Кухни Lorena отзывы

[Moderator]

Уважаемые посетители форума.

 

Возможно, Вы уже приобрели мебель обсуждаемой компании и Вам есть, что сказать. Пусть это будут теплые и добрые слова, или наоборот - негативные отзывы. Самое главное, чтобы они были честными и не заказными.

 

Написанные с коммерческим интересом, оплаченные порочащие или восхваляющие компанию отзывы будут удаляться, а пользователи будут предупреждены.

 

Ваши честные отзывы крайне необходимы всем остальным посетителям мебельного форума. Ведь, основываясь на эти впечатления, и Вы и потенциальные покупатели совершают покупки.

Не поленитесь оставить пару слов в истории..НАМ НУЖНА ПРАВДА!

 

В этой ветке мы обсуждаем мебель Lorena!

[Гость Игорь]

Здравствуйте! В 2010 году купил кухонный гарнитур в «Лорена кухни» в Набережных Челнах за 360 000 руб. Фасады взял «Ваниль платина». В 2011 году на фасадах появились жёлтые пятна. После предъявления претензии испорченные фасады были заменены. В 2014 году опять на фасадах проступили жёлтые пятна. Кухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Написал претензию – отказались что-либо предпринимать, так как закончился срок гарантии…. Остался очень нехороший осадок от такого общения – кухня дорогая, а срок использования маленький. Делайте выводы – нужно ли брать такой кухонный гарнитур?

[Гость LORENA кухни]

Здравствуйте! В 2010 году купил кухонный гарнитур в «Лорена кухни» в Набережных Челнах за 360 000 руб. Фасады взял «Ваниль платина». В 2011 году на фасадах появились жёлтые пятна. После предъявления претензии испорченные фасады были заменены. В 2014 году опять на фасадах проступили жёлтые пятна. Кухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Написал претензию – отказались что-либо предпринимать, так как закончился срок гарантии…. Остался очень нехороший осадок от такого общения – кухня дорогая, а срок использования маленький. Делайте выводы – нужно ли брать такой кухонный гарнитур?

 

 

Здравствуйте!

Прежде всего, благодарим Вас за время, потраченное на составление отзыва.

К сожалению, в отзыве Вы не отразили преимущества, на основании которых осуществили свой выбор в пользу мебели LORENA, не оценили качество остальных элементов кухонного гарнитура, удобство использования и качество обслуживания.

Мы сожалеем, что ситуация возникшая после истечения гарантийного срока повлияла на Ваше общее впечатление о мебели LORENA и послужила основанием для сомнений о востребованности мебели LORENA.

Согласно действующего законодательства Продавец несет ответственность за качество товара в течение гарантийного срока. В соответствии с положениями ГОСТ 16371-93 <Мебель. Общие технические условия> гарантийный срок на мебель, в том числе кухонные гарнитуры составляет 2 года.

Мы признательны Вам за  то, что Вы отметили в своем отзыве факт исполнения Компанией своих обязательств по замене фасадов в рамках гарантийного срока.

Рады сообщить, что причина образования пятен на фасадах была выявлена и устранена более двух лет назад,  и  мебель компании LORENA продолжает радовать людей, остановивших на ней свой выбор.

Руководство компании LORENA.

[Гость Лилия]

 

Здравствуйте! В 2010 году купил кухонный гарнитур в «Лорена кухни» в Набережных Челнах за 360 000 руб. Фасады взял «Ваниль платина». В 2011 году на фасадах появились жёлтые пятна. После предъявления претензии испорченные фасады были заменены. В 2014 году опять на фасадах проступили жёлтые пятна. Кухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Написал претензию – отказались что-либо предпринимать, так как закончился срок гарантии…. Остался очень нехороший осадок от такого общения – кухня дорогая, а срок использования маленький. Делайте выводы – нужно ли брать такой кухонный гарнитур?

Здравствуйте! Прочитала ваш отзыв, а два дня назад нам установили кухню"лорена", буду наблюдать в процессе эксплуатации. Но пока я во всем процессе довольна: от проекта и до подключения техники. Заказывала в Челябинске на ул.Ленина у Малышевой Светланы(прекрасный специалист-большое ей СПАСИБО),старательные сборщики, аккуратный техник подключений.  До этого заказывали шкаф"NIKA"-просто нервотрепка. Теперь жалею, что не знала и не заказала шкаф в "Лорена", они оказывается изготавливают большой перечень мебели. Большое уважение руководству, я думаю от него многое зависит в работе сотрудников. Желаю фирме "LORENA" дальнейшего процветания.

