Сообщений в теме: 180

[lubidom]

              Обходите  стороной данную компанию,а особенно их фирменные магазины Любимый дом - работать не умеют вообще. Заказали 12.01.2016 г. кухонный стол от кухни Анастасия "Орхидея" ( в дополнении к раннее купленным) в фирменном магазине Любимый дом в Ростове-на-Дону в Мега центре Горизонт, уже не рады, что вообще с ними связались. При покупке заверяли, что заказ исполнят в течении 2-3-х недель. По истечению месяца, позвонили в магазин, узнать когда же будет заказ, клятвенно пообещали, что в конце февраля. 21 марта, так и не дождавшись заказа, опять позвонила в магазин, сказали, что через 15 минут перезвонят, надо связаться с фабрикой и узнать. Через 10 минут позвонили, сказали, что не могут связаться с фабрикой - перезвонят завтра. 22 марта. Звонка так и не дождались. Сегодня 23 марта звоню в магазин, а мне хамским образом отвечают, что в понедельник я с кем-то другим разговаривала и ей надо узнать. Выслушала кучу поучений, как с ней разговаривать надо, что заказ я не у нее оформляла и т.д. и т.п.  На слова, что будем писать жалобу в Роспотребнадзор, в ответ нам сказали, да хоть сегодня.  К качеству, тоже много нареканий (это о предыдущей покупке этой кухни)  - у стола мойки постоянно, после полугода эксплуатации отваливается петпя, у другого стола при закрывании петля скрипит, как-будто кран капает, у бутылочницы отсутствовала одна из стяжек, на фасаде одного из столов трещина, во многих местах сколы ( благо их не видно). Тогда в 2014 в январе покупали через интернет-магазин Любимый дом, Тоже привезли через два месяца. Тогда хотя бы сами звонили извинялись, объясняли причины задержки, а тут вранье и неприкрытое хамство. Позорите присвоенную вам марку Сделано на Дону!!!

Здравствуйте, Гость. Приносим свои извинения за задержку с заказом. Дело в том, что Ваш заказ попал под ограниченный выпуск, поэтому получилось столь долгое ожидание заказа. По поводу хамского общения - мы приняли соответствующие меры к данному продавцу-консультанту в Ростове-на-Дону, мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с таким отношением, впредь такого не повторится. Вы, как клиент, имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор, в любой момент. Мы можем начать разбирательство только после того, как Вы сообщаете нам о происходящих фактах. По поводу качества - так же, Вы вправе потребовать возврата стоимости некачественного(бракованного) товара, либо замены на аналогичный. Но поймите, все претензии необходимо направлять в магазин приобретения мебели. Мы со своей стороны держим на контроле каждый такой случай, чтобы рекламация была устранена с нашей стороны в кратчайшие сроки перед магазином, а магазин уже выполняет перед Вами. По нашей информации, Ваша рекламация устранена, будем рады обратной связи. Мы не оставляем без внимания любое подобное обращение. Благодарим Вас за то, что указываете на наши недостатки в работе, которые мы оперативно исправляем и делаем всё возможное, чтобы они не повторялись в будущем.

[Дональд Трамп]

[lubidom]

А, я как раз живу в Ростовской области (ооочень далеко от Волгодонска!!!) и заказ делали в Ростове--на-Дону. А то, что вы будете с ними разбираться, это сказки. Если бы вы их наказывали, они бы работали и не хамили покупателям. А фамилию свою по телефону она отказалась называть. В вашем договоре написаны только сроки, в которые вы обязаны поставить мебель и ничего не указано о неустойке.

Здравствуйте, Гость. Пришлите нам личное сообщение со своими данными, мы проверим Ваш случай и предоставим информацию. Без предоставления данной информации мы не можем Вас идентифицировать как клиента и соответственно решить Вашу проблему. Благодарим за понимание, будем ждать от Вас информацию.

[lubidom]

Хочу посмотреть описание кухни Оливия

Добрый день, Гость. Всю информацию и описание кухонного гарнитура "Оливия" Вы можете найти у нас на сайте Lubidom.ru в разделе Кухни > Оливия.

Сообщение отредактировал lubidom: 18 Май 2016 - 10:45

[lubidom]

Сегодня планировал заказ Оливии светлый дуб + белый глянец - в магазине сказали что кухня снята с производства. Есть ещё возможность заказать модули?

День добрый, Максим. Вы правы, кухня Оливия «Белый глянец/Сонома Эйч Светлая» снята с производства. Ассортимент нашей продукции постоянно обновляется, модели которые не пользуются спросом - снимаются с производства, но на смену им мы вводим новинки, обратите внимание на новые кухонные гарнитуры "Флора", "Айсбери Аквайт", "Амели" и "Александрия". Мы надеемся, что новинки Вам понравятся, и Вы обязательно подберёте кухню по своему стилю, размеру и комплектации. Удачных покупок!

[lubidom]

Мы тоже работаем с мебелью от данного производителя! Наши клиенты довольны и пререканий нет) Процветания Вашей компании, по больше клиентов и новинок) 

Здравствуйте, Нина. Мы рады, что производимая нами мебель пользуется спросом среди Ваших покупателей, нам очень интересно какой магазин или сеть магазинов Вы представляете. Большое Вам спасибо за Ваше мнение! А Вам мы желаем хороших продаж, постоянных клиентов и просто отличного настроения 

[lubidom]

Учите своих продавцов, общаться адекватно значит. По продавцам судят и магазин и фабрику. 

Добрый день, Екатерина. Благодарим за Ваше пожелание, мы обязательно проведём дополнительное обучение наших продавцов-консультантов в Курске. 

[lubidom]

 кухня Кантри приехала без доводчиков, хотя менеджер магазина в Люберцах убеждала, что сейчас фабрика делает кухни исключительно с доводчиками, т.е. в любом случае доводчики точно будут! в итоге при сборе обнаружили, что фурнитура наполовину пластмассовая, а доводчиков вовсе нет!!  Очень обидно за такой обман... Придется раскошелиться ещё на хорошую фурнитуру, если не получится вернуть это Г по мирному или через общество прав потребителей...

Александра, здравствуйте. Обращаем Ваше внимание, что кухня "Кантри" комплектуется только доводчиками дверей шкафов; доводчики же ящиков - приобретаются отдельно, цена в г. Люберцы составляет 255 р./шт. Фурнитура - Вы наверное имеете ввиду заглушки внутренних петель крепления дверей - они действительно пластмассовые и имеют декоративную функцию. Уточните, пожалуйста, что именно Вы имеете ввиду под "пластмассовой фурнитурой" и "это Г". Мы конечно можем догадаться, что Вы хотите сказать "Г" - гарнитур. В любом случае это Ваше право, Александра. Благодарим за обращение.

[lubidom]

Купили гостиную Бруно. Резкий запах стоит уже месяц. Все впечатление от покупки испорчено. Хотим написать претензию и вернуть мебель в магазин. Проветриваем комнату постоянно, но запах не проходит.

Здравствуйте, Ирина. Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора (номер заказа или дату обращения, ФИО, место покупки, контактные данные, телефон, электронный ящик), отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

[lubidom]

Почти уже решилась заказать спальню Александрия. Почитала отзывы...и расстроилась.

 

Тут пишут про запах и советы производителя проветривать. Как-то не убедительно, если честно.

Понятно, что любая новая мебель имеет специфический запах. Но это разные вещи.

Ссылка производителя на то, что запах возник после использования  неудачного (а скорее всего, просто более дешёвого)  клея - мне кажется более правдивой.

Но смотрю, клей они не поменяли, если проблема не исчезла, а  купленная недавно гостиная источает неприятный запах и в последнем отзыве...

 

Опять же на другом сайте прочитала - всё очень красиво, но материал при сборке показал себя не с лучшей стороны. Крошится под шурупами и т.п.

