Космос мебель (kosmosmebel.ru)

[Иван ПетровичЪ]

Мы сделали заказ на кухню "Люкс-лоза" в интернет-магазине Космос-мебель.

Первая проблема, с которой мы столкнулись оказалась доставка.

Первая доставка была выполнена с нарушением времени привоза и задержки на 5 часов. Вместо оговоренных 20-21 часа вечера, отгрузка была произведена в 2:30 ночи. Мы были вынуждены сами контролировать нахождение и движение

автомобиля доставки.

 

Вторая проблема образовалась после вскрытия коробок (хорошо, что до приезда сборщика. он выехал и вернулся обратно).

В коробках оказался набор мебели не соответствующий накладной, а именно детская стенка.

Замена этой стенки на заказанную кухню была произведёна только через неделю после заявления претензии.

 

И третье нарушение - это несоответствие комплектации вновь привезённой  кухни. При сборке оказалось, что заявленная и оговоренная глубина шкафов и мойки не соответствует действительности. Реальная глубина полок - 250мм вместо 280, а мойки и шкафа 400мм вместо 600мм.

 

Руководству была направлена очередная претензия, обещали перезвонить, ни ответа, ни привета.

[Гость марина]

Скажите, пожалуйста, чем закончилась ваша история? Вы все-таки получили свою кухню? Буду признательна за ответ!!!

[Гость Евгения]

Сделала заказ в этой фирме 10 марта, в заказе было три кухонных уголка, три кровати Стефани, три матраса Жаккард и один диван Уют. Ждала выполнения заказа полтора месяца, каждую неделю кормили обещаниями, что привезут на следующей неделе. В один прекрасный день мне позвонили и сказали,что заказ собран и готов к доставке. Договорились на следующий день на вторую половину дня и что водитель за час позвонит. Ждали-ждали мы звонка, уже время к восьми вечера, звонка нет. Звоню на фирму, мне там сказали номер водителя, звоню ему. Начинаю выяснять, когда приедет, на что мне ответ "либо после 12 ночи, либо завтра рано утром" я выбрала вариант ночной. В итоге приехал он в 2 часа ночи, один, без грузчика. Кое-как с мужем перетаскали они заказ наш, и тут выяснилось, что уголков нет в накладной и по факту в машине тоже нет. Ладно, водителя мы отпустили, он не виноват. Утром следующего дня звоню на фирму, спрашиваю, какого рожна не довозли мои углы. Мне отвечают, что их так и не привезли с фабрики, привезут только после майских. Спрашивается зачем было врать, что заказ ПОЛНОСТЬЮ собран? Чтобы за две доставки денег срубить? Хорошо, стали ждать уголки, в это время собирали кровати и диван. К дивану нареканий нет, а вот в кроватях не хватало деталей: гаек, шурупов и всякой крепежной фурнитуры. С этим тоже худо-бедно разобрались. Ждем дальше. Отгремели майские праздники, звоню 12 мая. Начинали опять кормить завтраками- через две недели... Вобщем я психанула, отменила заказ на углы, и меня еще спрашивают, в чем причина отказа? Я еле сдерживаясь, отвечаю, что два месяца + 2 недели и то не факт ожидания доставки меня абсолютно не устраивают. Заказала в другой фирме, маленькой, как видно, только начинающей, три уголка. На следующий день, они были привезены в приличное время около 12 дня. В обшем что могу сказать о космос мебель: если вас устраивает длительное ожидание исполнения заказа - заказывайте, потому что качество вполне неплохое за такие цены. Но вот только если у вас есть приблизительно месяца три до ожидаемой даты доставки. Если нет такого запаса времени лучше не рискуйте своими нервами.

[Гость ольга]

заказала стенку Венеция в фирме "Космос-мебель", сказали что заказ будет через 2-3 недели, отзвонились через неделю, привезли, за дополнительную плату подняли на 11 этаж, водитель-грузчик адекватный мужик,  мог бы и отказаться поднимать 300 кг. Вообщем собрали по схеме за 3 часа, все в комплекте и наличии, ничего сложного нет. Очень довольна, привезли за 790 рублей из Калуги, да еще и стенка за смешную цену, зайдите в наши магазины и посмотрите цены, все от 40000 и выше!!!!!