С Уважением Абдуллина Лилия.

[Гость Ирина]

Заказали кухню Лорена в салоне Румянцево, менеджер Светлана Уманец. Еще при составлении проекта, я была крайне удивлена полному отсутствию навыков работы менеджера с компьютером, но тем не менее заказ состоялся. В довесок нас раскрутили на смеситель и мойку (естественно стоимость этих позиций в салоне на порядок выше рыночной). Доставили все в срок, даже раньше на неделю, к мебели претензий нет, но когда дело дошло до смесителя, выяснилось, что менеджер указала не ту модель... В итоге мы получили совершенно другой смеситель. Обратились с заявлением о замене или возврате денег за данную позицию. Месяц ждали ответа, в итоге получили отказ с невнятной формулировкой. Сражаемся дальше! При этом менеджер избегает общения, ссылаясь на то, что она ничего не решает.

Компания абсолютно неклиентоориентированная! Ошибки допускают абсолютно неквалифицированные сотрудники, а ты себя идиотом чувствуешь! В итоге впечатление от компании абсолютно испорчено, никогда не порекомендую!

[Гость Игорь]

Хотел бы оставить отзыв ,так как накололся с выбором этой фирмы при заказе кухонного гарнитура. Советую обходить стороной или, хотя бы ,требовать ТОЧНОГО ЗАМЕРА ПОМЕЩЕНИЯ !

Вообщем, все начиналось как всегда : понравилась кухня на стенде в салоне, вызвали замерщика, оплатили гарнитур и стали ждать. Все требования по укладке фартука, разводке розеток и т.д. были нами выполнены в соответствии с выданным буклетом.Надеялись, что замерщик окажется грамотным мастером и при замере учтет все нюансы помещения , а при невозможности заказать определенный элемент кухни(цоколь, ванген панели и т.д.)менеджер подскажет подходящий нам вариант.Кухня приехала через 2 месяца, хотя должны были привезти в течении 30 дней. При установке выяснилось что боковые панели(ванген панели) и цоколь повисают воздухе и между ними и полом остаётся зазор(причем приличный- 1-2 см.!). Выглядит это не очень и уж явно не соответствуют кухням представленным на стенде. Кухня угловая, с одной стороны(там где фартук) повисла на 1 см, с другой где окно на 2см. Все эти элементы ,в том числе, то что столешница будет врезаться вместо подоконника было оговорено заранее. Я как то не придал особого внимания тому ,что замерщик пришел без лазерного уровня и не померил помещения по горизонтали(мерил по старинке рулеткой), хотя по идее вроде как должен бы сделать это. Кто строители подскажите прав ли я или нет. Кухня изготавливается по индивидуальныМ ПРОЕКТАМ И РАЗМЕРАМ(по крайней мере буклеты этой фирмы и ее же реклама пестрят этим), тем более там есть ножки ,которые регулируют расхождения по уровню.Думаю косяк замерщика состоит том ,что он не предупредил менеджера(или просто тупо упустил) тот расклад ,что полы по такой большой кухне(3,6м на 2м) могут иметь расхождения по горизонтальному уровню. В результате были заказаны панели впритык и цоколь соответственно тоже. Мы, обычные потребители, не должны учитывать все эти нюансы - это задача фирмы-производителя. Почему я ,заплатив четверть ляма за кухню ,должен думать о таких мелочах??? На мою претензию ,о замене неподходящих элементов, ответили отказом.Может кто сталкивался с похожей проблемой, куда обращались, помогите !!!

[Гость LORENA]

 

Уважаемый Игорь Михайлович!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. В соответствии с размерами помещения составлен и согласован с Вами эскиз кухонного гарнитура. Товар надлежащего качества передан Вам в установленный срок (30 рабочих дней на изготовление + 10 дней на передачу товара) и установлен. Продавец исполнил принятые на себя обязательства по договору в полном объеме.

