Сообщений в теме: 8

[Дональд Трамп]

[lukich]

Добрый день .Попробую  коротко о Торис. Контора мутная.Во главе конторки стоит некто Ким И.А.

Попытался заказать кровать из массива (клееный мебельный щит) плюс матрас стоимостью 106 т.р.Итог:два года судебных разбирательств.Есть в этой конторе типа юрист Галина Тельнова более лживого человека я в жизни не знал.Думаю этому "юристу" по жизни все вернется.В общем разводят по полной.Проходимцы каких поискать.Хочу всех предостеречь,если хотите проблем то вам в Торис.

[Ольга Алексеевна]

Сегодня мне в седьмой раз Торис перенес доставку заказа ( кровать, комод, тумба). Срок был 20 октября, а стал 3 декабря. Но наверняка опять перенесут. Их " подводят поставщики". То есть не хотят с ними работать. Обращалась в их магазин в Гранде. Странно, что Гранд работает с такими динамистами.
Так что берегитесь Ториса! Обман будет сопровождаться словами " В очередной раз приношу свои извинения от имени компании...":)

А мне привезли кровать Таис  от Торис 15.11.2017года. Запах лака непереносимый. Уже две недели комната закрыта плотно. Проветривается круглосуточно. Запах не выветривается. Опасно для здоровья! Выбросить ? Стоимость с матрасом 80тыс. руб. Будьте внимательны, совершая покупки.

[Компания "ТОРИС"]

А мне привезли кроватьТаис  от Торис 15.11.2017года. Запах лака непереносимый. Уже две недели комната закрыта плотно. Проветривается круглосуточно. Запах не выветривается. Опасно для здоровья! Выбросить ? Стоимость с матрасом 80тыс.руб.Будьте внимательны, совершая покупки.

Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за Ваш отзыв!

Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. Любая новая мебель, индивидуально изготовленная на производстве под клиента, некоторое время пахнет лаком. Спешим Вас уверить в безопасности мебели - кровати изготавливаются по ГОСТу 19917-2014 и соответствует техническому регламенту "О безопасности"мебельной продукции". Мы уже 25 лет на рынке делаем кровати, всегда ответственно относимся к сертификации. Сожалеем, что запах приносит Вам значительные неудобства, это довольно редкий случай, и мы в любом случае забираем у Вас кровать и возвращаем деньги, как и было обговорено с Вами по телефону.

[Полина Эдуардовна]

Да, компания совершенно не настроена удовлетворять интересы потребителя.

Мою переписку на сегодняшний день, можно прочесть в этой теме сайта:

http://mebforum.ru/t...upatelei/page-3

На поставленные вопросы не отвечают. Изворачиваются и отписываются.

Печально, что такие компании существуют.

Жалею что с ними связалась.

Никому не рекомендую!

[Компания "ТОРИС"]

Да, компания совершенно не настроена удовлетворять интересы потребителя.

Мою переписку на сегодняшний день, можно прочесть в этой теме сайта:

mebforum.ru/topic/3638-toris-otzyvy-pokupatelei/page-3

На поставленные вопросы не отвечают. Изворачиваются и отписываются.

Печально, что такие компании существуют.

Жалею что с ними связалась.

Никому не рекомендую!

Уважаемая Полина Эдуардовна, мы всегда стремимся разрешать возникающие разногласия с клиентами, и служба поддержки клиентов отвечает Вам на вопросы по почте. К сожалению, возможно, не настолько подробно, как Вы хотели бы услышать, чтобы досконально разобраться. Мы стремимся улучшать сервис, будем улучшать и этот момент, спасибо, что обратили внимание на это.

Ортопедическое основание Прайм 2 состоит из гибких эластичных ламелей, которые отрабатывают давление тела, распределяя его равномерно и поддерживая естественный изгиб позвоночника. В этом принцип работы основания. Мы предложили Вам опцию «Тотал» - двойные ламели, для еще большего усиления ортопедического основания, чтобы Вам было максимально комфортно. Подробнее об ортопедических основаниях можно посмотреть в видео на нашем сайте. Еще раз спасибо, что выбрали нашу продукцию. Будем благодарны за обратную связь после монтажа опции «Тотал».

