HOFF Мебель - Страница 9 - Реальные ОТЗЫВЫ: корпусная мебель, кухни, спальни, кровати

Перейти к содержимому

Фотография

HOFF Мебель

- - - - -

Сообщений в теме: 173

#161
Администрация Хофф

Администрация Хофф

    Мебчанин

  • Продвинутый пользователь
  • 32 сообщений
1
  • ГородМосква

Хофф это катастрофа!
В добавок к минусам, указанным ниже:
1. Необновленный, вводящий в заблуждение сайт
2. Несогласованные действия сотрудников
3. Нарушение прав потребителей

Хотите получить бракованный товар, затем 2 недели ждать пока его поменяют, а затем ещё 2 недели пока его заберут и венки деньги - обращайтесь в хофф.

И даже если это площадка, качество оказания услуг должно быть в приоритете.

Добрый день, уважаемая Ирина.

 

Примите наши извинения за задержку с ответом.

Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и предоставить Вам подробный ответ по сложившейся ситуации.

 

С уважением, Анастасия

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


  • 0

Дональд Трамп

Онотоле

    Президент

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    ГородNew York
  • 5

#162
Vashs Dasha

Vashs Dasha

    Новичок

  • Пользователь
  • 3 сообщений
0
  • ГородМосква

В гипермаркете Хофф бываю часто, практически каждые выходные выбираемся семьей. Конечно, не каждый раз радуем себя крупными покупками, но что-то в дом обязательно берем. В последний раз покупали посуду в дом. Так захотелось купить красивый сервиз именно для домашнего использования. Выбор, конечно, огромный и посуда красивая, даже эффектная есть. Мы всей семьей дружно одобрили сервис «Пасадена». Спасибо консультантам в магазине, они часто нам помогают и без их своевременной помощи времени на поиски нужного товара потратилось бы гораздо больше. В этот раз они тоже нам активно помогали – показали сам товар, акцентировали внимание на скидки, которых множество в магазине. Я еще активно принимаю участие в программе лояльности. Приятно за каждую покупку дополнительно еще получать бонусы, которые мы уже начали использовать. Тарелки оказались очень непплохими, домашние с удовольствием их используют и ,кстати, гости тоже оценили


  • 0

#163
Администрация Хофф

Администрация Хофф

    Мебчанин

  • Продвинутый пользователь
  • 32 сообщений
1
  • ГородМосква

В гипермаркете Хофф бываю часто, практически каждые выходные выбираемся семьей. Конечно, не каждый раз радуем себя крупными покупками, но что-то в дом обязательно берем. В последний раз покупали посуду в дом. Так захотелось купить красивый сервиз именно для домашнего использования. Выбор, конечно, огромный и посуда красивая, даже эффектная есть. Мы всей семьей дружно одобрили сервис «Пасадена». Спасибо консультантам в магазине, они часто нам помогают и без их своевременной помощи времени на поиски нужного товара потратилось бы гораздо больше. В этот раз они тоже нам активно помогали – показали сам товар, акцентировали внимание на скидки, которых множество в магазине. Я еще активно принимаю участие в программе лояльности. Приятно за каждую покупку дополнительно еще получать бонусы, которые мы уже начали использовать. Тарелки оказались очень непплохими, домашние с удовольствием их используют и ,кстати, гости тоже оценили

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Ждем Вас снова в Hoff !

#хоффсервис #вседлясчастья

 

С уважением, Екатерина

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35


  • 0

#164
Гость_Андрей_*

Гость_Андрей_*
  • Гость
Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин
в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться.
Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист"  который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации.  После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца. 
Наконец !!! 15 февраля !!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля  назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули".  Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист"  который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!!
Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате….   В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.
 

 


  • 0

#165
Администрация Хофф

Администрация Хофф

    Мебчанин

  • Продвинутый пользователь
  • 32 сообщений
1
  • ГородМосква

 

Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин
в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться.
Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист"  который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации.  После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца. 
Наконец !!! 15 февраля !!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля  назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули".  Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист"  который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!!
Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате….   В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.