[Гость Альфия]

Заказала кухню Лоза Люкс. Привезли в течении недели.Распаковывая мебель бнаружили брак, сразу же позвонили операторам, те в свою очередь предоставили тел. отдела рекламации, по которому не могла дозвониться! ЗВОНИТЬ НУЖНО В ТВЕРЬ. Звонила из Москвы. Просила операторов сообщить Дарье (представитель отдела рекламации), что нам нужно заменить одну бракованную деталь.Звонили в апреле, 20 мая мы пообщались с Дарьей и вот уже 13 июня, а бракованную деталь нам так и не привезли... ждем...Фамилию директора компании не сообщают (для написания претензии), адреса не дают... Одним словом "темная компания" причем и компания с названием и сайтом v5mebel.ru -эта та же компания! Не рекомендую покупать у них. Цена на мебель низкая а вот получить массу проблем шанс высокий!!!

Я не конкурент, а потребитель, меня удивляет политика компании... Мой адрес Alya71@mail.ru

[Гость Ирена]

Уже более месяца я пытаюсь добиться замены фасадов кухни, оплаченных мною в полной мере.
По порядку. В конце мая 2015 года я заказала в интернет-магазине "Космос-мебель" кухонный гарнитур Орхидея-1,6 и диван. Заказ был сделан на одновременную поставку. Через две недели мне сообщили, что мебель будет доставлена (оба заказа!), но доставили только кухню в собранном виде. На мой вопрос про диван, оператор ответил, что диван доставят позже и БЕСПЛАТНО. При попытке сборки кухни выяснилось, что часть кухни, в том числе и основное - фасады - от другого гарнитура размером 2,0, а не 1,6 как необходимо мне. Также выпилы под фурнитуру одной из тумб рассчитана на 4 ящика, а в комплекте заказанной кухни должны быть три ящика. Я уже не говорю о недопоставленной фурнитуре! Например, на 4 стола поставлено всего ШЕСТЬ ножек, в то время, как их должно быть 16! Отправив письмо с фотографиями доставленной мне мебели, я получила устный ответ (после долгих телефонных переговоров) из отдела рекламации о том, что принято решение заменить мне только фасады! Получив мое согласие, через несколько дней мне сообщили, что готовы доставить фасады и, уточнив, время и получив от меня информацию о том, что еще и диван не доставлен, пообещали доставить на следующий день после семи вечера сразу все. Дело в том, что квартира, куда я заказываю мебель не является моим местом проживания, находится за городом довольно далеко и попасть я туда могу только после работы вечером или в выходные. Поздно вечером этого же дня мне перезвонил водитель и сообщил, что загрузил мою мебель и осуществит доставку в ШЕСТЬ УТРА! Получив от меня разъяснения, что принять в 6 утра мебель я нее смогу, он ее выгрузил и доставка не была осуществлена. Через несколько дней мне опять пообещали доставить недостающую мебель: ФАСАДЫ и ДИВАН, причем я уточнила будет ли эта доставка бесплатной и меня заверили, что да! В назначенное время привезли только диван, так еще и взяли за доставку повторную сумму! Прекрасно понимая, что водитель не виноват, пришлось заплатить за доставку еще раз. Но фасады доставлены не были! Еще через неделю после долгих телефонных переговоров мне пообещали доставить фасады в вечернее время. В этот день (наученная горьким опытом!) перед выездом на место доставки я перезвонила операторам и уточнила будет ли ТОЧНО осуществлена доставка и меня заверили, что привезут фасады обязательно! Проделав долгий путь до места назначения и прождав три часа я позвонила операторам, которые сообщили, что доставка у них до 23-00, водитель в пути и будет обязательно - ждите! Ожидание до 23 часов ни к чему не привела - фасады доставлены в этот день не были, и даже звонка от водителя я не удостоилась, в результате чего были потеряны в ожидании 8 часов моей жизни, мне пришлось добираться до дома на "перекладных", т.к. транспорт уже не ходил. На следующий день позвонив в отдел рекламации я не получила внятного ответа почему так получилось, зато получила обещание во всем разобраться и доставить мне мои фасады в кратчайшие сроки. Неделю прождав звонка от отдела рекламации, я попыталась связаться с ними сама - безрезультатно: то Даша вышла, то еще не вошла, но обязательно мне перезвонит и т.п.

Отправила претензию в псьменном виде - реакции никакой.

Потеряв остатки терпения, мне пришлось переделать существующие фасады под свой размер, докупить недопоставленную фурнитуру и собрать-таки многострадальную куню из того, что есть. 

Нужно ли говорить, что через два дня в очередной раз перезвонили сотрудники фирмы и предложили поставить-таки мне недостающие детали.

Устала от вранья и обещаний. Отказалась. Буду жить с тем, что прикрутили....

