Работа с клиентом по мебели на заказ

[Константин_К]

Добрый день коллеги, пришло время проанализировать и улучшить схему работу с клиентами, сейчас у нас она такая: 

 

-обработка первичного обращения с сайта (звонок, почта, онлайн чаты)

 

-отсев непрофильных обращений (не все можем сделать) + объявление предварительной минимальной цены за то, что нужно клиенту

 

-подготовка и отправка визуализации и предварительного КП (только если клиент просит)

 

-если отправлялось предварительное КП, звонок узнать получил/рассмотрел ли клиент КП, готов ли клиент с нами  встретиться

 

-встреча в Шоуруме или на объекте клиента (замер места установки)

 

-расчет, визуализация и отправка итогового КП клиенту по итогам замера

 

-звонок узнать получил/рассмотрел ли КП, готов ли клиент платить

 

-переговоры по телефону, повторные КП и визуализации на почту, иногда повторные встречи

 

-согласование текста договора и условий по телефону/почте (иногда)

 

-подписание договора (курьер или менеджер), аванс (наличные/перевод)

 

 

возможно мы делаем что-то не правильно? поделитесь своим опытом в этих вопросах:

 

 

 

Какая должна быть цель обработки первичного обращения (замер, встреча в офисе, отправка КП или что-то еще)?

 

-Какую правильно озвучивать цену клиенту при первичном обращении ( от …, вилка, примерно,  и пр) ?

 

-В чем специфика работы продавца на выезде (на объекте клиента) и отличие от салонных продаж?

 

-Чем должен быть замер: встреча для выявления потребностей или презентация и дожим клиента?

 

-Нужно ли настаивать на расчете КП во время встречи на объекте/замере?

 

-Насколько подробно нужно выяснять потребности при первичном звонке?

 

-Какие высоко конкурентные, дорогие изделия на заказ имеют схожую модель продаж?

 

-Мебель на заказ это услуга или товар ?

 

-Нужно ли стремиться взять небольшой аванс до выяснения всех подробностей и формирования окончательного предложения?

 

-Насколько подробное должно быть предварительное КП и приемлемое увеличение цены после замера?

 

-В какой момент предлагать дополнительные услуги/продукты?

 

 

 

заранее спасибо за Ваши комментарии!