[Полина Эдуардовна]

Уважаемая Полина Эдуардовна, мы всегда стремимся разрешать возникающие разногласия с клиентами, и служба поддержки клиентов отвечает Вам на вопросы по почте. К сожалению, возможно, не настолько подробно, как Вы хотели бы услышать, чтобы досконально разобраться. Мы стремимся улучшать сервис, будем улучшать и этот момент, спасибо, что обратили внимание на это.

Ортопедическое основание Прайм 2 состоит из гибких эластичных ламелей, которые отрабатывают давление тела, распределяя его равномерно и поддерживая естественный изгиб позвоночника. В этом принцип работы основания. Мы предложили Вам опцию «Тотал» - двойные ламели, для еще большего усиления ортопедического основания, чтобы Вам было максимально комфортно. Подробнее об ортопедических основаниях можно посмотреть в видео на нашем сайте. Еще раз спасибо, что выбрали нашу продукцию. Будем благодарны за обратную связь после монтажа опции «Тотал».

Спасибо за ваше предложение по установке дополнительной опции "Тотал". Я заказала и оплачу её. Однако посмотрев ваш ролик я поняла, что это не решит мою проблему, к сожалению. Мне было нужно чтобы основание для матраса не было гибким вообще. Заказав самый жёсткий матрас состоящий только из пластей кокосовой койры, мне нужно было чтобы и основание было совершенно жётским, не гибким, чтобы оно не прогибалось ни насколько совсем, тогда мне было бы максимально комфортно. Функцию поддерживания естественного изгиба позвоночника и отрабатывание давления тела должен был выполнять второй матрас "Мирэкл" (т.н. "мемори форм"), купленный у вас же, что он и делал, когда лежал на полу, пока я дожидалась доставки кровати. Положенные на кровать с основанием из гибких ламелей оба матраса теряют необходимые мне свойства. Мне не нужно никакой амортизации и прогибов. Я дождусь установки опции "Тотал" опробую её, безусловно. Возможно станет лучше. Но как я поняла амортизация и прогибы будут всё равно. Вероятно мне придётся прибегнуть к помощи стороннего производителя, в последствии, чтобы установить необходимое основание.

По остальным пунктам моей претензии, с вашей стороны не было предложено никаких вариантов решения, к моему большому сожалению.

1. Торчащие лямки подъёмного механизма остаются на своём месте в неизменном виде, т.к. заправлять их под матрас (как вы предлагали) не имеет смысла, как тогда поднимать основание?!

2. Жёсткий прямоугольный матрас не совпадает по форме с округлой боковиной кровати. Из-за этого:

а) угол матраса трётся о боковину, и довольно скоро протрётся либо боковина кровати, либо чехол матраса (что вероятнее). Наверное тогда вам придётся периодически его просто заменять по гарантии.

б) матрас плотно прилегает к боковинам только по ширине, по длине остаётся зазор в несколько сантиметров.

3. Ламели основания в изножьи не доходят до боковины на 16 см, из-за этого матрас проваливается вообще. Возможно, если бы матрас доходил до конца, не было бы вышеописанных зазоров, то он ложился бы на металлический край основания, и не проваливался.

4. Ну, и чехол для матраса с толстым слоем синтепона, что придаёт ему не нужную для меня мягкость.

 

Из ответов полученных по почте я поняла, что эти проблемы устранить невозможно. Что очень-очень грустно.

Я несколько раз получила ответ о том, что брака в изделиях нет. И даже предложение ожидать официального ответа о том, что брака нет. Только о каком браке идёт речь? Речь ведь идёт о недоделках, недоработках, упущении, непродуманной конструкции. О том, что на производстве "не знали" что делают матрас и кровать разными по форме. "Не знали", что под такой матрас лямки не убираются. "Не знали", что ламели не доходят в изножьи на такой большой промежуток...

 

С печальной улыбкой вспоминаю анекдот:

"Украли американцы у русских чертежи истребителя. Собрали — паровоз. Разобрали, собрали — паровоз! Что делать, выкрали русского специалиста. Спец берёт чертёж, смотрит, смотрит и говорит: «Там же внизу маленьким шрифтом: после сборки доработать напильником»."

Сообщение отредактировал Полина Эдуардовна: 19 Январь 2018 - 05:34