[Гость Юлия]

Купили в данном магазине стенку "Венеция". Заказ обработан оперативно, доставка в согласованное время, подъем за доп.плату обеспечен.

Проблемы:

1. Недовезли часть конструкции (ее даже  не включили в счет)

2. Претензия к фабрике - не хватило 8 предметов (ручек, подставок и тд)

 

Стенку собрали, недостающую часть привезли быстро. Запчасти покупали сами, вышло около 1 т.рублей. Подставку купить не получится, будем выдумать что-то. Связываться с магазином желания нет!

 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

[Гость Алла]

Тоже самое .Заказали прихожую, мало того ,что в комплектации не хватало многих гаечек и винтиков ,так еще и много брака :ручки , задние стенки обшарпаны, вздутие швов. Уже третий месяц ждем замены деталей ,которые почему -то никак не привезут с фабрики, вообщем сыты завтраками.

[Гость Юлия Алексеева]

Всем доброго дня! Я оказалась тоже покупателем неудачной покупки: пеленальный комод!

 

1. Доставка: позвонили, оформили на четверг. В итоге звонит водитель в среду и сообщает, что через 3 часа привезет. И как быть: муж на работе, я на 9 месяце беременности!? Ведь специально выбрали четверг, когда муж дома. Но хорошо он раньше освободился. Ладно, это полбеды...

 

2. Комплектация: все доски на месте, но не было ни одного болтика (не знаю, как правильно называется), который стягивает крепления - пришлось ехать покупать за свой счет 10 шт. (Это ладно - 30 р. фигня, сам факт не приятен). Так же еще одного болтика на сборку ящика не хватило. Но самое УЖАСНОЕ было - это отверстия, которые насверлили на фабрике или где - ни одно не совпадает! Пьяные что ли были??? Да еще и одна боковая сторона на 2 мм выезжает из-за не правильного отверстия. Муж весь изнервничался, изорался, изругался: где-то вообще не просверлили, где-то лишнее сделали! В итоге все наперекосяк, кое-как отрегулировали. И последнее: самое главное - пеленальный стол: насверлили отверстия так, что стол не раскладывается!((((( на 4 см ближе, чем надо! Это вообще кошмар! Я плачу!!! Настроение испорчено!

 

Позвонила на фирму: картина, как у всех- перезвоним и тишина... Думаю придется самим сверлить эти дырки: ведь в комоде самое главное мне нужен стол, а он не раскладывается! Руки бы оторвать этим ублюдкам, которые сверлили! (Фото бы выложить - не знаю как)

 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! НЕ СОВЕТУЮ!!! НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ НЕРВЫ!!! А еще лучше: читать отзывы прежде, чем заказывать!

[Гость Юлия]

Купили диван,приехали пьяные грузчики,поцарапали нам весь диван!Не связывайтесь с этой фирмой!Поберегите свои нервы!

[Гость Мария]

Добрый день!

По совету своей крестной сделала заказ на вот эту стенку в магазине Космос-мебель -

Обещали доставить в течении 10 дней, через 16 дней выяснилось, что стенка так и не поступила с фабрики. Через месяц оказалось, что еще не пришла центральная часть стенки.

О задержках в доставке нас никто не предупредил и не собирался.

Даже за такие сказочные цены больше не хочется связываться с этой фирмой.

[Гость Гость]

Отвратительное обслуживание!!!!и какая же я дура что обратилась в

Эту фирму!!!заказ задержали привезли не в полном объёме цена оказалась абсолютно другая, а один элемент так и не привезли!!!уважаемые покупатели прежде чем делать заказ читайте отзывы!!!!не насьтупайте на те же грабли!!! Ужас просто!!!а владельцу компании советую закрыть фирму и не позориться!!!

[Гость Гость]

Отвратительное обслуживание!!!!и какая же я дура что обратилась в

Эту фирму!!!заказ задержали привезли не в полном объёме цена оказалась абсолютно другая, а один элемент так и не привезли!!!уважаемые покупатели прежде чем делать заказ читайте отзывы!!!!не насьтупайте на те же грабли!!! Ужас просто!!!а владельцу компании советую закрыть фирму и не позориться!!!