В момент заключения договора купли-продажи мебели Вы были ознакомлены и согласны с условием о том, что товар, приобретаемый по договору,  не является встраиваемой мебелью, задние стенки модулей располагаются в одной плоскости по прямой линии, угол между задней и боковой стенками модулей составляет 90°, угловые модули имеют угол 90°; продавец не несет ответственности за образовавшиеся в процессе установки зазоры между отдельными элементами товара и иные несоответствия товара помещению покупателя, образовавшиеся в результате кривизны стен, наличия углов в помещении более и/или менее 90º, отклонения от горизонтали уровня пола, а так же за невозможность установки товара по указанной причине; продавец не осуществляет выравнивание пола и/или стен в помещении покупателя.

На основании условий договора обязательство по подготовке помещения к установке кухонного гарнитура в соответствии с эскизом кухонного гарнитура  возложено на покупателя.

На основании вышеизложенного продавец не несет ответственность за указанные Вами зазоры между полом помещения и ванген панелями, образовавшиеся в связи с особенностями помещения (отклонение уровня пола от горизонтали). 

 

 

 

[Гость Дмитрий и Юлия]

Дмитрий и Юлия (заказали кухню в феврале 2015) в Гулливере, Екатеринбург. 

С нами работала менеджер-дизайнер Баженова Наталья. Хотим выразить огромную благодарность, за  высокое  качество  работы  с нами, профессионализм, оперативность.

Также стоит оценить человеческие качества: крайне порядочна, внимательна, терпелива в отношении наших "капризов"

в дизайне кухни, очень позитивный человек с отличным чувством юмора. Наталья очень хороший дизайнер:

предлагала множество самых разнообразных вариантов, рациональных с точки зрения использования в обыденной жизни и интересных, что немало важно!!! Так же не навязывала свое мнение (чем грешат очень многие), а, наоборот, давала возможность самим выбрать из множества предложенных вариантов.

Выбрали «городскую классику» - дуб - гарнитур пришел раньше сроков, что очень обрадовало!!!

Пользуемся уже 2 месяца, очень довольны. Кухня встала как влитая, другой даже не представляем!!!

Спасибо большое за вашу работу! Если вы планируете дизайн в "Лорене" - советуем обращаться к Наталье, уйдете не только с отличной кухней, но и замечательным настроением!!!! Всем советуем!!!

 

 

[Гость Дмитрий, Екатеринбург]

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о работе салона Лорена, что на Крестинского, ТЦ Мартин .

Так получилось, что мы с женой успели до скачка курса взять себе квартирку. Пусть не новую, но в тихом зеленом районе и уютную. Я люблю вкусно поесть, а жена любит готовить, так что для нас кухня - это святое. К выбору гарнитура мы подошли со всей возможной серьезностью, обложились каталогами, раскопали все возможные форумы, отзывы и напрягли сарафанное радио. В итоге был намечен план поездки по городу и началось турне по салонам. Сразу скажу, занятие выматывающее.

После недели мучений определились с финалистами, как то так совпало, что они оказались в одном центре(Мартин), да и салон был ближайшим к работе, что в условиях декабрьской суеты и пробок оказалось немаловажным.

Рассматривали Марию и Лорену, там девушки-консультанты лучше всего поняли , что мы хотим, и смогли наши пожелания нарисовать и показать в более-менее 3D(не очень порадовало, что программы рисуют страшновато, приходится напрягать воображение) В итоге мы доверились Лорене, немаловажную роль сыграло обаяние девушки Алисы. которая оказалась руководителем салона(честно говоря, начиная общаться не ожидали от такой молодой девушки). Кухню мы смогли заказать только в феврале этого года. сейчас она стоит и радует наш глаз! А теперь, собственно оценки и факты, думаю, кому-то поможет(на этом сайте отзывы какие-то старые, обновить надо , тем более что я сам, пока выбирал, понял, насколько важны отзывы для тех, у кого еще все впереди. Итак: 1 С чего все начинается-салон и консультанты. Салон 4/5(высоковато забрались, видно, что образцы старые и местами потертые(хотя это и в плюс, хотя бы видно, что с кухнями потом будет) Консультант 5/5(Улыбка, обаяние, вежливость, профессионализм, забота о клиенте(сделали хорошую скидку, хитро скомбинировав акции) 2 Замер 3/5 Я конечно понимаю, что стена у нас сложная-газовый стояк, ограниченная площадь и сложности с водой, но замерщик мог бы и не бурчать себе что -то под нос , мучаясь с трубами. 3 Дизайн 5/5 Лорена-единственный салон, который не только смог идеально вписать кухню в наши сложные размеры, но и сделал это очень красиво и функционально 4 Заказ 5/5 Конечно, заказ и оформление документов долгий и непростой процесс, но Алиса максимально его для нас

