Перейти к содержанию
  • 0

Осторожно! Компания "Орматек".


e1lisss

Вопрос

Очень хочу поделиться своей грустной историей, полной ужаса и трагизма. Месяц назад я заказала короб с бортами с подъемным механизмом и матрас в компании "Орматек". С данной мебельной компанией я знакома, слышала о них много и немало, реклама повсюду, ну, вы понимаете. Подвоха не ожидала.

25 августа доставили долгожданный набор ДСП-шек с газовым механизмом и матрасом. При доставке без сборки подпись акта приемки целиком на совести покупателя. Зная об этом, к вопросу проверки всех детаелй подошли очень серьезно. распаковали инструкцию, пересчитали детали указанные в акте, в инструкции и стоящие перед нами. Все было на месте. Акт подписали. Радостно принялись собирать. Инструкция состояла из двух листов - один с инструкцией по сборке короба с механизмом, второй - по сборке каркаса и вставки короба в каркас. К сожалению, я не знала, что у короба с бортами инструкция отличается от инструкции просто короба. А еще я не знала, что инструкция содержит таблицу фурнитуры и собственно комплект прилагаемой фурнитуры напрямую зависит от инструкции. После многочисленных консультаций со сборщиками Орматека выяснили, что на производстве перепутали комплект фурнитуры и для окончательной сборки не хватает болтов, шурупов и других деталей.

В итоге звоню в отдел "качества" (уже смешно). Сотрудники этого самого отдела горестно выслушали, посочувствовали, сказали да, мы так виноваты! И объявили условия, после выполнения которых я получу недостающие винтики. Как пострадавшая сторона я потребовала в качестве компенсации бесплатную досборку изделия, прошу обратить внимание, мне ее никто не предложил! От меня потребовали написать письменную претензию, с личной подписью, отправить ее по электронной почте в отдел качества и ждать рассмотрения 2 рабочих дня. Отправила я претензию в пятницу днем, а под конец рабочего дня во вторник пришлось звонить в чудо отдел качества самой и просить, чтобы сотрудник взялся за мое обращение. В общем решение приняли только на следующий день, хотя просила рассмотреть как можно быстрее и милая мадам на другом конце провода клялась и божилась, что уже в понедельник все сделаем.

В результате бесплатная досборка и доставка недостающих винтиков будет только через неделю. С руководством разговаривать не дают, делать ничего быстрее не будут.

Кроме этого ужаса хочется отдельно сказать о качестве продукции. Когда собираешь ее сам, видишь весь ужас ее производства. Ни одна деталь не совпала с другой четко. Везде есть расхождения на 2-3 мм, из-за чего все детали после соединения идут вкривь и вкось. Хочу отметить, что это не у меня "руки из ж*пы", для каждого винта и болта в деталях на производстве делают отверстия. Собрать "как-то не так" в принципе невозможно. Некоторые соединительные элементы сильно напоминают сборку старой советской мебели, о новых методах производства в этой компании не слышали. Как в 50ые годы скрепляли оргалит железными скобами, так до сих пор и скрепляют.
В итоге очень хочу предостеречь всех от заказа мебели в этом магазине. Я потратила 18 тысяч за 6 ДСП-шек (стенки короба и бортов) и газовый подъемный механизм и за эти деньги мне не предоставили ни качественной продукции ни качественного обслуживания! Вместе с этим истратили около 18ти миллиардов моих нервных клеток, а главное, я никогда не видела, чтобы сотрудники компании, осознавая собственную ошибку и даже признавая ее вслух, отказываются загладить свою вину. Им просто плевать.

В итоге - завтра иду в общество защиты прав потребителей и собираюсь подавать в суд за все те ужасы, которые мне пришлось пережить.

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Рекомендуемые сообщения


  • 0

странно, у нас как-то не было проблем таких. 3 года матрасу, вроде бы ниче, нравится.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

ого, хорошо, что вы сказали, тоже рассматривала матрас орматек или аскона. Что то отзывы у них противоречивые очень. Покупка то не их дешевых, хочется, чтобы прослужила. Я ортопедический хотела, проблемы со спиной. теперь там не буду брать.. Спасибо)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Не ошибается только тот кто ничего не делает)

Абсолютно положительные эмоции от покупки уже третьего матраца Орматек. Были и с асконе, очень не понравилось то, как менеджеры асконы об..рают конкурентов из орматек. Некрасиво и противно. А в орматеке сказали, сходите в аскону, посмотрите там, протестируйте, поговорите с менеджерами и берите там где больше понравилось. Естественно выбрали орматек и не жалеем ри разу. Родственники покупали кровать тоже довольны.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
Работа отдела качества по претензиям отвратительна. Купили за 4500 руб лестницу к дет кроватям,чб собрать 2 яруса. Прислали 2 левых поручня...8 дней не можем добиться внятного ответа:в вайбере от орматека висит сообщение, что претензия рассмотрена,на горячей линии не дают ответа,типа ,закрыта информация, в отд качества-ответ не готов- претензия рассматривается...отношение испорчено!- было в планах купить, помимо 2 детских кроватей, и 2-хспальную кровать,но теперь точно пройду мимо...
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0
Заказала у орматек наматрасник,не дешёвый совсем,со скидкой в 20%,почти 11.000,размер 120/195. И что вы думаете,обманывают с размерами!!! Первый раз привезли 116/190,потом 120/182,потом 118/182,вот жду пятницы с ужасом,какой привезут следующий размер!!! С руководством не связывают,о последней доставке никто не позвонил,просто пришло смс...я больше не клиент орматек,сервис просто ужасен.Убедительная просьба,про покупке товара,не доверяйте ,сразу,не отдавая денег,перемеривайте размеры,иначе начнёте тратить свои нервные клетки!!!!
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Очень хочу поделиться своей грустной историей, полной ужаса и трагизма. Месяц назад я заказала короб с бортами с подъемным механизмом и матрас в компании "Орматек". С данной мебельной компанией я знакома, слышала о них много и немало, реклама повсюду, ну, вы понимаете. Подвоха не ожидала.

25 августа доставили долгожданный набор ДСП-шек с газовым механизмом и матрасом. При доставке без сборки подпись акта приемки целиком на совести покупателя. Зная об этом, к вопросу проверки всех детаелй подошли очень серьезно. распаковали инструкцию, пересчитали детали указанные в акте, в инструкции и стоящие перед нами. Все было на месте. Акт подписали. Радостно принялись собирать. Инструкция состояла из двух листов - один с инструкцией по сборке короба с механизмом, второй - по сборке каркаса и вставки короба в каркас. К сожалению, я не знала, что у короба с бортами инструкция отличается от инструкции просто короба. А еще я не знала, что инструкция содержит таблицу фурнитуры и собственно комплект прилагаемой фурнитуры напрямую зависит от инструкции. После многочисленных консультаций со сборщиками Орматека выяснили, что на производстве перепутали комплект фурнитуры и для окончательной сборки не хватает болтов, шурупов и других деталей.

В итоге звоню в отдел "качества" (уже смешно). Сотрудники этого самого отдела горестно выслушали, посочувствовали, сказали да, мы так виноваты! И объявили условия, после выполнения которых я получу недостающие винтики. Как пострадавшая сторона я потребовала в качестве компенсации бесплатную досборку изделия, прошу обратить внимание, мне ее никто не предложил! От меня потребовали написать письменную претензию, с личной подписью, отправить ее по электронной почте в отдел качества и ждать рассмотрения 2 рабочих дня. Отправила я претензию в пятницу днем, а под конец рабочего дня во вторник пришлось звонить в чудо отдел качества самой и просить, чтобы сотрудник взялся за мое обращение. В общем решение приняли только на следующий день, хотя просила рассмотреть как можно быстрее и милая мадам на другом конце провода клялась и божилась, что уже в понедельник все сделаем.

В результате бесплатная досборка и доставка недостающих винтиков будет только через неделю. С руководством разговаривать не дают, делать ничего быстрее не будут.

Кроме этого ужаса хочется отдельно сказать о качестве продукции. Когда собираешь ее сам, видишь весь ужас ее производства. Ни одна деталь не совпала с другой четко. Везде есть расхождения на 2-3 мм, из-за чего все детали после соединения идут вкривь и вкось. Хочу отметить, что это не у меня "руки из ж*пы", для каждого винта и болта в деталях на производстве делают отверстия. Собрать "как-то не так" в принципе невозможно. Некоторые соединительные элементы сильно напоминают сборку старой советской мебели, о новых методах производства в этой компании не слышали. Как в 50ые годы скрепляли оргалит железными скобами, так до сих пор и скрепляют.

В итоге очень хочу предостеречь всех от заказа мебели в этом магазине. Я потратила 18 тысяч за 6 ДСП-шек (стенки короба и бортов) и газовый подъемный механизм и за эти деньги мне не предоставили ни качественной продукции ни качественного обслуживания! Вместе с этим истратили около 18ти миллиардов моих нервных клеток, а главное, я никогда не видела, чтобы сотрудники компании, осознавая собственную ошибку и даже признавая ее вслух, отказываются загладить свою вину. Им просто плевать.

В итоге - завтра иду в общество защиты прав потребителей и собираюсь подавать в суд за все те ужасы, которые мне пришлось пережить.

У меня с Орматеком такая же история: купили короб с подъемным механизмом для кровати год назад, от платной сборки отказался, думал сам соберу и не угадал! ооочень долго разбирался со службой качества, ждал, когда довезут недостающую фурнитуру для сборки... Когда сам собираешь, реально начинаешь понимать, какую туфту за такие деньжищи продают! По теме качества хочу добавить: из кожзама НИКОГДА не покупайте у них мебель! Никогда! продавцы залечили, что это самый надежный материал на свете, в результате на третьем году жизни этот кожзам потрескался и потемнел! в гарантии отказали. Что касается матраса - штука нормальная, к нему претензий никаких!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

Не ошибается только тот кто ничего не делает)

Абсолютно положительные эмоции от покупки уже третьего матраца Орматек. Были и с асконе, очень не понравилось то, как менеджеры асконы об..рают конкурентов из орматек. Некрасиво и противно. А в орматеке сказали, сходите в аскону, посмотрите там, протестируйте, поговорите с менеджерами и берите там где больше понравилось. Естественно выбрали орматек и не жалеем ри разу. Родственники покупали кровать тоже довольны.

Ну видимо раз на раз не приходится) У меня после покупки матраса у этой компании никакого негатива не осталось, сотрудники отдела продаж обслужили культурно, быстро и качественно. Качеством продукции я тоже доволен.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 0

 

 

Ну видимо раз на раз не приходится)
согласна с Вами, тоже приобрела матрас данной фирмы. Меня все устроило, качество соответствует цене. Консультанты тоже попались адекватные, все показали, рассказали, претензий к их работе нет никаких. А брак он встречается в любых изделиях, даже у именитых фирм.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Примечание: Ваш пост будет проверен модератором, прежде чем станет видимым.

Гость
Ответить на вопрос...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...
×
×
  • Создать...