Мои мытарства в магазине мебели Hoff.

[Гость Андрей]

Уважаемые покупатели мебели. Обходите стороной магазины Hoff, если не хотите неприятностей вместо радости приобретения!!!! Так попался я. Я купил в Краснодаре два шкафа в магазине Hoff, оплатил сразу как доставку, так и сборку. При покупке продавец на вопрос о сборке ответил конкретно, что на следующий день после доставки. Прошло после доставки три дня, от сборщика ничего не поступило. Звоню по телефону, указанному в квитанции. Мне заявляют, что сборка мной не оплачена. Я в шоке. Начинаю доказывать, что лично оплатил и есть чек. От меня требуют явиться в магазин с чеком. Это на другой конец Краснодара около 40 км, да по пробкам. По деньгам почти как стоимость сборки. А потраченное время? Мои доводы были безапеляционно отвергнуты. Координаты того, кто может решить мой вопрос, дать отказываются. Звоню в Московский офис этой фирмы. Меня сначала мытарят, переключая то на одного работника, то на другого, которые утверждают, что к таким вопросам отношения не имеют. Потом вроде попадаю на того, кто владеет какой-то информацией, он долго что-то там разбирается, попросив повисеть на телефоне и наконец сообщает, что всё оплачено, просто в Краснодаре работник что-то неправильно сделал. Я снова звоню в магазин в Краснодаре, мне снова говорят, что не оплачено. Я  мотивирую звонком в Московский офис. Просят подождать, долго жду на телефоне. Говорят, что всё действительно оплачено, но ждать сборки ещё неделю, пока исправят в программе неправильный ввод информации. Возражаю, мотивируя, что раз вина магазина, пусть исправляют и организуют сборку на завтра. категорически отказывают. Закипаю. Снова звоню в Москву. Опять соединяют с разными некомпетентными в этом вопросе работниками. Наконец соединили с отделом по работе с клиентами. Объясняю всё снова. Отвечают, что никаких моих обращений не зарегистрировано. Прошу помочь, мотивирую стечением обстоятельств, что дочь с роддома вчера забрал и она с грудничком находится практически на узлах, так как нет шкафов, что сам инвалид войны и жду место в госпитале в любой момент. Обещает помочь, зарегистрировав претензию и указав все мои доводы. Благодарю и появляется надежда. Звонок из магазина в Краснодаре. Уже мотивируют отсутствие сборщика тем, что я не согласовал дату и время. Снова объявляют, что придётся ждать неделю. На вопрос о порядке согласования - ответ, что надо было договориться с продавцом. Мои доводы о том, что я разговаривал с продавцом просто в игноре. В результате я был доведён до  такого состояния каления, что, в общем-то будучи человеком интеллигентным, от бессильной ярости стал крыть собеседника матом. В результате ситуация повисла. Чтобы не думали, что я какой-то провокатор, мой телефон+79649081288

[Администрация Хофф]

Уважаемые покупатели мебели. Обходите стороной магазины Hoff, если не хотите неприятностей вместо радости приобретения!!!! Так попался я. Я купил в Краснодаре два шкафа в магазине Hoff, оплатил сразу как доставку, так и сборку. При покупке продавец на вопрос о сборке ответил конкретно, что на следующий день после доставки. Прошло после доставки три дня, от сборщика ничего не поступило. Звоню по телефону, указанному в квитанции. Мне заявляют, что сборка мной не оплачена. Я в шоке. Начинаю доказывать, что лично оплатил и есть чек. От меня требуют явиться в магазин с чеком. Это на другой конец Краснодара около 40 км, да по пробкам. По деньгам почти как стоимость сборки. А потраченное время? Мои доводы были безапеляционно отвергнуты. Координаты того, кто может решить мой вопрос, дать отказываются. Звоню в Московский офис этой фирмы. Меня сначала мытарят, переключая то на одного работника, то на другого, которые утверждают, что к таким вопросам отношения не имеют. Потом вроде попадаю на того, кто владеет какой-то информацией, он долго что-то там разбирается, попросив повисеть на телефоне и наконец сообщает, что всё оплачено, просто в Краснодаре работник что-то неправильно сделал. Я снова звоню в магазин в Краснодаре, мне снова говорят, что не оплачено. Я  мотивирую звонком в Московский офис. Просят подождать, долго жду на телефоне. Говорят, что всё действительно оплачено, но ждать сборки ещё неделю, пока исправят в программе неправильный ввод информации. Возражаю, мотивируя, что раз вина магазина, пусть исправляют и организуют сборку на завтра. категорически отказывают. Закипаю. Снова звоню в Москву. Опять соединяют с разными некомпетентными в этом вопросе работниками. Наконец соединили с отделом по работе с клиентами. Объясняю всё снова. Отвечают, что никаких моих обращений не зарегистрировано. Прошу помочь, мотивирую стечением обстоятельств, что дочь с роддома вчера забрал и она с грудничком находится практически на узлах, так как нет шкафов, что сам инвалид войны и жду место в госпитале в любой момент. Обещает помочь, зарегистрировав претензию и указав все мои доводы. Благодарю и появляется надежда. Звонок из магазина в Краснодаре. Уже мотивируют отсутствие сборщика тем, что я не согласовал дату и время. Снова объявляют, что придётся ждать неделю. На вопрос о порядке согласования - ответ, что надо было договориться с продавцом. Мои доводы о том, что я разговаривал с продавцом просто в игноре. В результате я был доведён до  такого состояния каления, что, в общем-то будучи человеком интеллигентным, от бессильной ярости стал крыть собеседника матом. В результате ситуация повисла. Чтобы не думали, что я какой-то провокатор, мой телефон+79649081288

Добрый день, уважаемый Андрей!

Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. К сожалению, в программе произошел сбой, в связи с этим оплата не была проведена по заказу на сборку. При Вашем обращении в Единую Информационную службу нашим сотрудником был предложен вариант дистанционно решить вопрос (мы предложили Вам отправить скан или фотографии чека об оплате сборки а электронную почту, чтобы восстановить всю информацию в системе и исправить техническую ошибку). Поскольку Вами было озвучено, что такая возможность отсутствует, мы пригласили в магазин с указанными документами для решения сложившейся ситуации.

Насколько нам известно, сборка успешно состоялась 24 ноября.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

 

С уважением, Юлия

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35