (производитель) обязан провести проверку качества товара, за свой счет и может предложить вам варианты: устранить недостатки, или забрать у вас товар и вернуть деньги.

Советую всем!

[dinara]

скажите, а если я на рынке мебель брала, мне ее доставили, но я никаких актов не подписывала. Уже дома обнаружила брак (царапины и сколы), который сразу не заметила. куда мне обратиться и с какими документами? продавец на контакт не идет, говорит, сама виновата

[YuliyaVar]

Сначало - продавец, заведующий-директор магазина. Потом - общество по защите прав потребителей. Там и заявление в суд помогут составить, если надо, и вообще проконсультируют.

 

Согласна. Это самая правильная последовательность. Однажды пришлось пройти все эти круги ада, правда не по поводу мебели. Проблема была с купленной духовкой. В итоге благодаря ОпЗПП все решилось для меня благополучно. Но нервов потратила - жуть!!!

[demian]

а с рынком вообще дохлый номер. тут нужна грубая мужская сила

[missann]

Попробуйте обратиться сначала к продавцу. Не все продавцы такие недобросовестные, как этого боятся покупатели

Зачем сразу делать независимую экспертизу? Возможно сам производитель признает брак производственным, и устранит недостатки! Вот если откажут... тогда тоже рекомендую экспертизу. Но следует помнить, что проводя независимую экспертизу нужно обязательно приглашать Продавца. Иначе все будет бесполезно. Продавец результаты не признает, и тем более компенсировать затраты не будет. Все это прописано в законе о защите прав потребителей. Рекомендую сначала прочитать, а затем действовать. Если нужна консультация - обращайтесь!

Немножко не так. Во-первых, потребитель в праве по своему выбору предъявить претензию продавцу или производителю, читаем внимательно пункт 3 статьи 18 ЗПП. Если он решил предъявить претензию производителю, при чем здесь продавец? Во-вторых, читаем внимательно пункт 5 статьи 18: это продавец (или производитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет, и потребитель имеет право на ней присутствовать. А не наоборот.

[mjkop8282]

Конечно можно вернуть некачественный товар, в случаи если товар потерял свои свойства не по вашей вине, то продавец обязан вам вернуть деньги либо заменить на аналогичный качественный товар, читайте Закон о правах потребителей,,

[Алексей Попов]

Гарантия на мебель по ГОСТу 18 месяцев. 

[Irena]

Чтобы такого не было, нужно тщательно выбирать фирму мебели

[Людмила С.]

Что делать, если мебель, которую вы купили оказалась не качественной?

1. До того как вы подпишите акт приема-передачи, внимательно осмотрите покупку. Проверить — нет ли трещин, царапин, сколов и т.д. Убедиться,что все элементы на месте.

2. Если есть недостатки, их обязательно следует указать в акте приема-передачи.

3. Если вы позже обнаружили недостатки, то в течение гарантийного срока , необходимо обратиться в магазин , в котором была приобретена мебель, с письменной претензией.

4. Продавец (производитель) обязан провести проверку качества товара, за свой счет и может предложить вам варианты: устранить недостатки, или забрать у вас товар и вернуть деньги.

 

6. Если недостатки нашлись после завершения гарантийного срока, нужно обращаться в независимую экспертизу. Если она подтвердит, что дефекты -это вина производителя, нужно обратиться к продавцу или производителю с требованием вернуть деньги и возместить стоимость экспертизы.

Немножечко не верно:

 

Если вы позже обнаружили недостатки, то в течение гарантийного срока , необходимо обратиться в магазин , в котором была приобретена мебель, с письменной претензией.

 

во-первых, как тут уже написали - потребитель выбирает сам, к кому ему идти, к продавцу (т.е. в магазин) или к производителю.  Например когда в магазинах бытовой техники Вас отправляют в сервис-центр, можно смело писать претензию, указывать письменно свои требования (принять товар ненадлежащего качества в ремон или заменить его, или вернуть деньги) и поверьте - через пару дней у Вас его примут непосредственно в магазине.

во-вторых - касаемо сроков - их три вида!

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18  Закона о защите прав потребителя требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18  Закона о защите прав потребителя если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

 

3.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные  пунктом 3 ст. 18   Закона о защите прав потребителя

требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы

 

несколько нюансов:

в случае №1 - предъявлять требования можно как продавцу, так и изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру),  а доказывать, что недостатки возникли по вине потребителя должен сам продавец или изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальному предприниматель, импортер)

 

в случае №2 предъявлять требования можно как продавцу, так и изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру),  а доказывать, что недостатки возникли  НЕ по вине потребителя должен сам потребитель

 

в случае №3 предъявлять требования можно ТОЛЬКО изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), а доказывать, что недостатки возникли  НЕ по вине потребителя должен сам потребитель

 

 

Продавец (производитель) обязан провести проверку качества товара, за свой счет и может предложить вам варианты: устранить недостатки, или забрать у вас товар и вернуть деньги.