упростила: после того, как мы согласовали всю планировку и размеры, мы с женой ушли в кафе, а Алиса подготовила все документы, нам осталось только все подписать. 5 Изготовление 4/5 Не порадовал долгий срок изготовления, в Марии обещали быстрее. 6 Доставка 5/5 Порадовали логисты и грузчики: одни привезли все в оговоренное время, другие разгрузили и занесли по лестнице(нет у нас лифтов) быстро, аккуратно и без лишних слов и шума 7 Установка

5+/5 Установщики-просто мастера своего дела! Ребята убили весь день, но установили и подогнали все просто идеально!

Даже привели своего газовщика, который подключил варочную и духовой шкаф(что очень порадовало, зная "кадры" в местной газовой службе) 8 Эксплуатация 5/5 Вот уже несколько месяцев кухня стоит и радует нас с женой, все красиво и удобно, а ед получается очень вкусная!

 

Дмитрий, Екатеринбург 

[Гость Гость]

Решили заказать кухню в известной фирме, а не у шабашников. Обратились в Лорену. По началу все понравилось, материалы и работа менеджера. Заказли кухню, сказали изготовление будет 35 рабочих дней, с майскими праздниками доставили ее через 2 месяца. Квартира была полностью готова к переезду, жили мы на сьемной. Когда приехали монтажники ставить кухню, были перевезены уже все вещи, в плоть до еды. И оказалось, что сухня сделана не по размерам, один нижний шкаф випирал на 10см, столешница выпилена больше нужного и монтаж всей кухни ни как не возможен. По договору сказали на рекламацию 45 дней! Я в бешенстве и в слезах, с апреля по август ждать кухню? Прошу сделать все возможное что бы исправить все раньше, но так прошло 2,5 недели, результата нет. И не говорят на какой стадии. Не ведитесь на изветность фирмы, работать руко%опые и бестолковые люди могут везде. Компенсацию скидку или что то подобное они давать отказываются, ссылаясь постоянно на договор. У друзей тоже сделали с косяками, жаль тогда я их не послушала.

 

[Гость Андрей]

Здоавствуйте! Хотелось бы оставить первоночальный отзыв. В процессе дополню его.

Сейчас тоже выбираем кухни, т.к. Ремонт почти завершен. Остановились на Лорене кухни что из Набережных Челнов.

1. К дизайнеру вопросов нет, в эскизах все идеально

2. Техника. Займет пожалуй отдельное место, и так начнем:

Прелагают "Hankel" прошу непутать с производителем порошков, утверждая что это чисто немец. Но порывшись в интернете оказалось что это обыкновенная фирма оборотень причем по ценам явно не из дешевых, адрес зарегестрирован в германии и на этом родословная кончаеться. В европе про эту технику ни слова. Поставляеться техника только в россию и сТраны снг.

Странен тот факт что компания Лорена позиционирует себя не дешевым брендом а работает с непонятной фирмой. Лучше бы с более извесными работали хоть отзывы можно почитать.

В итоге решили от техники отказаться и брать более извесный бренд.

2. Опять техника. Если вы берете технику не у них то будте любезны за установку заплать. Странно очень странно

3 цена. В среднем 250-300 тыщ , говорят что это не дорого. При средней зп в РТ 20 тыщ, это намного выше среднего. За кухню в 3 кв

Тем немении решили брать у них, посмотрим как повезет нам

Продолжение следует...

[Гость Андрей]

И так, продолжение будет, но увы не с кухнями от Лорена и по другой цене.

Позже будет отзыв о другой кухне

[Гость Михаил]

С этими кухнями полное приключение. Долго исказали отзывы, особенно в Москве. Итак, за манагерами надо бегать, постоянно их трясти и лучше уточнять вопросы по проекту в разных салонах. Унас была ситуация со шкафами, сказали, что нужный нам размер есть, а потом оказалось что нет(( и тут началось.. В итоге вроде что то решили и подобрали, вызвали на замер. А замерщик так и сказал, а что Вы хоите за такие деньги??? И еще, мы конечно много чего видели, но бланк замера нас просто поразил, никаких контактов , телефонов и тд.. Даже не дали нам чека или где то бы написали, что замер стоит столько то... Просто отдали деньги, взамен получили какой то полумятый лист с нашим замером.. Я бы давно плюнул уже, но жена в восторге от дизайна, в итоге.. Думаем уже взять что-то другое, так как постоянно бегаем за менеджерами. Что же будет когда дойдет до установки?

