Алмаз (Любимый дом) отзывы - Страница 10 - Реальные ОТЗЫВЫ: корпусная мебель, кухни, спальни, кровати

Перейти к содержимому

Фотография

Алмаз (Любимый дом) отзывы

* * * * * 2 Голосов

Сообщений в теме: 203

#181
Гость_Елена_*

Гость_Елена_*
  • Гость

Уважаемые посетители форума.

Возможно, Вы уже приобрели мебель обсуждаемой компании и Вам есть, что сказать. Пусть это будут теплые и добрые слова, или наоборот - негативные отзывы. Самое главное, чтобы они были честными и не заказными.

Написанные с коммерческим интересом, оплаченные порочащие или восхваляющие компанию отзывы будут удаляться, а пользователи будут предупреждены.

Ваши честные отзывы крайне необходимы всем остальным посетителям мебельного форума. Ведь, основываясь на эти впечатления, и Вы и потенциальные покупатели совершают покупки.
Не поленитесь оставить пару слов в истории..НАМ НУЖНА ПРАВДА!

В этой ветке мы обсуждаем Компанию Алмаз (Любимый дом)!

 

Уважаемые посетители форума.

Возможно, Вы уже приобрели мебель обсуждаемой компании и Вам есть, что сказать. Пусть это будут теплые и добрые слова, или наоборот - негативные отзывы. Самое главное, чтобы они были честными и не заказными.

Написанные с коммерческим интересом, оплаченные порочащие или восхваляющие компанию отзывы будут удаляться, а пользователи будут предупреждены.

Ваши честные отзывы крайне необходимы всем остальным посетителям мебельного форума. Ведь, основываясь на эти впечатления, и Вы и потенциальные покупатели совершают покупки.
Не поленитесь оставить пару слов в истории..НАМ НУЖНА ПРАВДА!

В этой ветке мы обсуждаем Компанию Алмаз (Любимый дом)!

Здравствуйте! Я живу в Калининграде, заказала мягкий стул 2 месяца назад, срок доставки вышел, а стул все еще не выехал даже,  из Москвы! Сказали еще как минимум неделю ждать! А я была уверена, что мой интерьер будет законченным к приезду гостей, в офисе при покупке, вообще обещали, что через месяц привезут! Обман, разочарование!!!!!!!!!!! 


  • 0

Дональд Трамп

Онотоле

    Президент

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    ГородNew York
  • 5

#182
Гость_Пришлосьработать._*

Гость_Пришлосьработать._*
  • Гость

Уважаемые посетители форума.

Возможно, Вы уже приобрели мебель обсуждаемой компании и Вам есть, что сказать. Пусть это будут теплые и добрые слова, или наоборот - негативные отзывы. Самое главное, чтобы они были честными и не заказными.

Написанные с коммерческим интересом, оплаченные порочащие или восхваляющие компанию отзывы будут удаляться, а пользователи будут предупреждены.

Ваши честные отзывы крайне необходимы всем остальным посетителям мебельного форума. Ведь, основываясь на эти впечатления, и Вы и потенциальные покупатели совершают покупки.
Не поленитесь оставить пару слов в истории..НАМ НУЖНА ПРАВДА!

В этой ветке мы обсуждаем Компанию Алмаз (Любимый дом)!

Отзыв как о работодателе: Не компания, а полный маразм. Пока там не будет сменено руководство, набранное по знакомству, работать там нельзя. В руководстве на местах малограмотные надзиратели. На собеседовании, конечно же, вам будут улыбаться. Но потом все станет понятно. Текучка кадров, сразу не ясно почему уходят, но уходят  нормальные грамотные продавцы. Хороших работников не ценят и им умные не нужны.речь идет о руководстве на местах К высшему руководству вся "кухня" не доходит.  Остаются работать те, кому некуда деваться. Терпят до поры до времени, пока их не вынудят уйти, создав такие условия, что просто придется уйти. Региональный руководитель позволяет орать на продавцов. Орет на тех, кто позволяет. Свою работу не выполняет. Обучения нет! Самообучение. 


