Работа с клиентом по мебели на заказ - Реклама, брендинг, маркетинг, продвижение мебели

Перейти к содержимому

Фотография

Работа с клиентом по мебели на заказ

- - - - - мебель на заказ работа с клиентом технология продаж

В этой теме нет ответов

#1
Константин_К

Константин_К

    Новичок

  • Пользователь
  • 1 сообщений
0
  • ГородМосква
Добрый день коллеги, пришло время проанализировать и улучшить схему работу с клиентами, сейчас у нас она такая: 
 
-обработка первичного обращения с сайта (звонок, почта, онлайн чаты)
 
-отсев непрофильных обращений (не все можем сделать) + объявление предварительной минимальной цены за то, что нужно клиенту
 
-подготовка и отправка визуализации и предварительного КП (только если клиент просит)
 
-если отправлялось предварительное КП, звонок узнать получил/рассмотрел ли клиент КП, готов ли клиент с нами  встретиться
 
-встреча в Шоуруме или на объекте клиента (замер места установки)
 
-расчет, визуализация и отправка итогового КП клиенту по итогам замера
 
-звонок узнать получил/рассмотрел ли КП, готов ли клиент платить
 
-переговоры по телефону, повторные КП и визуализации на почту, иногда повторные встречи
 
-согласование текста договора и условий по телефону/почте (иногда)
 
-подписание договора (курьер или менеджер), аванс (наличные/перевод)
 
 
возможно мы делаем что-то не правильно? поделитесь своим опытом в этих вопросах:
 
 
 
Какая должна быть цель обработки первичного обращения (замер, встреча в офисе, отправка КП или что-то еще)?
 
-Какую правильно озвучивать цену клиенту при первичном обращении ( от …, вилка, примерно,  и пр) ?
 
-В чем специфика работы продавца на выезде (на объекте клиента) и отличие от салонных продаж?
 
-Чем должен быть замер: встреча для выявления потребностей или презентация и дожим клиента?
 
-Нужно ли настаивать на расчете КП во время встречи на объекте/замере?
 
-Насколько подробно нужно выяснять потребности при первичном звонке?
 
-Какие высоко конкурентные, дорогие изделия на заказ имеют схожую модель продаж?
 
-Мебель на заказ это услуга или товар ?
 
-Нужно ли стремиться взять небольшой аванс до выяснения всех подробностей и формирования окончательного предложения?
 
-Насколько подробное должно быть предварительное КП и приемлемое увеличение цены после замера?
 
-В какой момент предлагать дополнительные услуги/продукты?
 
 
 
заранее спасибо за Ваши комментарии!

 

 


  • 0

Дональд Трамп

Онотоле

    Президент

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    ГородNew York
  • 5



Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика