Отзыв о мебельной фабрике bestmebelshop.ru

[denisoff_]

Здравствуйте, в этом письме я опишу ход заказа кухни  в  интернет магазине bestmebelshop/

В конце октября решил поменять кухню у себя в частном доме,  долго искал кухню со скошенным углом соответствующую моим потребностям и кошельку. В итоге остановился на этом интернет магазине и кухни  Греция 02 ВМS.

Уже при первом звонке и не полученном ответе, 28 октября 2018 г., начали закрадываться сомнения в правильности выбора , так как не смог дозвониться в течении 15 минут (никто не походит к телефону), но желание приобрести именно эту кухню  и врожденная целеустремленность победила сомнения. Я оставил на сайте bestmebelshop.ru запрос на обратный звонок и в итоге мне перезвонили. В разговоре с менеджером мне подсказали ближайший адрес шоу-рума и я поехал туда.

Адрес выбранного магазина г. Москва г. Дзержинский пересечение МКАД 16й км.(внешняя сторона) ул. Энергетиков д.14а ТЦ. Интерьер плаза 3 этаж. Сотрудник магазина по фамилии Якушева, имени не помню, все грамотно показала, рассказала и мы решили оформить заказ кухни Греция 02 ВМS и сделать эскиз. В этом эскизе были описаны размеры расположение дополнительные элементы и цвета кухни. В том числе размер и цвет стеновой панели (фартук). После этого этот эскиз сотрудник магазина Якушева отправила по электронной почте в интернет магазин, а копию мне. Было это 29 октября 2018 г.

31 октября мне прислали откорректированный эскиз кухни в котором были незначительно исправлены размеры элементов на чем  было заостренно мое внимание при телефонном разговоре. Эскиз выполнен прописным текстом. На перечень деталей, указанный в этом эскизе я вообще не обратил внимания, полагая,  что все,  что мною было согласованно в магазине автоматически перейдет в заказ, обратив внимание только на изменения в размерах кухни.

31 октября и 1 ноября я выяснял процедуру оформления и оплаты заказа, что считаю очень долгим процессом.  2 ноября я внес предоплату, ожидая,  что сотрудник интернет магазина свяжется со мной в ближайшее время, но связываться опять пришлось мне самому, видимо менеджеры по кухням очень загружены работой. В письме от 6 ноября я  указал, что еще 2 ноября 2018 г. мною был внесен первоначальный взнос за заказ 144773.
Во время разговора с менеджером по кухням Людмилой по телефону, она мне обещала прислать скан копии: договора и приходный ордер с кассовым чеком о внесении предоплаты за заказ 144773. И повторно просил  поспособствовать выполнению её обещанию. В итоге договор мне так и не прислали, а только скан копию чека за внесенную предоплату.

15 ноября жду доставку кухни, параллельно созваниваюсь с сотрудником Егором, телефон которого дали менеджеры продаж кухни, по поводу сборки. В районе 13 часов привезли кухню  24 (двадцать четыре) места, что то в коробках, что то упаковано  в картоне, что то в стрейч-пленке , но упаковано всё достаточно хорошо. Сотрудники, которые привезли, сказали, что при доставке распаковывать ничего не надо, а расписаться только за количество мест. Что в итоге и сделали. Сразу после получения заказа, снова созвонился с Егором, который просил дождаться другого телефонного звонка от сотрудника отдела сборки, для корректирования времени приезда сборщиков. Немного позже перезвонили из отдела сборки и уверили, что сами сборщики мебели позвонят мне с 20-00 до 22-00 в субботу,  так как примерно в это время распределяются заказы на сборку мебели. В итоге в субботу  в указанное время мне так никто и не перезвонил.  На следующий день, в воскресенье,  я опять звонил Егору. После этого звонка, мне снова перезвонил сотрудник отдела сборки , объясняя что какой-то сборщик заболел и т.д и т.п. давайте перенесем сборку……. Я решил мебель собирать сам. В процессе сборки, выяснилось отсутствие многих деталей. Но самое невероятное, что из заказа вообще исчезла стеновая панель. То есть, в калькуляции её вообще НЕТ!!!

После звонка в гарантийный отдел, я прекратил сборку, что бы выявить все недостающие детали. В итоге насчитал 10 пунктов. Но и плюс стеновая панель.

Сборка отложилась на неопределенное время. Уехал из деревни опять в Москву, разбираться с интернет магазином, так как в деревне нет интернета и связь недостойная.

После нескольких звонков и писем по электронной почте, выяснилось, что сотрудник отдела продаж, менеджер по кухням Татьяна, не перенесла из эскиза, сделанного в шоу-руме, в окончательный эскиз кухни. И после коротких переговоров предложила мне оформить покупку недостающей стеновой панели (фартука) и бесплатно доставить его вместе с недостающими деталями кухни.