 

 
Добрый день, уважаемый Андрей. 
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. 
По Вашему обращению, действительно, сроки разрешения вопроса были увеличены по некоторым причинам, которые были доведены до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания. На текущий момент новый комплект угловой скамьи поступил. Разбор, обмен и сборка осуществлены.
Рады, что вопрос разрешился.
Благодарим Вас за сотрудничество и ожидание. 
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
 
C уважением, Екатерина 
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

  • 0

#166
Гость_Наталья_*

Гость_Наталья_*
  • Гость

Добрый день! Третий раз делаю покупку в Хофф. И третий раз получаю ОГРОМНУЮ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ. Друзья, никогда не связывайтесь с этим магазином. К счастью, в России достаточно магазинов и гипермаркетов, продающих мебель. Берегите свои и нервы и, что тоже важно, деньги и время. При возникновении каких-либо вопросов (некачественный товар, неполная комплектация) после оплаты и доставки мебели вы сможете говорить ТОЛЬКО с операторами колл-центра. Они будут выражать сожаление, приносить извинения, но проблема не решится. они ОТКАЗЫВАЮТСЯ предоставлять телефоны и контакты кого-либо из руководителей. Это их РЕГЛАМЕНТ. Но сами операторы, как мы понимаем, косяк с недокомплектом мебели, браком товара решать не могут. Мой заказ №7990483289, в заказе среди прочего был диван ТОРОНТО, который нам привезли без ножек и болтов. Но так как товар уже был нами оплачен, то Хофф уже ничего делать не хочет. Обращение я написала, в коллцентр звонила (номер обращения 384876). Но НИЧЕГО! Поэтому предостерегаю всех - подумайте несколько раз, прежде чем делать заказ мебели в Хофф. К книжному шкафу мы ждали замену разбитого стекла (так привезли товар, с браком) с мая по январь (!!!). Также до сих пор не решена проблема( и даже никто не выходил на связь с нами) по заказу 7250310882 (обращение также было направлено, но ответа нет, как и нет цоколя для заказанного и оплаченного кухонного гарнитура). Мои контакты есть в базе Хофф, если они захотят выйти на связь. Но надежды на это мало (если вообще нет)

 


  • 0

#167
Людмила9

Людмила9

    Новичок

  • Пользователь
  • 2 сообщений
0
  • ГородМосква

Про Хофф слышали много разного и хорошего и плохого, но как-то положительного больше. Когда увидела в нем туалетный столик Риано, который был по выгодной цене, то решили брать Еще ж и бонусы за покупку начисляются. Очень нравится, что откидывается столешница, ведь если надо, то вот получается туалетный столик, если нет, то обычный. Комната небольшая, поэтому отдельно ставить письменный стол смысла не было, а так, если есть необходимость в подобном, то все легко. Плюс ко всему ящики вместительные, не только косметика помещается)) Я выбрала в белом цвете, так как подходил под интерьер. На ножках есть резиновые накладки, так что столик не скользит, а главное не царапает ламинат. Привезли вовремя, меня это порадовало, а то порой ждешь, отменяешь планы, а потом перезванивают и говорят, что не успевают. Также воспользовалась услугами сборки. Столиком полностью довольна, да и магазином тоже. У меня осталось положительное впечатление , закажу что-то еще тут , если будет необходимость.