 

Вот теперь сижу и не знаю, что делать(((

Елена, Добрый День. Понимаем Ваше беспокойство. Отзывы действительно существуют и подтверждают факт того, что была такая партия, которая имела очень сильный запах, по причине использования бракованного клея. Эта партия была изъята из продажи и утилизирована. Как и сообщалось ранее, любая новая мебель будь то: массив, пластик, ЛДСП, МДФ, шпон, ротанг, надувная, металлическая имеет запах "нового" товара и наша мебель не исключение. Любой покупатель вправе обратиться в своём городе за проведением лабораторных испытаний на содержание формальдегидных смол в 1 л. воздуха в комнате нахождения мебели и убедиться в том, что мебель соответствует установленным нормам и стандартам, в том числе и для детской мебели, с классом содержания Е1. В любом случае Вы можете посетить наши фирменные магазины "Любимый Дом" или дилерские магазины, с целью удостовериться о наличии или отсутствии запахов у мебели. 

По поводу сборки - существует несколько вариантов: неправильное производственное сверление (не в тех местах, не тот диаметр), которое решается путём замены этих элементов, либо неправильная сборка, транспортировка и хранение, в результате которых мебель может потерять гарантию и в том числе и крошиться. Каждый случай индивидуален и подлежит рассмотрению. Елена, бесспорно выбор мебели сложный и долгий процесс, потому что мебель приобретается не на один год, мы в надеемся, что Вы сделаете правильный выбор. Мы всегда готовы помочь с выбором, расстановкой, можете обратиться по телефону 8-800-333-87-27 или на нашем сайте Lubidom.ru к нашим онлайн-консультантам. Благодарим за Ваше обращение. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов.

Сообщение отредактировал lubidom: 18 Май 2016 - 14:30

[lubidom]

Покупали спальню Бруна. Мебелью пока не пользовались, поэтому оценивать качество "в деле" было бы преждевременно. Привезли раньше обещанного срока, доставка и монтаж чётко в оговоренные сроки. Все комплектующие были в сборе до последнего болтика, упаковано тоже было очень стабильно. Собранная мебель выглядит хорошо, специфич. запахов не имеет. Подсветка - на месте, всё работает. Отмечу работу калининградских продавцов в мебельном салоне Мега. Менеджер Назия  - замечательный продавец, очень внимательный, исполнительный и очень ответственный. Надеюсь, руководство калининградского дилера "Любимый дом" знает это и ценит .   Одним словом, пока к мебели нареканий нет и эмоции от покупки положительные. Один минус - монтаж у "ЛД" всё-же довольно дорогое удовольствие.

Здравствуйте, Елена. Мы безмерно благодарны за Ваше мнение. Большая редкость, когда довольные покупатели заходят на сайты и оставляют положительные отзывы вообще о торговых марках или производителях (в основном происходит обратное). Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания менеджера в Калининграде (уже оповестили об этом региональное представительство, чтобы они приняли соответствующие меры ))). Информацию о стоимости сборки и монтажа так же передали Ваши пожелания. Вы всегда можете собрать мебель самостоятельно, для этого на странице каждого модуля есть инструкция в формате PDF. Ещё раз спасибо за Ваше сообщение и за помощь, ведь оставляя своё мнение Вы помогаете другим покупателям сделать свой выбор. Приходите за покупками к нам снова и снова, Елена 

[Максим Максим]

Добрый день!

 

покупали спальню Бруна, в Румянцево( Город Москва)

 

Мало того что собрали отвратительно, через почти два года выяснилось, что еще и петли закрепили неправильно!

 

В итоге дверь двустворчатого шкафа почти отвалилась, висит на одной петле, при обращении в Любимый Дом, меня шлют на все четыре стороны, мол покупали у дилера( к нему и все вопросы)Дилера не существует, кто несет ответственность по гарантийным обязательствам?

[lubidom]

 

У меня тоже всё не совсем гладко с этим брендом. Пришли пощупали, понравилось. На сайте заявлена сборка 7% от стоимости заказа.

 

на сайте магазина по Волгодонску и в радиусе до 30 км обещают бесплатную сборку при покупке более чем на 30 тысяч.

 

Сам сделал проект, консультанты проверили, сказали всё Ok ... набил корзину прилично, даже чутка более, в расчёте на бесплатную сборку короче....

 

Начинаю общаться, консультанты увидели во мне реального покупца, и началось  ...

 

начинают чухать, что "Сборка за 7% заказа" подразумевает ТОЛЬКО СКРУЧИВАНИЕ шкафов кухонного гарнитура, БЕЗ УСТАНОВКИ и регулировки купленного гарнитура ...