[Гость Яна]

Заказала угловой шкаф, стенку-горку под телевизор и комп столик, в четверг. В пятницу уже позвонили, доставка на субботу, только без столика комп, (его, сказали пока нет, довезут позже, и доставку оплачивать не надо будет). Утром в субботу - погода чудесная, 9 утра. Звоню на фирму, прошу телефон водителя. Водитель говорит, что еще до Новгорода 4 часа ему ехать, и я могу валить за город, раньше 5-6 в Питере не будет. Созванивались до ночи. Кто-то не принял свой заказ и ему мое не достать, договорились на 12 часов воскресенья.))) Коробки занес местный дворник-таджик. Итог: Собирали своими силами. Столик привезли, но весь колотый и без фурнитуры. (за него деньги мы кстати не отдали, т.к. думали его нет и вычеркнули из накладной) В угловом шкафу отсутствовала штанга для одежды (благо подошла от старого). С горкой все более-менее, но на второй день потянув за ручку выдвижного ящика, оторвалась передняя панель))) Ну ничего разберу - посажу на супер клей ))) Через 2 дня позвонили с фирмы, где же деньги за столик? Говорю - бракованный, говорят - пришлите где брак, заменим. Послала - брак на всех панелях))) Ответили: Принято..... И пропали))))

[Гость Кулешова Лидия Викторовна]

Я думала,что только я одна пострадала от недобросовестных работников Космосмебель. Ситуация - как под копирку: заказ приняли, привезли, расплатилась полностью за товар и доставку. Водитель уехал сразу, а я вскрыла упаковку и обнаружила, что крышка стола (я купила стол книжку большую, чтобы отпраздновать юбилей) бракованная. Позвонила, сообщила о браке. Предложили перезвонить в отдел рекламаций. Вот уже 8 дней дозваниваюсь, безрезультатно - к телефону никто не подхлдит, а секретарь говорит, что сотрудники, вероятно, на складе. Оставляла свой телефон, адрес электронной почты. Н кто не перезвонил, а по эл.почте пришло требование прислать фото бракованной детали. Переслала. Опять тишина. Вот так и общаюсь: безрезультатные телефонные звонки и письма по эл.почте только с моей стороны. И как в предыдущем отзыве фамилия руководителя - "государственная" тайна. Ничего от этого магазина не добьешся, плакали денежки. Совести и желания добросовестно выполнять свою работу у сотрудников магазина космос мебель нет. Интересно, руководитель интересуется отзывами на этом сайте, что он думает по этому поводу? Создается впечатление, что этом магазине работают мошенники, которые торгуют бракованной мебелью под видом качественной. Если бы я жила в Твери, обязательно добралась до руководителя, а из Москвы ездить далековато.

[Гость Анна]

Заказала кухню в начале августа, звонила сама пару раз, по-моему готова плюнуть, читая отзывы))) Видимо нервов еще море потрачу

[Гость Марина]

Заказала стенку и детскую кровать в этом интернет-магазине, сначала обозначили срок 10 рабочих дней, но через два дня позвонили сказали что могут уже привезти, была приятно удивлена. Мебель качественная, девушки-операторы вежливые. Осталась довольна и обслуживанием и товаром

[Гость настя]

Приобретали кровать для ребенка. Для меня это был сложный выбор, так требования к детской мебели должны быть жестче. Помимо грамотной консультации, хочу отметить вежливость и компетентность специалистов доставки . Выбирали всем семейством , если бы не менеджеры, до сих пор, наверное были в муках выборов) По поводу качества кровати - без нареканий! Сделано качественно - на долго хватит, доставка ничего нигде не повредила. Цены - ниже чем у конкурентов, при этом качество не теряется - это огромный плюс. Я довольна, ребенок доволен. Однозначно буду всем советовать Вас!

 

 

[Гость Виктория]

Давно хотели с мужем заказать новую стенку в гостиную.Знакомые посоветовали магазин Космос мебель.Обычно в интернет магазинах не покупаю ничего,слышала не довозят фурнитуру,бьют стекла и т д.Решила рискнуть.Оператор сказал ожидание заказа 10 рабочих дней.

Перезвонили через 5, мол так и так пришла стенка,какой день удобно.Привезли на следующий день.

По качеству товара претензий нет,как ни странно,фурнитура была в комплекте вся,ничего не разбили,визуально смотрится хорошо.

Единственное,хотелось бы как пожелание,все таки назначать какое-то конкретное время доставки,так как отпрашиваться с работы на весь день накладно.

В остальном,магазин неплохой,рекомендую.

[Гость АРИНА]

Случайно наткнулась на ваш сайт, очень понравился ценник, почитала отзывы, напряглась (много отрицательных), но всё таки решила купить, и в любом случае оставить отзыв по результату. В субботу заказала стеклянный стол  менеджер по телефону Юлия  сказала, что возможна доставка во вторник, в удобное для меня время .  Сегодня получила свой стол, очень довольна и качеством товара и доставкой. Всё точно, аккуратно, все детали хорошо упакованы. Ставлю магазину 5+. Спасибо большое!

 

[Гость АРИНА]

Случайно наткнулась на ваш сайт, очень понравился ценник, почитала отзывы, напряглась (много отрицательных), но всё таки решила купить, и в любом случае оставить отзыв по результату. В субботу заказала стеклянный стол  менеджер по телефону Юлия  сказала, что возможна доставка во вторник, в удобное для меня время .  Сегодня получила свой стол, очень довольна и качеством товара и доставкой. Всё точно, аккуратно, все детали хорошо упакованы. Ставлю магазину 5+. Спасибо большое!

[Гость Григорьева Кристина]

Какой кошмар!!!!Почему я раньше сюда не заглянула(((Заказали стенку и диван по привлекательной цене,привезли через пару дней.Обрадовались,все собрали,я на радостях от такого обслуживания набросала в корзину ещё мебели и готовилась её преобрести после получения зарплаты.И тут не прошёл и месяц,у нас проваливается внутренняя набивка дивана и образуется гигантская яма(на диване ни кто не прыгал,детей нет,да и мы с мужем не по 100 кг весим)И тут началось.....Еле дозвонилась спустя несколько дней...то Алёны нет,то просто трубку не берут,то просто сбрасывают трубку во время разговора.Наконец то дошла до того что мне сказали прислать фото на почту,прошло 10 дней тишина....еле дозваниваюсь с раза 40,мне заявляют что меня вообще нет в базе и письма подавно...долго и упорно искала!нашла ,договорились о том ,что обменяют с доплатой на другой....ждемс!еще пару месяцев бесконечного круговорота моих дозвонов (то они меня не видят,до на днях должна быть доставка.Ну вот казалось завершение этого издевательства...Алена предлагает мне вернуть деньги за диван ,так как его видитили нет на складе и когда будет не известно.Я смрадностью соглашаюсь и выбираю себе в другом месте...Жду тишина,ухты дозвонилась с 5 раза повезло,а тут ещё и приятная новость-а водитель разве ещё не приехал,он выехал к вам сегодня!!!запишите номер и уточните восколько он будет.Хорошо звоню водителю,он мне на ломаном русском языке-извините я за рулем перезвоню,ок 2 часа прошло ,с 4 раза он берет трубку))))ииии я сегодня не успею к вам!!!!На вопрос а завтра во сколько вас ждать?он мне отвечает завтра я поеду в Пермь!!!!!!иии может к вам приедет другой водитель!!!!!!Это просто взрыв мозга!!!!как бы в дурку не попасть.Вот и сижу и думаю сколько мне ещё спать в этой дыре((((((((((((((

[Гость Покупатель]

Качество мебели соответствует невысокой цене, можно сказать хорошее. Ранее оговоренные сроки поставки выдерживают. На этом плюсы заканчиваются. Доставка, как правило, поздно вечером или по ночам. Менеджеры отдела рекламаций постоянно кормят дезинформацией, обещают уточнить информацию, потом, как правило, не перезванивают, но общаются довольно мило, не хамят

[Гость Гость]

Заказала прихожую, 2 недели ждала, наконец то привезли. Могу сказать, что мебель действительно качественная - соответствует фотографиям на сайте, доставка недорогая, при условии что живу в Московской области. осталась вполне довольна

[Оксана1374]

Я тоже в шоке от работы этого магазина.Заказали спальню на прямую в магазине Космос в ТЦ "ТАНДЕМ" г.Тверь.. Привезли в срок через 3 недели,но все зеркала от шкафа-купе и туалетного столика-были разбиты.Я сразу позвонила в офис,заявку приняли,сказали ,ждите -через пару недель привезем.Прождав месяц,начала звонить менеджерам,отвратное отношение,переключают с телефона на телефон,ни кто внятно не может ответить ,когда привезут и какие вообще зеркала. Поехала опять в ТЦ "Тандем"-выяснить на прямую,а мне говорят,так надо было сюда ехать,заявление писать,ждите еще месяц. Прождали еще 1.5 месяца-наконец то привезли,хаха,- от зеркального шкафа- одну створку зеркальную,а вторую обычную- без зеркала. Ну это просто бред какой-то,позвонила опять в магазин,сказали-ждите ,скоро привезем,ждем до сих пор прошло еще 3 месяца. Не советую этот магазин-т.к. нервы дороже. Недобросовестные и безответственные ГОРЕ-КОММЕРСАНТЫ залолонили страну.