 

 

не продавец предлагает варианты решения проблемы, а потребитель выбирает  одно из указанных в ст.18 ЗОЗПП требование и его выполнение обязательно для продавца (изготовителя) - если товар не качественный конечно. Исключение - недостатки обнаруженные по истечению двух лет, тогда потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, а если изготовитель их не устранил в 20-дневный срок - то потребитель вправе предъявить иные предусмотренные пунктом 3 ст. 18 ЗОЗПП требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

 

 

 

 

[KOKOYO1221212]

В крайний случай можно в суд подать заявление но и проиграть возможно суд никто вам ничего не отдаст!

[Людмила С.]

В крайний случай можно в суд подать заявление но и проиграть возможно суд никто вам ничего не отдаст!

Это Вы как себе представляете? Если недостатки в товаре появились по вине потребителя - тогда да, суд проигран, а если нет - выигрыш гарантирован.

[ink13]

Всем здравствуйте.
Прошу совета. Дивану ещё нет и года. Примерно через пол года эксплуатации,кожа стала морщиниться и появились "растяжки". Производитель уверяет что мы не правильно эксплуатируем. Но у нас нет теплых полов, диван стоит не у батареи, плюс батарея находится за плотными шторами, прямого солнца тоже нет, да и опять же диван прикрыт шторой(но не той,которая прикрывает батарею). За диваном слежу. Каждую неделю влажная уборка. Что мне делать? Сам диван нравится,но кожа.....получается я выкинула больше сотни тысяч просто на ветер. Уже сейчас безслез не взглянешь,я боюсь даже представить,что с ним будет через лет 5

Вот фото что произошло с кожей.

http://f6.s.qip.ru/sXLz7AoY.jpg

http://f6.s.qip.ru/sXLz7AoZ.jpg

http://f6.s.qip.ru/sXLz7Ap0.jpg

[Людмила С.]

Всем здравствуйте.

Прошу совета. Дивану ещё нет и года. Примерно через пол года эксплуатации,кожа стала морщиниться и появились "растяжки". Производитель уверяет что мы не правильно эксплуатируем. Но у нас нет теплых полов, диван стоит не у батареи, плюс батарея находится за плотными шторами, прямого солнца тоже нет, да и опять же диван прикрыт шторой(но не той,которая прикрывает батарею). За диваном слежу. Каждую неделю влажная уборка. Что мне делать? Сам диван нравится,но кожа.....получается я выкинула больше сотни тысяч просто на ветер. Уже сейчас безслез не взглянешь,я боюсь даже представить,что с ним будет через лет 5

 

Вот фото что произошло с кожей.

http://f6.s.qip.ru/sXLz7AoY.jpg

http://f6.s.qip.ru/sXLz7AoZ.jpg

http://f6.s.qip.ru/sXLz7Ap0.jpg

1. Определится - чего вы хотите от продавца: 1. замены кожи, 2. замены всего дивана, 3.возврата денежных средств

2. Написать письменную претензию в которой изложить только факты: № числа заключен договор купли-продажи, согласно которому приобретен такой-то товар. Спустя № эксплуатации в товаре выявлены следующие недостатки: 1;2;3;

Прошу в установленный законом срок  ___________________________ (и Ваше требование). В случае сомнения на счет природы происхождения выявленных в товаре недостатков прошу провести независимую экспертизу товара.

 

Распечатываете в двух экземплярах, на одном сотрудники продавца пусть поставят Вам подпись и печать, что они получили настоящую претензию. А далее ждем ответа, либо экспертизу независимую.

[Гость Лиза]

я купила стол и дома обнаружила сколы и не качесственно обработанную кромку и сама модель стола неудобная-за ним неудобно сидеть мешают ножки стола.Магазин отказывается принимать стол обрпатно

 

[Гость Лариса Михайловна]

Я на заказ купила мебель, три раза ее делали ,а она все равно трескается я хотела сдать, хозяин отказывается вернуть деньги. Что делать?

 

[Гость Гость]

Что делать если изготовленный на заказ спальный гарнитур имеет резкий токсический запах, мебель на гарантии?