 

БЕЗ расстановки столов, навешивания шкафов и соответственно БЕЗ стяжки модулей ... но при этом говорят "фасады отрегулируем" …))

 

Спрашиваю - Что входит в сборку?, мне отвечают – А у Вас сборка платная или бесплатная??? вообще установка 7% ...)))

 

На мой вопрос - А кто покупает мЕньше чем на 30 тыс,, те должны платить 7% за сборку ПЛЮС ещё 7% за "УСТАНОВКУ"??? – Ответ - ДАаааа..!!! %-)

 

На ходу подмётки выдернуть хотят ... ))

 

Здравствуйте, Эдуард. Вы правы, в розничном магазине г. Волгодонска в стоимость сборки не входит установка модулей кухни, такова политика магазина. Всегда выбор остаётся за Вами: собрать, установить или навесить Вашу кухню своими силами (для этого созданы инструкции по сборке каждого модуля), либо обратиться к профессиональным сборщикам и установщикам. Мы никогда не навязываем дополнительные услуги свои клиентам. Это выбор каждого покупателя. Благодарим за Ваше мнение, Эдуард.

[lubidom]

lubidom не уходите от ответа ... намеренно замалчиваете ответе и игнорируете???

в фирменных магазинах в Ростове-на-Дону ... стоимость сборки, которая включает и монтаж модулей кухни, т.е. сборка кухни "под КЛЮЧ", 7% от стоимости заказа, безо всяких акций ... естественно за врезку техники (установка столешки, т.д.) отдельно ... 

в Волгодонске заявлена АКЦИЯ ...   Сборка бесплатно при определённой стоимости заказа ...

и директор магазина просто "ГРУЗИТ", по другому не назовёшь  - "Сборка за 7% бесплатно, НО это только скручивание "ящиков" ...

типа "Продаём ящики, а не кухни!!!"  СУПЕР ... Ося Бендер курит по-тихому ... 

навесить (выровнять, стянуть) шкафы и расставить, стянуть столы ... т.е. СБОРКА КУХНИ, (а не ЯЩИКОВ) "под ключ" всё равно ПРИДЁТСЯ заплатить 7%, при чём наликом, без чеков и всяких следов, что навешивание шкафом, установка столов, всё производилось специально обученными людьми, т.е. специалистами .. врезать технику ... естественно ЕЩЁ плюсом к "установке" хотят ...

ЛОХОТРОН  по другому не назовёшь!!! или какие то замуты с налогами ...

Я готов заплатить, НО уберите эту "АКЦИЮ" по бесплатной сборке в Волгодонске и не будет разговоров ...

и берите со всех как везде 7% за СБОРКУ кухни, а не ящиков ...

такое ощущение, что такие правила индивидуальны, т.е. эксклюзивное предложение  ... 

Очень хотелось бы получить ВНЯТНЫХ разъяснений по поводу Вашей типа АКЦИИ по сборке  ... 

Заранее СПАСИБО! 

Здравствуйте, Гость. Ответы даются нами по мере обработки информации. Не переживайте, ответы будут даны нами по каждому обращению. Благодарим Вас за терпение 

Условия сборки, доставки и подъёма - индивидуальны для каждого города или магазина. Если Вам удобнее или выгоднее (по стоимости доставки, сборки, подъёму), то Вы всегда можете обратиться в тот магазин, в который Вы пожелаете, это Ваше право. Мы не можем настаивать приобретать мебель в определённом магазине. Просим Вас соблюдать этику делового общения. Услуги по сборке, зачастую выполняются сторонними организациями или сотрудниками, и таковы их условия приёма оплаты, мы повлиять на них не можем. Стоимость доставки складывается из километража, который будет известен по факту прибытия службы доставки, мобильный банковский терминал для оплаты картой не всегда может быть у экспедитора. Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания. Спасибо, что поделились своим мнением. 

Сообщение отредактировал lubidom: 12 Июль 2016 - 14:28

[lubidom]

lubidom ...  Вам не виден вопрос??? заходите на сайт и настойчиво игнорите вопрос ...

Добрый день, Гость. Виден, мы получили и обработали это обращение. Благодарим за внимание к данному вопросу