[Гость Гость]

И так, продолжение будет, но увы не с кухнями от Лорена и по другой цене.

По

зже будет отзыв о другой кухне

Здравствуйте)ждем продолжения

[Гость Наталья]

Уважаемые господа планирующие заказывать кухню Лорена, тысячу раз подумайте прежде чем это сделать. Менее профессионального и клиентоориентированного персонала найти очень трудно. Мой отзыв будет о салоне на Гагарина 1, г. Калуга и менеджере салона Светлане, которая работала с моим заказом. 29 июля я внесла предоплату более 50% от общей стоимости кухни, 3 августа пришел замерщик, на следующий день я приехала для окончательного подписания эскиза и договора, когда попытались распечатать договор, оказалось что в принтере закончился тонер, договорились со Светланой что я подъеду на следующий день для подписания договора. На следующий день тонера все еще не было, через день на месте не было Светланы, а другой сотрудник отказался распечатать договор для подписания. Согласно договора, заказ должен быть исполнен через 30 рабочих дней после подписания спецификации, я приехала в салон для подписания спецификации 4 августа, следовательно срок изготовления заказа должен был бы быть 15.09.16 г., т.к. тонер отсутствовал несколько дней и сотрудница салона не предпринимала каких либо действий к исправлению ситуации, спецификация была подписана позднее и срок исполнения заказа в договоре проставили уже 19.09.16 г., однако Светлана уверяла меня, что заказ мы все таки получим к 15.09.16 г. т.к. нашей вины в сложившейся ситуации нет. Однако к 19.09.16 г., наша кухня так и не приехала, адекватно объяснить причину задержки в изготовлении заказа Светлана не смогла. Кухня приехала в Калуге только 29.09.16 г., соответственно вторую часть платежа мы внесли когда кухня была еще в пути,28.09.16 г. В процессе установки выяснилось что замеры были произведены некорректно и мебель полностью не помещается в помещении. Установщики не смотря на наши возражения все равно пытались втиснуть мебель, для чего буквально втиснули холодильник в стену так что его практически не возможно открыть. Обрезали столешницу под такое размещение холодильника, взяли деньги за срез столешницы, хотя размеры столешницы были некорректными по причине ошибки, допущенной сотрудниками салона и на мой взгляд, я не должна была оплачивать, две двери навесили неровно, ниже на 0,5 мм ниже остальных дверей. Сняли новые замеры. После того как я проверила замеры установщиков, поняла что шкафы по новым размерам войдут в помещение только при условии что холодильник останется стоять вжатым в стену. Я сообщила об этом Светлане, показала фотографии кривых дверей и холодильника и попросила исправить недочеты и уменьшить размер шкафа в заказе. Светлана обещала разобраться и перезвонить. До конца дня заявке мне не перезвонили, на мой звонок Светлана ответила, что заказ она не поменяла, т.к. столешница уже подрезана и ни кто переделывать работу не будет. После моих неоднократных пояснений, что при таких размерах шкафов нарушаются правила эксплуатации холодильника, заказ таки изменили. Сегодня 16.10.16 г. остатки мебели я все еще не получила. Также я не получила стол заказанный в этом же салоне 13.08.16 г.Информацию по поводу сроков исполнения заказа Светлана не дает, пересчитать стоимость заказа в связи с уменьшением размера шкафов отказывается,  двери не перевесили. На мою жалобу и просьбу выплатить мне компенсацию в размере 0,5% за каждый день просрочки (с 20 по 28 сентября) так же получила отказ. На жалобу, оставленную на сайте компании, ответ так же не получен. И еще, не смотря на то, что установщики работают по прайсу который озвучивают в салоне и выдают акт выполненных работ от имени ИП Мосякина, ответственности за их действия салон не несет, как пояснила мне Светлана и отказалась выдать чек на оплаченные мною услуги. На мой взгляд такой не профессионализм не допустим и особенно не понятно то что руководство ни каким образом не  реагирует на недовольство клиентов.

[Гость Ольга]

Кухня очень красивая...... Но!!!! Увы очень много брака! Пленка от фасадов отклеивается, один из ящиков с трещиной! Я просто в ужасе. Вот уж никак не могла подумать, что за такие деньги я получу такое низкое качество. Обслуживание ужасное! Написала претензию почти 2 месяца назад, заверили, что все исправят... В итоге- я 2 месяца им звоню, несколько раз приезжала в салон, чтобы прояснить ситуацию, меня только "завтраками кормят". Завтра обращусь в отдел защиты прав потребителей! Никому не рекомендую эту фирму! Пожалейте свои нервы, время и деньги!

[Гость Валентина]

Сколько потрачено нервов и здоровья... Никому не рекомендую покупать кухни у LORENA. Персонал некомпетентный, очень много брака. Вся процедура от первого обращения в компанию до установки мебели длилась 5 месяцев. В итоге я вынуждена обращаться в суд, т.к. мне отказано в исправлении дефектов, которые возникли по вине установщиков и некачественного изготовления фасадов.  

[Гость Светлана, г. Кемерово]

Что меня смутило при обращении на оф.сайт Лорены - это то, что у них нет ни одного отрицательного отзыва. Два часа листала страницы отзывов - ни одного негатива. Точно брехня, т.к. в любой компании есть проволочки и негативные отзывы чаще пишут, чем хорошие. Сравнила с кухнями Мария www.marya.ru там негативные отзывы имеются, как-то больше похоже на реальность, а когда зашла на этот форум  и прочитала про Лорену много негатива, то поняла, что компания судя по всему обманывает покупателей с положительными отзывами на своем сайте. Да и их столешница аквалайн из ДСП, которая в салоне плавает в аквариуме и якобы не портится, судя по всему тоже обман. Пока склоняюсь в сторону Марии. Да, и у Марии гарантия на кухню 5 лет, а у Лорены всего 2 года, это тоже о чем-то говорит....

[Гость Елена]

Кухня очень красивая...... Но!!!! Увы очень много брака! Пленка от фасадов отклеивается, один из ящиков с трещиной! Я просто в ужасе. Вот уж никак не могла подумать, что за такие деньги я получу такое низкое качество. Обслуживание ужасное! Написала претензию почти 2 месяца назад, заверили, что все исправят... В итоге- я 2 месяца им звоню, несколько раз приезжала в салон, чтобы прояснить ситуацию, меня только "завтраками кормят". Завтра обращусь в отдел защиты прав потребителей! Никому не рекомендую эту фирму! Пожалейте свои нервы, время и деньги!

Уважаемая Ольга!

Если Вы реальный заказчик компании LORENA, почему для достоверности отзыва не указываете город, адрес салона?

Ведь Ваш отзыв можно разместить в разделе абсолютно любой фирмы - и подойдёт!

Очень эмоционально и - неконструктивно (((

[Гость Внимательная]

Что меня смутило при обращении на оф.сайт Лорены - это то, что у них нет ни одного отрицательного отзыва. Два часа листала страницы отзывов - ни одного негатива. Точно брехня, т.к. в любой компании есть проволочки и негативные отзывы чаще пишут, чем хорошие. Сравнила с кухнями Мария www.marya.ru там негативные отзывы имеются, как-то больше похоже на реальность, а когда зашла на этот форум  и прочитала про Лорену много негатива, то поняла, что компания судя по всему обманывает покупателей с положительными отзывами на своем сайте. Да и их столешница аквалайн из ДСП, которая в салоне плавает в аквариуме и якобы не портится, судя по всему тоже обман. Пока склоняюсь в сторону Марии. Да, и у Марии гарантия на кухню 5 лет, а у Лорены всего 2 года, это тоже о чем-то говорит....

2 года гарантии - говорит лишь о соответствии требованиям ГОСТа.

А Вы у "Марии" интересовались, на что и при каких условиях выполняются эти 5 лет гарантии?

[Гость Елена]

Сколько потрачено нервов и здоровья... Никому не рекомендую покупать кухни у LORENA. Персонал некомпетентный, очень много брака. Вся процедура от первого обращения в компанию до установки мебели длилась 5 месяцев. В итоге я вынуждена обращаться в суд, т.к. мне отказано в исправлении дефектов, которые возникли по вине установщиков и некачественного изготовления фасадов.  

Уважаемая Валентина!

Повторю то, что уже написала выше в ответ Ольге:

Если Вы реальный заказчик компании LORENA, почему для достоверности отзыва не указываете город, адрес салона?

Ведь Ваш отзыв можно разместить в разделе абсолютно любой фирмы - и подойдёт!