  • 0

#183
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость

Возврата денег от компании не дождаться, Дыхнилкина месяцами не может передать в бухгалтерию, чтобы мне вернули деньги. Через суд бы хоть раз вернул кто то деньги, да плюс за несоблюдение сроков, может подумали тогда кого набирать в руководство. Продавцы свою работу выполняют с должным старанием. А далее как повезет! Привезли столешницу не ту по размеру. Своими силами вернула на склад, сама поехала купила в другом магазине столешницу, так как кухню нужно было довести до ума к завершению. Ждать пока это сделает компания, не дождетесь. А если и дождетесь, то придется вам постоянно звонить им и напоминать  о себе.


  • 0

#184
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость

Добрый день! 27.08.2017 в магазине Народные кухни (Петропавловск-Камчатский) нами был куплен кухонный гарнитур Анастасия тов.чек № 00237864. Гарантийный срок составляет два года. В течении года мы уже  дважды обращаемся в магазин на замену бракованных нижних фасадов(цвет ежевика). При внимательном осмотре верхних и нижних фасадов явно видно, что пленка верхних фасадов проклеена по фрезам качественно и без пустот в то время как на нижних фасадах она идет в натяжку и лопается по этим фрезам. Гарнитур обошелся 92тыс.рублей и, учитывая что эта мебель подразумевает собой ежедневное пользование и обработку, возникает вопрос к производителю??? Когда закончится гарантийный срок и фасады откажутся менять, нам эти дырочки звездочками заклеивать!!???? Нижние фасады считаю откровенным БРАКОМ!!!

Всем всего доброго и удачных покупок. 


  • 0

#185
Гость_Наталья_*

Гость_Наталья_*
  • Гость

Купила кровать с матрасом. Привезли быстро, стали собирать и обнаружили что у нас совершенно другая кровать, какую мы ожидали увидеть, теперь я пытаюсь все вернуть обратно  и получить свои деньги назад. Наверно я буду первым человеком обратившемся в суд на эту компанию, но я этого так не оставлю.


  • 0

#186
Гость_Татьяна_*

Гость_Татьяна_*
  • Гость

Заказывали прихожую Бруна и гостиную Бруна 14/08/2017. Оформляли в офисе «Звездный», г. Королев.

Обещали доставку 25/08/2017, сборку 26/08/2017 (суббота).  За день до доставки позвонили из магазина и поставили перед фактом, что доставят не всю мебель (все кроме комода и комбинированной вешалки с тумбой в прихожую), хотя в момент продажи все было в наличии (а мы оплатили доставку), и что остаток непонятно когда привезут. Предложили либо доставить то, что есть, а остальное привезти за наш счет, либо ждать полной доставки мебели в течение неопределенного срока. У компании служба сервиса и доставки не собственная, поэтому компания нас пыталась развести на оплату двух доставок, я уж не говорю про неудобства.  Время сборки заранее не сообщили.  Пришлось ждать целый день, телефоны, указанные в договоре, не отвечали. В итоге сообщили, что в субботу сборка не осуществляется. Затем с нами связалась директор сети, обещала разобраться в ситуации, сообщила, что они поменяли сборщиков и что сегодня никто не приедет. Потеряли целый день.

Директор сети обещала перезвонить и сообщить дату и время сборки, но она не просто не перезвонила, а ее телефон с тех пор был постоянно выключен. В магазине не хотели решать наш вопрос и отфутболивали в сервис, телефон которого постоянно не отвечал. Наконец удалось договориться о сборке на 30/08 (среду). 

Сборщик обнаружил недостачу бОльшего количества деталей, чем нам обозначили сначала. А впридачу собрал прихожую не на ту сторону. Верхняя часть полукруглой детали «стеллаж окончание» была выполнена из другого материала, другого цвета, но в магазине сказали, что так и задумано, хотя это бросается в глаза. Мы оставили все как есть, потому что уже не было сил ругаться.

Затем после каждодневных звонков нам согласовали доставку и сборку, но на складе в Мытищах случился пожар. И смех, и грех…  Было понятно, что скоро нам мебель не привезут. Так и получилось.

После этого мы каждый день звонили в сервис, в магазин, в отдел претензий, директору, по всем имеющимся телефонам, а вопрос не решался. Спустя 2 месяца, 27/10, после скандала привезли недостающую часть прихожей, ее собрали. Но до тех пор так и не привезли дверь от шкафа в гостиной, то есть жили со шкафом без двери, где после ремонта мощно скапливалась пыль.