Нужно еще добавить, что она же, менеджер по кухням Татьяна, связалась с гарантийным отделом, только после неоднократного напоминания.

Можно пока подвести совсем неокончательный итог, к 20 ноября 2018 г , так как еще ждать пока довезут недостающие детали, что отдел продаж, в лице, менеджера по кухням Татьяны, и отдел сборки, мягко говоря,  в невыгодном свете выставляют  интернет магазин.

На неделе с 20 ноября по 28 ноября, я несколько раз, по телефону и по электронной почте, и в онлайн чате, связывался с разными отделами для установления точной даты доставки и комплектации этого заказа. И  в итоге, в чате мне написали, что привезут недостающие детали с отгрузкой 30.11 и доставкой 01.12.

Но накануне доставки мне позвонил сначала один водитель, по доставки с гарантийного отдела, затем второй по доставке от отдела продаж. Оба назвали разное время. Приехал только один из них, от гарантийного отдела. Второй водитель перезвонил на следующий день и сообщил, что доставки не будет, так как мой заказ еще не готов.

Доставка от гарантийного отдела, то же оказалась не полной. В ней не хватало ручек для кухни, и в электронном письме мне потом написали, что эти ручки отсутствовали на складе. Можно было бы дождаться наличия и доставить заказ полностью. Но снова была создана претензия, которую снова пришлось ждать.

И вернемся к заказу стеновых панелей, который снова не был готов и доставка отменена. Вернувшись из деревни в Москву, снова долго пытался связаться с отделом продаж, и через онлайн чат и по телефону. Менеджеры по кухни, видимо увидев мой номер телефона просто игнорируют мои звонки. Дождался ответа на свой звонок более чем через 35 минут. Выслушав мои претензии, оператор извинилась и на словах пообещала доставку в пятницу 7 декабря 2018. Привезли опять не все, и не в пятницу а в воскресенье 9 декабря. Остальные компоненты перенесли доставку на 11 декабря.

В итоге, наконец, то мне привезли всё 15 декабря. И стеновые панели, и подарочную кровать за 1 р., но при этом и здесь не обошлось без ошибки. Один элемент стеновой панели, самый маленький, который ставится под вытяжку, оказался меньшего размера, чем надо. И все равно, несмотря на это я собрал кухню и с этим изъяном. И естественно написал очередную претензию в магазин.

С Уважением покупатель Денисов Дмитрий Викторович Заказ № 167273

 

 

[Гость Валентин Красов]

О бестмебельшоп отзывы разные,может мне везло,но я доволен. У нас два дивана от них, сначала кухонный Блеск взяли, понравился. Потому и в гостиную тоже у них заказали,угловой Релакс, здоровенный диван.Корпусную мебель не брал, так что не скажу, но мягкая за такую цену очень приличная

[Гость Николай]

Корпусная тоже норм, за такие деньги. Только комплект надо сразу проверять, хоть они и торопят. У них покупали угловой шкаф угловой в прихожую, Буре, с зеркалом, очень удобно. А месяца два назад сыну тоже в бестмебельшопе большой компьютерный стол Мартин купили, все норм

[Гость Юлия]

Насчет цен полностью согласна, в Bestmebelshop мебель не виповская, но симпатичная и качество приличное. Я у них для сына Мерабел купила - кровать, стол, шкаф, куча ящиков в одном флаконе чуть больше 30 тысч!

 

[Гость Денис]

Мебель в bestmebelshop не только доступная, но оригинальная и современная, поэтому пользуется спросом. Я сам у них кровать брал с матрасом и комод в спальню. Качество нормальное и служит мебель уже второй год

[Гость Инна]

 

Недавно купили для дочери Кровать чердак Бемби в интернет-магазине Бестмебельшоп. Я боялась, что реальность не совпадет с картинкой сайта. Но когда сборщик все собрал, я прямо в нее влюбилась. Кровать отличная) рекомендую этот магазин!

 

[Гость Анна]

Мне в нишу нужно было встроить шкаф-купе. Заказала его в бестмебельшоп по совету соседки и очень довольна. Сделано все качественно по размерам. Ребята-сборщики все установили и двери отлично отрегулировали!

 

[Артемий69]

Мы с женой по совету наших друзей заказали шкаф купе дочке в комнату. Цена нас устроила да и дизайн тоже. Уверенность в покупке нам придавал совет друзей. Ибо они прошли "этот путь". Шкаф привезли в указанное время и бесплатно. Приятный бонус, учитывая что мы живем на 13 этаже. Шкаф стоит уже около двух месяцев. Дочка что только с ним не делала- Залезала в него, хлопала дверцами, то ударит об него что нить. Стоит!) А так, смотрите сами)

tdshagus.ru/shkaf-kupe-gorod-sh-2