  • 0

#168
DmSpir2

DmSpir2

    Новичок

  • Пользователь
  • 1 сообщений
0
  • ГородМосква

Вчера получил кровать Шерлок 180*200, доставили через неделю. Заказал через интернет - магазин, правда оператору лично все диктовал, за одно некоторые вопросы уладил по доставке. Оплатил на карту фирмы товар, доставку. Правда,  время переносили дважды, но так быстро еще с хоффа не привозили. Последний раз кухонный гарнитур забирал со склада, уж очень была долгая организация доставки, исправились, похвально. Собирал сам, ценник за обычную кровать показалось дороговато , тем более без подъемного механизма. Справился быстро, благо всего хватило, даже пару лишних шурупов остались. Кровать хорошая, в дизайне не особо понимаю, но мне нравится, ничего лишнего и главное прочная. Тем более за такую цену приличных вариантов мало, хорошо зашел на сайт прикинуть, что да как, вот по скидке и успел купить. Не скажу, что в хоффе мебель идеальная, иногда требуется небольшая доработка, в частности со сборкой. В кровати на опоры приклеил мягкие прокладки, чтобы ламинат не испортить  и на углы поставил защиту, достаточно острые. Если не сильно придираться - кровать нормальная, тем более за такие деньги.

 


  • 0

#169
Администрация Хофф

Администрация Хофф

    Мебчанин

  • Продвинутый пользователь
  • 32 сообщений
1
  • ГородМосква

Про Хофф слышали много разного и хорошего и плохого, но как-то положительного больше. Когда увидела в нем туалетный столик Риано, который был по выгодной цене, то решили брать Еще ж и бонусы за покупку начисляются. Очень нравится, что откидывается столешница, ведь если надо, то вот получается туалетный столик, если нет, то обычный. Комната небольшая, поэтому отдельно ставить письменный стол смысла не было, а так, если есть необходимость в подобном, то все легко. Плюс ко всему ящики вместительные, не только косметика помещается)) Я выбрала в белом цвете, так как подходил под интерьер. На ножках есть резиновые накладки, так что столик не скользит, а главное не царапает ламинат. Привезли вовремя, меня это порадовало, а то порой ждешь, отменяешь планы, а потом перезванивают и говорят, что не успевают. Также воспользовалась услугами сборки. Столиком полностью довольна, да и магазином тоже. У меня осталось положительное впечатление , закажу что-то еще тут , если будет необходимость.

Добрый день, уважаемая Людмила.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.

Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.

#хоффсервис #вседлясчастья

 

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин 

Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35


  • 0

#170
Администрация Хофф

Администрация Хофф

    Мебчанин

  • Продвинутый пользователь
  • 32 сообщений
1
  • ГородМосква

Вчера получил кровать Шерлок 180*200, доставили через неделю. Заказал через интернет - магазин, правда оператору лично все диктовал, за одно некоторые вопросы уладил по доставке. Оплатил на карту фирмы товар, доставку. Правда,  время переносили дважды, но так быстро еще с хоффа не привозили. Последний раз кухонный гарнитур забирал со склада, уж очень была долгая организация доставки, исправились, похвально. Собирал сам, ценник за обычную кровать показалось дороговато , тем более без подъемного механизма. Справился быстро, благо всего хватило, даже пару лишних шурупов остались. Кровать хорошая, в дизайне не особо понимаю, но мне нравится, ничего лишнего и главное прочная. Тем более за такую цену приличных вариантов мало, хорошо зашел на сайт прикинуть, что да как, вот по скидке и успел купить. Не скажу, что в хоффе мебель идеальная, иногда требуется небольшая доработка, в частности со сборкой. В кровати на опоры приклеил мягкие прокладки, чтобы ламинат не испортить  и на углы поставил защиту, достаточно острые. Если не сильно придираться - кровать нормальная, тем более за такие деньги.

 

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Благодарим, что нашли время оставить столь подробный отзыв. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.

Надеемся, что приобретенный у нас товар придаст уют и тепло Вашему дому.

Будем рады видеть Вас в Hoff.

#хоффсервис #вседлясчастья

 

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин 

Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35


  • 0

#171
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость

В гипермаркете Хофф бываю часто, практически каждые выходные выбираемся семьей. Конечно, не каждый раз радуем себя крупными покупками, но что-то в дом обязательно берем. В последний раз покупали посуду в дом. Так захотелось купить красивый сервиз именно для домашнего использования. Выбор, конечно, огромный и посуда красивая, даже эффектная есть. Мы всей семьей дружно одобрили сервис «Пасадена». Спасибо консультантам в магазине, они часто нам помогают и без их своевременной помощи времени на поиски нужного товара потратилось бы гораздо больше. В этот раз они тоже нам активно помогали – показали сам товар, акцентировали внимание на скидки, которых множество в магазине. Я еще активно принимаю участие в программе лояльности. Приятно за каждую покупку дополнительно еще получать бонусы, которые мы уже начали использовать. Тарелки оказались очень непплохими, домашние с удовольствием их используют и ,кстати, гости тоже оценили

 

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Благодарим за подробный отзыв, высокую оценку магазина, а также работы персонала сети.
Мы заинтересованы в том, чтобы Покупатели приходили к нам чаще и оставались довольны сервисом и покупками.
Спасибо, что Вы с нами и до новых встреч в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья

 

C уважением, Александра

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


  • 0

#172
Meb77

Meb77

    Новичок

  • Пользователь
  • 3 сообщений
0
  • ГородМосква

Нoff раскручен просто, ровно как и столплит, ну а к качеству мебели есть вопросы.


  • 0

#173
Гость_Администрация Хофф_*

Гость_Администрация Хофф_*
  • Гость

Нoff раскручен просто, ровно как и столплит, ну а к качеству мебели есть вопросы.

Добрый день, уважаемый Покупатель.

 

Опишите, пожалуйста, более подробно что у вас произошло и напишите номер Вашего заказа.

 

C уважением, Диана

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


  • 0

#174
Администрация Хофф

Администрация Хофф

    Мебчанин

  • Продвинутый пользователь
  • 32 сообщений
1
  • ГородМосква

Добрый день! Третий раз делаю покупку в Хофф. И третий раз получаю ОГРОМНУЮ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ. Друзья, никогда не связывайтесь с этим магазином. К счастью, в России достаточно магазинов и гипермаркетов, продающих мебель. Берегите свои и нервы и, что тоже важно, деньги и время. При возникновении каких-либо вопросов (некачественный товар, неполная комплектация) после оплаты и доставки мебели вы сможете говорить ТОЛЬКО с операторами колл-центра. Они будут выражать сожаление, приносить извинения, но проблема не решится. они ОТКАЗЫВАЮТСЯ предоставлять телефоны и контакты кого-либо из руководителей. Это их РЕГЛАМЕНТ. Но сами операторы, как мы понимаем, косяк с недокомплектом мебели, браком товара решать не могут. Мой заказ №7990483289, в заказе среди прочего был диван ТОРОНТО, который нам привезли без ножек и болтов. Но так как товар уже был нами оплачен, то Хофф уже ничего делать не хочет. Обращение я написала, в коллцентр звонила (номер обращения 384876). Но НИЧЕГО! Поэтому предостерегаю всех - подумайте несколько раз, прежде чем делать заказ мебели в Хофф. К книжному шкафу мы ждали замену разбитого стекла (так привезли товар, с браком) с мая по январь (!!!). Также до сих пор не решена проблема( и даже никто не выходил на связь с нами) по заказу 7250310882 (обращение также было направлено, но ответа нет, как и нет цоколя для заказанного и оплаченного кухонного гарнитура). Мои контакты есть в базе Хофф, если они захотят выйти на связь. Но надежды на это мало (если вообще нет)

Добрый день, уважаемый Покупатель.

 

По заказу 7990483289, обращение № 384876 от 22.03.2018, к сожалению, нам не удалось найти у нас в наличии необходимой фурнитуры. Мы предложили Вам возможные варианты решения вопроса. Вами было принято решение приобрести детали самостоятельно. Мы готовы возместить убытки, пожалуйста, направьте нам чеки.

По заказу 7250310882, обращение № 385041 от 22.03.2018 Приносим извинения, что изначально цоколь не был выписан в Ваш заказ, в качестве лояльности был сформирован заказ на цоколь за счет компании, доставка состоялась  26.03.2018.

 

C уважением, Диана

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


  • 0




Ответить



  

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных


    Bing (2)
Яндекс.Метрика