03/11 мне позвонили из сервиса и сказали, что в ближайшие дни привезут недостающую дверь от гостиной. В итоге мы потратили полдня на ожидание и написание претензии (а это все были рабочие дни), т.к. привезли дверь от прихожей. Служба сервиса стала сваливать вину за свою некомпетентность на некого Константина, который набрал заказов, все перепутал, а потом уволился.

После этого мы постоянно звонили в отдел претензий, где нам сообщили, что ждать дверь придется в течение неопределенного времени, т.к. наша дверь была выполнена с браком, а завод делает комплекты только целиком, а не по частям, сейчас у них в производстве – другая серия, а нам придется ждать, когда запустят нашу. При этом во время общения с компанией меня постоянно просили войти в положение, не извинялись, не предлагали никаких решений, только оставаться в неведении и ждать… После многодневных пререканий и угроз обращения в СМИ 13/12 нам доставили и установили дверь от гостиной. Не знаю, где они ее взяли, наверное, оставили какого-то бедолагу, купившего гостиную Бруна, без двери.

То есть весь комплект мебели у нас был установлен на 3 месяца и 19 дней позже обговоренного срока. Сюда прибавьте уйму времени, унижений, нервов и отвратительное послевкусие от хамского отношения.

Недавно мне звонили и предлагали купить еще что-то из гостиной Бруна со скидкой 20%, но как-то я пока не готова убить около 4 месяцев на такие покупки…

 

 

 

 


  • 0

#187
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, про условия гарантии, а именно в каких случаях покупатель лишается гарантии. Например, в случае самостоятельной сборки или установки приобретенной у Вашей компании мебели гарантия точно такая же как если бы собирали, устанавливали сотрудники Вашего магазина? И второй вопрос: на что НЕ распространяется гарантия? Фурнитура входит в перечень или только на дефекты самого фасада, корпуса? Третий вопрос: как быть в случае, когда после доставки не распакованных коробок покупатель обнаруживает, что оттенки разных элементов фасадов разнятся? Должен ли магазин обменивать отличный от других элементов модуль или покупатель остаётся с "разноцветной" мебелью?

 

Здравствуйте Татьяна, приношу свои извинения за долги ответ на ваши вопросы, отвечаем по порядку:

 

Напишите, пожалуйста, про условия гарантии, а именно в каких случаях покупатель лишается гарантии. Например, в случае самостоятельной сборки или установки приобретенной у Вашей компании мебели гарантия точно такая же как если бы собирали, устанавливали сотрудники Вашего магазина?

 

Не зависим от от того, кто собирал мебель - гарантия сохраняется, но при условии что, в процессе сборки не были повреждены детали.

 

Если дефект получен в процессе самостоятельно сборки – гарантия не распространяется. Если дефект получен в процессе сборки с привлечением сборщика от магазина – гарантия так же не распространяется, сборщик возмещает убытки за свой счёт.  

 

Многие наши покупатели производят сборку самостоятельно, согласно инструкции, которая идёт в комплекте с мебелью, при этом сохраняя гарантий срок, главное иметь необходимый инструмент и навыки в подобной работе.

 

 

И второй вопрос: на что НЕ распространяется гарантия? Фурнитура входит в перечень или только на дефекты самого фасада, корпуса?

 

На производственный брак фурнитуры – гарантия распространяется.

 

Гарантия не распространяется на мебель, имеющую повреждения:

  • механические (изломы, царапины, трещины и др.), возникшие в процессе неправильной сборки и эксплуатации;
  • имеет следы постороннего вмешательства в конструкцию или была попытка ремонта;
  • вызванные стихией, пожаром и бытовыми факторами;
  • вызванные попаданием на поверхность и кромки изделий воды, едких веществ и жидкостей (разбухание, изменение цвета и рисунка).

Гарантия не распространяется на мебель, если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым назначением или в условиях, для которых оно не предназначено.

Гарантия не распространяется также на мебель, не имеющую штампа ОТК в Свидетельстве о приёмке.

 

Третий вопрос: как быть в случае, когда после доставки не распакованных коробок покупатель обнаруживает, что оттенки разных элементов фасадов разнятся? Должен ли магазин обменивать отличный от других элементов модуль или покупатель остаётся с "разноцветной" мебелью?

 

Детали разного цвета должны заменить, если это не допустимый технически разнотон.

