
Работа с негативными отзывами
#1
Отправлено 19 Февраль 2013 - 10:26


Любое упоминания компании на форуме, блоге или в социальных сетях может, так или иначе, повлиять на репутацию компании. Условно упоминания можно разделить на:
1. Позитивные
Название компании упоминается в положительном свете – компанию хвалят, благодарят, ставят в пример.
2. Нейтральные
Компания, например, просто упоминается наряду с другими конкурентами как продавец какого-то товара.
3. Негативные
Компанию критикуют, приводят примеры некачественного обслуживания, обвиняют в мошенничестве и так далее.
К сожалению, негативные отзывы появляются гораздо чаще и распространяется намного быстрее, чем позитивные, и дело тут не в том, что все компании плохие, а в человеческом менталитете — довольные пользователи почти никогда не оставляют отзывы, это прерогатива обиженных и недовольных.
При работе с негативными отзывами клиентов не рекомендуется:
– проявлять агрессию:
это спровоцирует новый негатив, вместо того, чтоб нейтрализовать старый;
– отрицать факты:
любую информацию в интернете можно проверить;
– игнорировать и пускать ситуацию на самотек:
негатив может распространиться очень широко и очень плохо сказаться на Ваших продажах.
Если проблема, которая спровоцировала клиента на негатив, действительно возникла по вине Вашей компании, не забудьте принять меры, чтоб ситуация больше не повторялась – сэкономите время и нервы себе и своим клиентам.

#2
Отправлено 28 Сентябрь 2013 - 15:02

Работа с социальными медиа вообще очень актуальная штука! Во-первых, дает возможность контролировать качество работы своего же персонала, во-вторых, дает возможность уладить недоразумения с недовольным покупателем. Да и вообще, если не контролировать это дело в сети, не заметишь как тонуть начнешь, сам не знаю почему. А потом окажется потому, что ты полный урод по отзывам недовольных покупателей. Не понимаю как многие компании не понимают важность такой работы....
#3
Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 09:07


Социальные сети и форумы - это современное сарафанное радио, правда о компании разлетается по всему рунету очень быстро. Если не "хранить честь смолоду" можно остаться с такой репутацией.
Стоит помнить, что покупатели гораздо чаще оставляют отрицательные отзывы, нежели положительные. Просите своих довольных покупателей оставить отзыв о работе вашей компании и качестве мебели (например на мебфорум.ру ), благодарите за положительные отзывы и работайте с негативными.
Многие уже стали свидетелями того, как вылетают в трубу немалые бюджеты на рекламу, которые так и не оправдали себя из-за грязных отзывов о работе компании.
Уважайте обратную связь!
#4
Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 20:04

Ощущение такое, что по теме этой конторы, кто-то заморочился и специально негатив прокачал. Пост с того форума в десятке Яндекса по запросу "отзывы о мебели"
#5
Отправлено 29 Ноябрь 2013 - 15:29

Искала мебельный сайт именно по отзывам: потом поняла, что пишут в-основном отзывы негативные! Уж такой наш народ: хорошее забывается быстро, и отзыв написать потом просто лень! Ведь надобность то отсутствует!
Искала мебельный сайт именно по отзывам: потом поняла, что пишут в-основном отзывы негативные! Уж такой наш народ: хорошее забывается быстро, и отзыв написать потом просто лень! Ведь надобность то отсутствует!
#6
Отправлено 29 Ноябрь 2013 - 15:33


Безусловно, покупатель, который остался доволен покупкой, сервисом, доставкой и качеством товара писать ничего не будет. И это правильно, ведь он заплатил свои деньги за это качество и сервис. Покупатель заплатил цену за оговоренный перечень услуг.
Не бывает же такого, что продавец предлагает: мы вам сделаем скидку, но доставку произведем с опозданием на два месяца. Или диван привезем, а подлокотники Вам придется еще подождать и переживать, потому что есть вероятность, что именно их мы не доставим никогда. Забавно ведь
#7
Отправлено 29 Ноябрь 2013 - 16:11

Поэтому многие компании пишут положительные отзывы сами себе и называют это работой с репутацией )) И это правильно - сам себя не похвалишь, никто не похвалит ))
#8
Отправлено 29 Ноябрь 2013 - 16:28


В Штатах за обратную связь деньги платят, чтобы улучшить свой продукт. А в нашей стране негатив пытаются забить положительными отзывами. Причем настолько дешевыми и безграмотно составленными, что любой читатель поймет неправдоподобие. Пора бы уже перенимать западный опыт и учиться работать с отзывами.
Как и любой другой человек перед покупкой, иногда после, я мониторю отзывы о товаре в сети. И когда я вижу, что на стороннем сайте с отзывами представитель организации пытается всячески помочь и уладить конфликт, это сильно радует.
#9
Отправлено 23 Январь 2014 - 11:54

Можно конечно проплачивать положительные отзывы про себя такого хорошего. Но если реально покупатель недоволен - то пиши-не пиши про себя хвалебное, может стоит прислушаться и что-то пытаться улучшить в работе, продажах. Если не устраивает качество, искать других поставщиков. Ну а как иначе перебороть негатив?
#10
Отправлено 02 Апрель 2017 - 19:12

А возможно и конкуренты так помогают продвижению)
Похожие темы
-
Ищу конструктора мебели (удаленная работа)
Автор sasha morozova, 11 Май 2017 В: Форум мебельщиков → Вакансии в мебели- 2 Ответов
- 1 362 Просмотров
-
Нужна работа в мебели
Автор Pavel B, 11 Май 2016 В: Форум мебельщиков → Вакансии в мебелиСпб, Сборщик, Монтажник и 1 еще...
- 0 Ответов
- 2 248 Просмотров
-
Работа за дизайнерский бонус
Автор Stoneg, 21 Мар 2016 В: Форум мебельщиков → Вакансии в мебелидизайн, искусственный камень и 3 еще...
- 0 Ответов
- 2 317 Просмотров
-
Работа в Интернете
Автор Dante, 17 Июл 2014 В: Форум мебельщиков → Вакансии в мебели- 5 Ответов
- 3 651 Просмотров
-
Работа в интернете
Автор ametist, 30 Окт 2013 В: Форум мебельщиков → Вакансии в мебелиРабота в интернете
- 3 Ответов
- 3 236 Просмотров