Очень эмоционально и - неконструктивно (((

[Гость Олег]

Покупал кухню в ЛОРЕНЕ, договор от февраля этого года, + вытяжку 
По кухне проблем нет, всё устраивает. Но с вытяжкой проблемы. 
1) при первоначальной установке выяснилось что стекло большего размера чем нужно, после чего было трехнедельное ожидание поставки нового стекла. 
2) после того как новое стекло поставили, я подписал акт приемки, и уже вечером вернувшись с работы, обнаружил что на внутреннем коробе вытяжки имеются глубокие параллельные царапины(они видны только при электрическом освещении, соответственно я не увидел их при приемке). 
3) после написания претензии ко мне пришел представитель сервиса "ЛОРЕНА" и осмотрев вытяжку сказал: "да, явно заусеницы на коробе, и это должен быть гарантийный случай". С ним мы подписали акт дефектовки, и соответственно я стал ждать ответа. 
4) 19.05.2017г. мне пришел ответ, о том что в удовлетворении моей претензии отказано, на основания акта первичной приемки. 

Со следующим текстом: 

"Уважаемый Олег Александрович! 
Благодарим Вас за выбор мебели «Lorena». По Вашему обращению можем пояснить следующее: 
В соответствие с заключенным договором №КО09-2362 Вам передан воздухоочиститель JET AIR LEILA. При установке товара выяснилось, что размер стекла воздухоочистителя не соответсвует заказанному. 
Данное несоответствие устранено продавцом в сроки, предумотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». 
Согласно заключенному договору при завершении установки товар осматривается сторонами для определения наличия дефектов и повреждений, после чего подписывается акт об устаранении недостатков. 
27.04.2017г. согласно акту об устранении недостатков по рекламации № 8962 продавец устранил недостатки, а покупатель принял работы по их устранению. К качеству товара, его установки, работ по устранению недостатков, покупатель замечаний не имеет,о чем свидетельствует Ваша подпись на акте. 
На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что на момент принятия установки воздухоочистителя 27.04.2017г. недостатки в виде царапин в товаре отсутствовали, следовательно, данные недостатки возникли после установки товара. 
В соответствии с п. 3.9 заключенного договора продавец не несет ответственности за повреждения и дефекты, возникшие после передачи товара." 

Дефект как я уже написал виден только при определённом освещении, и в момент установки у меня не было возможности его увидеть. 
Установка вытяжки производилась силами ЛОРЕНА. О наличии повреждений я сообщил своему менеджеру в этот же вечер, как только пришёл домой, а претензию написал на следующий день. 

Мне казалось что компания с таким крупным именем должна быть способна признавать свои ошибки. Очень разочарован подобным отношением.

 

[Гость Наталья]

Дааа... как все печально... не буду я заказывать кухню в Лорена

[Гость Дима]

Обязательно проверяйте все размеры которые вам напишут. Заказывал кухню в Туле, после "замерщиков" от салона, которыми были не установщики, а сами продавцы, находил десяток косяков и все равно все не учел. Претензии по кривой установке не принимают, просто динамят (меня уже пол года динамят по рекламации, сначала в Туле потом в Миассе), сборшики по Туле не профессионалы, установили плохо, зазор между кухней и стеной. Не привезли все, что было в заказе. Знаю что по Туле много косяков по Лорене, ищу пострадавших для группового иска, пишите gaz-remont-msk@mail.ru

.

 

[Гость Ната]

Не покупайте кухни Лорена, сколько надо времени, чтобы дождаться всей комплектации кухни никто не знает, у меня на это ушло 6 месяцев!!! 2 месяца на изготовление и 4 месяца!!! на установку. При установке пришлось бежать в магазин за трубой для вытяжки и другими деталями, о необходимости которых никто не предупреждал. Сначала один  фасад пришел бракованный, через месяц заменили. При установке микроволновка пришла с браком (вмятина на двери), забрали на замену. Через 2 месяца пришла новая, на двери на стекле был скол. Снова забрали. Только через 2 месяца пришла новая. В салоне еле -еле шевелятся и пока сам не позвонишь и не растормошишь их, ничего не делают. По договору должны заменить брак в течение 45 дней, затем начисляются пени за каждый день просрочки. Больше , чем уверена, что если бы покупатель не выполнил свою часть договора, давно бы уже подали в суд за неустойку. Никому не советую.  Салон на Космонавтов 54, Екатеринбург