 

Дефектами мебели не являются:

  • незначительная разнооттеночность и разнофактурность защитно-декоративных покрытий, тканей и кожзаменителей;
  • «бликование» их при изменении освещённости;
  • лёгкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникшие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой;
  • потёртости мебельных покрытий, возникшие в результате эксплуатации мебели.

Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 14:44

  • 0

#188
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Мы приобрели детскую " Джинс" 2 года назад,нам очень все понравилось. Заказ получили в течении месяца,комплитация была вся в сборе,постороннего запаха не наблюдалось. Может нам просто повезло с магазином,который находиться в г. Кемерово " Мебельторг" . Ни каких нареканий и к консультантам магазина.

 

Здравствуйте Ольга, благодарим Вас за отзыв о нашей мебели, и за оценку работы сотрудников магазина. Выражаем вам искреннюю благодарность за такие теплые слова. Это самая высокая оценка нашей работы.

Приглашаем Вас снова посетить наши розничные магазины или зайти на наш сайт, там вы ознакомитесь с нашими новинками, возможно вам что то понравится. Ждём Вас!


Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 14:53

  • 0

#189
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Покупали детскую сыну Калипсо месяц назад , мебель супер смотрится -все гости обращают внимание. Качество мебели нравится, все сделано надежно , сборщик пришел и все быстро собрал. Нужна еще спальня -теперь только к вам. Спасибо огромное

 

Здравствуйте natata, спасибо что потратили время и написали отзыв о нашей продукции, жаль что не все наши счастливые покупатели оставляют свои отзывы в интернете. Будем рады видеть Вас снова в числе наших довольных клиентов!


Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 14:55

  • 0

#190
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Ужасная вонь! Не читаю обсуждения в интернете а зря! Собрали мебелье в детской. К качеству вопросов нет. Но запах! Что за ДСП применяется в изготовлении мебели?! Вонь несуветная. Забрал жену и ребенка с роддома и по итогу уложил на кухне, а не в детской!

Дверь заклеил, утром иду в магазин с возвратом, если откажут экспертизу за свой счет придется делать. Но вонь явно не нормальная, раздражене дыхательных путей.

 

Здравствуйте Дмитрий, думаю, Вы согласитесь, что любая новая мебель издает некий запах, который со временем проходит. После сборки мебели её рекомендуется протереть со всех сторон, что бы удалить производственную пыль или загрязнение которые возникли в процессе сборки. Далее следует проветрить помещение. Через несколько дней запах пройдёт.

 

Наша мебель изготавливается из материалов, которые проходят все необходимые проверки и соответствуют всем ГОСТам. Готовая продукция нашей фабрики, в виде мебели, так же проходит всю обязательную сертификацию. Описанный Вами случай можно часто увидеть в отзывах в интернет, по итогу подобных случаев были проведены дополнительный экспертизы по анализу воздуха и выделяемых запахов от мебели - ни одна из них не подтвердила вину мебели нашего производства, все выделения были в нормах допустимого.

 

Мебель «Любимый Дом» продается по всей территории России, в странах СНГ и Европы, у нас большое количество довольных покупателей, если бы мебель «пахла» месяцами - такого количества продаж у нас бы не было.


Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 15:21

  • 0

#191
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Крайне отваратительная работа так называемой службы сервиса. Просто помойка какая-то (495) 647-76-08, 89037433692. Особенно отвратительна «работа» Константина из этой «службы». Полная безответственность и полное нежелание что-либо делать. В назначенный день сборщики не приехали. Приехал один лишь (!) в другой день после настойчивых обращений мужа, да  и то в 16:20 вечера! Ясное дело, что целую комнату ему было собрать нереально даже несмотря на то, что ему помогал муж, что само по себе просто безобразно, ведь мы оплатили сборку. Слава богу на следующие день приехали два сборщика. Сборку еле успели к ночи. При этом из выдвижного механизма ящика комода высыпались шарики. Фактически комод неисправен, поскольку ящик задвигается просто отвратительно с большим усилием. Не распилен и не смонтирован декоративный карниз, поскольку, оказывается, Константин не предупредил сборщиков, что необходим распиловочный инструмент. Как они там в этом «сервисе» вообще работают? Чем они таким заняты, что сборщик не имеет представления о предстоящей работе? Думаю, что заняты чем угодно, только не работой. В итоге имеем неисправный комод и нераспиленный и несмонтированный карниз. А пилить надо много стыков. Константин не берет трубку, но мужу удалось один раз дозвониться до этого «работника». В итоге – обещания и завтраки. Сейчас телефон вообще отключен, видимо устал и отдыхает человек. Вот такой сервис в компании Любимый дом в г. Москве.

 

Приветствую Вас! Я сожалею, что случился такой неприятный инцидент со службой сервиса, в этой ситуации мы бы хотели принести Вам свои извинения от лица компании за причинённые неудобства. Благодарю Вас за подробно описанные случай и конкретную информацию. Мы проведём проверку на основании фактов, изложенных в Вашем отзыве. Постараемся тщательней выбирать кандидатов на должность сборщиков.

 

 


Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 15:33

  • 0

#192
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Извиняюсь заранее замногобукв!Читаю отзывы,и понимаю,что мое,мягко говоря,негодование -не одиноко.Единственное,о чем я сожалею при выборе кухни из магазина Любимый дом Коломна,который расположен в ТД Блольшая медведица,что не прочитала отзывы раньше!!!ситуация аналогичная,при заказе кухни амели привезли вместо углового шкафа-шкаф прямой и другого размера!кроме того,фасады для корпуса шкафа на 800,привезли две по 370 ( хотя на коробке было указано 400),в результате чего образовалась щель между дверями-как бы сильно их не сводить!Изначально планировали собрать мебель самостоятельно,но увидев привезённые коробки-обратились в магазин,и нам был дан телефон сборщика,с которым работает Любимый дом уже как 10 лет-Василий.Выбор наш относительно сборщика,который ранее собирал мебель любимого дома был верный,поскольку при сборке выяснилось много косяков,включая указанные выше.Деньги сборщику были оплачены,с тем договором,что он поедет в магазин,сообщит о браке и замене шкафа,и вернётся на следующей неделе и доделает кухню-включая полочку над вытяжкой.однако,всю следующую неделю Василий обещал подъехать то через день то на след день то с утра то в обед то через час , в назначенный час через неделю телефон отключился окончательно-и "абонент оказался вне зоны доступа сети".Решив,что случился форс -мажор,ещё через 4 !!дня решили позвонить в магазин,и выяснить,что же произошло со сборщиком,продавец ,выслушав мою историю и усмехнувшись,сказала,"А что вы хотели-раз вы не оформили договор со сборщиком,и тем более отдали ему деньги?!А вообще Василий хороший парень и работает у нас 10 лет,но бывает что исчезает,не отвечает клиентам,не расстраивайтесь,он рано или поздно объявиться.Про замену шкафа он сказал,мы его поставили в рекламацию,а про фасады ничего не сказал ""моему возмущению не было предела,я оказалась виновата что заплатила деньги сборщику.Чего же действительно я хотела?!вообщем опущу дальнейшие разборки с магазином,неоднократные просьбы,чтобы сфотографировать то фасады,то корпус то корпус не так а эдак…созвоны с магазином продолжаются третью неделю,а воз и ныне там,мне предявлт только то ,что сборщик хоть и их,но не был с ним договор оформлен,а ещё спустя месяц выяснилось,что продавцы не поставили в рекламацию замены шкафа,хотя в телефонном разговоре чётко было оговорено,что шкаф приедет уже на этой неделе-то есть через месяц с выявления ошибки и два-с даты заключения договора на покупку кухни!!!Таааакого безобразия я нигде не видела,никому ни за какие нервы не советую связываться с этой шарашкиной конторой и сказочниками сборщиками!!!за свои деньги тааакой Геморой и потраченные нервы не советую!!!P.S.сборщик Василий так и не объявился через месяц-продавцы магазина сказали что он разбил телефон-и утратил все контакты!ну честное слово-Детский сад!!!✌️

 

Здравствуйте Лариса. Действительно, неприятная ситуация. Ваше обращение передано руководству для решения вопросов связанных с этим структурным подразделением. Приношу свои извинения от лица компании. Благодарю Вас за отзыв, обратная связь от наших клиентов — это всегда хорошо, она помогает компании стать лучше, повысить качество продукции и уровень сервиса. Мы стремимся постоянно работать над ошибками, которые возникают по разным причинам, но все они не остаются без внимания.
 


Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 15:36

  • 0

#193
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

уважаемый представитель фабрики "Алмаз"!
Я неделю назад в сети "Азбука мебели" купила 2 комода от спальни Александрия и письменный стол от детской Александрия. Именно потому, что мало кто имеет линию куда входят и комоды и письменный стол нужных мне размеров и была выбрана Александрия. Ну да ладно. Пока у меня собран только один модуль - высокий комод. Сборку остальных модулей (она у меня тоже оплачена) я остановила. Они так и лежат нераспокованные.Итак сначало хорошее: нет невыносимого запаха о котором многие пишут. Запах очень слабый. А тепеть о проблемах. Сначала я увидела дефект шва в правом верхне углу ящика. Написала претензию. Пришел джентельмен из отдела рекрамаций и сказал что шов нормальный и мало отличается от остальных, заодно сковырнул ногтем с ящика соринку пофтографировал и ушел. И тут японяла, что крупно попала потому, что он был прав. Остальные швы выглядят так же плохо и ненадежно. А там где он ногтем сковырнул соринку образовалось повреждение на поверхности (обведено красным на фото). Что же это за материал отделки рамок что так мохрится на стыках и так легко повреждается? При этом комод только что собра и мною еще не ипользовался! Рассмотрите фото -даже дешевенькая пленка может отстать, но не мохрится. Причем эта отделка только на рамках по периметру ящиков. Корпус и центральная часть ящиков, где крепятся ручки покрыты пленкой. Я не имею права вернуть покупку в 14-дневный срок так,как это гарнитур.
Один покупатель на этом форуме написал об Александрии, что это дурилка картонная. Вы ответили, что она соответствует ГОСТу. Но я согласна тем покупвтелем - больше всего это похоже на бумагу. Избавится я от покупки скорее всего не смогу. И поэтому обдумываю варианты, позволяюшие защитить поверхность, чтобы она послужила хоть сколько -нибудь долго, например: покрыть защитным лаком или краской. Но для выбора лака нужно знать что же это все-таки за поверхность!
Поэтому у меня к Вам большая просьба - напишите каким же материалом фабрика отделывает поверхность рамок ящиков!!!

 

Здравствуйте Natasha. Фасады в коллекции Александрия выполняются из МДФ и покрываются плёнкой ПВХ. Это коллекция является одним из лидеров продаж среди нашей мебели, и продаётся в больших объёмах. Большого количества заявлений о браке от покупателей мы не наблюдаем, что говорит о хорошем качестве этой мебели. Спасибо за предоставленную информацию в этом отзыве, мы проведём проверку на основании фактов, изложенных в Вашем отзыве. Определим этапы, на которых произошли проблемы, и устраним недочёты в нашей работе, чтобы подобное больше не повторялось.

 

 

 

 


  • 0

#194
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Добрый день! Хочется поддержать данного производителя. Мебель недорогая, но при этом достойно смотрится в интерьере. Качество хорошее, фасады красивые и изящные. Касательно наличия неприятного запаха... был запах недолгое время, как от любой новой вещи. Приобретала стенку и прихожую "Александрия", смотрится красиво (правда, шкаф в прихожей заменили на шкаф от спальни, глубина маленькая). Детская "Модекс" также очень современна и стильна, единственный неудобный момент - это глубина шкафа (плечики не входят). Планирую в этом году купить кухню "Кантри" и спальню "Мирабелла". Замечаний к качеству и комплектности товара (к производителю) нет, к качеству сборки и доставки... это отдельная тема (сломано зеркало, торопливая сборка и, как следствие, куча брака). Поломку заменили быстро, через несколько дней, причем был небольшой брак на двери шкафа с задней стороны (я его даже не заметила) сборщики молча составили акт и указали на брак. По опыту скажу, что при приобретении мебели других производителей, особенно производства Италии, часто обнаруживался некомплект (нет полок, задних стенок и т.п.), как мне объясняли, чтобы удешевить товар данные вещи не привозят из Италии, а изготавливают в России. Замечания были всегда и везде. К данному производителю их значительно меньше. 

 

Добрый день, благодарю Вас за то, что нашли время написать свой отзыв. Наша компания учитывает все отзывы покупателей и постоянно ведёт работу над улучшением качества продукции и сервисных услуг. Будем рады видеть Вас снова в наших магазинах!


  • 0

#195
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Купили летом 2017г. кухню в этом магазине. Нам так разрекламировали их сборщиков, что за 10% от ст-ти нашей покупки ( ок. 7 т. р.), нам соберут кухню быстро и качественно! Мы согласились! Это была наша стратегическая ошибка! так получилось, что кухней стали пользоваться только неделю назад, но за это время нашли столько косяков этих сборщиков...

Сначала отвалился шкаф ( реально, тупо оторвался от крепления, когда его попытались открыть) и упал на пол, разбив при этом пластиковый подоконник. жалко есть фото только подоконника т. к. мы понадеялись, что это всего лишь "недогляд" сборщиков, а не вся система сборки. ( фото №1- подоконник)

Сегодня ( 06.03.18) мне на голову чуть не упала дверца шкафа, висящего на 2 м высоте, путём выскакивания присверленных креплений из пазов ( за точность формулировки не ручаюсь) ( фото 2)

В шкафах реальные щели ( фото 3)

Хваленные доводчики, установлены так, что шкафы не закрываются до конца сами, а только путём нажатия рукой на них ( фото 4)

Что интересно отвалится следующим?! Я уже боюсь пользоваться кухней! А может уже и сами доски начнут распадаться?! Фото с ФИО " мастера" прилагаю!

Если уж решились купить мебель у этого магазина, соберите её сами или найдите толковых сборщиков, а не платите шарлатанам за опасное для жизни "качество" сборки!

 

Здравствуйте Анастасия. Я понимаю, что это неприятно, когда ожидаешь одного, а случается другое. Приносим свои извинения за причиненные неудобства по вине сборщиков мебели. Благодарим Вас за отзыв, эта информация была полезна для нас, она поможет нам стать лучше. Ваша информация будет передана руководству, по данному факту будут проведены разбирательства, сотрудники ответственные за данный случай будут наказаны.

 

 

 

 

 

 

 


  • 0

#196
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Добрый день! 27.08.2017 в магазине Народные кухни (Петропавловск-Камчатский) нами был куплен кухонный гарнитур Анастасия тов.чек № 00237864. Гарантийный срок составляет два года. В течении года мы уже  дважды обращаемся в магазин на замену бракованных нижних фасадов(цвет ежевика). При внимательном осмотре верхних и нижних фасадов явно видно, что пленка верхних фасадов проклеена по фрезам качественно и без пустот в то время как на нижних фасадах она идет в натяжку и лопается по этим фрезам. Гарнитур обошелся 92тыс.рублей и, учитывая что эта мебель подразумевает собой ежедневное пользование и обработку, возникает вопрос к производителю??? Когда закончится гарантийный срок и фасады откажутся менять, нам эти дырочки звездочками заклеивать!!???? Нижние фасады считаю откровенным БРАКОМ!!!

Всем всего доброго и удачных покупок. 

 

Здравствуйте, согласен, не приятная ситуация. От лица компании приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.


На данный момент фасады признали бракованными и заменили на фасады надлежащего качества?


  • 0

#197
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Купила кровать с матрасом. Привезли быстро, стали собирать и обнаружили что у нас совершенно другая кровать, какую мы ожидали увидеть, теперь я пытаюсь все вернуть обратно  и получить свои деньги назад. Наверно я буду первым человеком обратившемся в суд на эту компанию, но я этого так не оставлю.

 

Здравствуйте Наталья, опишите пожалуйста подробнее всю ситуация, какую модель кровати Вы заказывали, укажите место покупки и номер договора, постараемся найти решение.


  • 0

#198
lubidom

lubidom

    Завсегдатый Мебчанин

  • Мудрый
  • 79 сообщений
1
  • ГородВолгодонск

Заказывали прихожую Бруна и гостиную Бруна 14/08/2017. Оформляли в офисе «Звездный», г. Королев.

Обещали доставку 25/08/2017, сборку 26/08/2017 (суббота).  За день до доставки позвонили из магазина и поставили перед фактом, что доставят не всю мебель (все кроме комода и комбинированной вешалки с тумбой в прихожую), хотя в момент продажи все было в наличии (а мы оплатили доставку), и что остаток непонятно когда привезут. Предложили либо доставить то, что есть, а остальное привезти за наш счет, либо ждать полной доставки мебели в течение неопределенного срока. У компании служба сервиса и доставки не собственная, поэтому компания нас пыталась развести на оплату двух доставок, я уж не говорю про неудобства.  Время сборки заранее не сообщили.  Пришлось ждать целый день, телефоны, указанные в договоре, не отвечали. В итоге сообщили, что в субботу сборка не осуществляется. Затем с нами связалась директор сети, обещала разобраться в ситуации, сообщила, что они поменяли сборщиков и что сегодня никто не приедет. Потеряли целый день.

Директор сети обещала перезвонить и сообщить дату и время сборки, но она не просто не перезвонила, а ее телефон с тех пор был постоянно выключен. В магазине не хотели решать наш вопрос и отфутболивали в сервис, телефон которого постоянно не отвечал. Наконец удалось договориться о сборке на 30/08 (среду). 

Сборщик обнаружил недостачу бОльшего количества деталей, чем нам обозначили сначала. А впридачу собрал прихожую не на ту сторону. Верхняя часть полукруглой детали «стеллаж окончание» была выполнена из другого материала, другого цвета, но в магазине сказали, что так и задумано, хотя это бросается в глаза. Мы оставили все как есть, потому что уже не было сил ругаться.

Затем после каждодневных звонков нам согласовали доставку и сборку, но на складе в Мытищах случился пожар. И смех, и грех…  Было понятно, что скоро нам мебель не привезут. Так и получилось.

После этого мы каждый день звонили в сервис, в магазин, в отдел претензий, директору, по всем имеющимся телефонам, а вопрос не решался. Спустя 2 месяца, 27/10, после скандала привезли недостающую часть прихожей, ее собрали. Но до тех пор так и не привезли дверь от шкафа в гостиной, то есть жили со шкафом без двери, где после ремонта мощно скапливалась пыль.

03/11 мне позвонили из сервиса и сказали, что в ближайшие дни привезут недостающую дверь от гостиной. В итоге мы потратили полдня на ожидание и написание претензии (а это все были рабочие дни), т.к. привезли дверь от прихожей. Служба сервиса стала сваливать вину за свою некомпетентность на некого Константина, который набрал заказов, все перепутал, а потом уволился.

После этого мы постоянно звонили в отдел претензий, где нам сообщили, что ждать дверь придется в течение неопределенного времени, т.к. наша дверь была выполнена с браком, а завод делает комплекты только целиком, а не по частям, сейчас у них в производстве – другая серия, а нам придется ждать, когда запустят нашу. При этом во время общения с компанией меня постоянно просили войти в положение, не извинялись, не предлагали никаких решений, только оставаться в неведении и ждать… После многодневных пререканий и угроз обращения в СМИ 13/12 нам доставили и установили дверь от гостиной. Не знаю, где они ее взяли, наверное, оставили какого-то бедолагу, купившего гостиную Бруна, без двери.

То есть весь комплект мебели у нас был установлен на 3 месяца и 19 дней позже обговоренного срока. Сюда прибавьте уйму времени, унижений, нервов и отвратительное послевкусие от хамского отношения.

Недавно мне звонили и предлагали купить еще что-то из гостиной Бруна со скидкой 20%, но как-то я пока не готова убить около 4 месяцев на такие покупки…

 

Здравствуйте Татьяна, в этой ситуации мы бы хотели принести Вам свои извинения за причинённые неудобства. Спасибо за предоставленную информацию в этом отзыве, такие моменты не должны остаться без внимания, мы проанализируем все вышеперечисленные факты и проведём работу с ответственными лицами.


Сообщение отредактировал lubidom: 15 Ноябрь 2018 - 17:09

  • 0

#199
Гость_Тори_*

Гость_Тори_*
  • Гость
Добрый день.
У нас в Екатеринбурге в Hoff продается шкаф данной фабрики (написано производитель ООО «Алмаз», г.Волгодонск) из коллекции Ариэль. Мы с мужем его в детскую присмотрели, цена очень заманчивая(там еще акция в магазине). Но меня тоже смущает запах. Шкаф там давно стоит, запах устойчивый сохраняется((( Написано изготовлен из ЛДСП, какой класс эмиссии применяется? Я нигде не нашла этой информации. В итоге я отказалась от затеи покупать этот шкаф. Теперь читаю отзывы и думаю, что хорошо. Подозрительно сильный запах, для детской считаю такое недопустимым. Хотя понятно, что за такую цену (около 10 тыс.руб.)хорошую качественную мебель не купить.
  • 0

#200
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость
Да уж. Ожидал подобные отзывы но не думал что так плохо. Сам работал на заводе. Сочувствую попавшим с мебелью. Сам бы не купил сроду.
  • 0




Ответить



  

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика