Сообщений в теме: 96

[Полина Эдуардовна]

Уважаемая Полина Эдуардовна, еще раз приносим извинения, что служба поддержки клиентов отвечает Вам на вопросы по почте не настолько подробно, как Вы хотели бы услышать. Обращаем Ваше внимание, что экспозиция в салонах разработана таким образом, что клиент имеет все возможности предварительно ознакомиться с особенностями мебели, ее устройством, условиями эксплуатации. В каждом салоне представлены и доступны для внимательного осмотра и тестирования основания с подъемным механизмом на газовых лифтах и ручками-петлями. Что касается матрасов, выкладка моделей в каждой торговой точке разработана как система аналогов: в салонах присутствуют матрасы всех вариантов жесткости, поэтому выбирая матрас, клиент имеет все возможности опробовать жесткий вариант матраса в сочетании с ортопедическим основанием, оценить их совокупную жесткость и на месте принять решение о необходимости усиления основания по индивидуальному желанию.

В связи с вышеуказанным мы сожалеем, что по независящим от нас причинам Вы не смогли перед покупкой оценить важные для Вас эксплуатационные характеристики изделий и приносим Вам извинения за то, что мебель не оправдала Ваших представлений о ней. Надеемся, что опция «Тотал» сможет сделать Ваш сон комфортнее. В дальнейшем мы примем все меры для того, чтобы создать для клиентов еще более подробную экспозицию.

 

Не был представлен в вашей экспозиции такой матрас! Достаточно уже хитрить и изворачиваться словесно. Принимайте достойно критику и исправляйте то, что налажали.

 

От опции "ТОТАЛ" пришлось отказаться. 1200х1900х160 кокосовой койры - это очень тяжёлый матрас. И проблемы дополнительная опция не решила вообще никак. Что заметил и ваш сотрудник - экспедитор, который сам не увидел целесообразности в установке дополнительных ламелей. Он же внёс рацпредложение - прочный лист фанеры саморезами прикрутить к подъёмному механизму. К кровати за 80 000,00 рублей!!!

К предыдущему вашему ответу - кто из ваших сотрудников на производстве считает, что через такую массу кокосовой койры возможно улавливать естественный изгиб позвоночника?  К сожалению, по вашим ответам можно сделать вывод, что у вас работают не профессионалы.

 

Очень жалею, что я связалась с вашей фирмой. Ввели в заблуждение красивые картинки на сайте и речи продавца, которая сама не знала о чём говорит, как оказалось.

 

Предлагаю такой вариант -  я заменю ламели в другой фирме, а вы оплатите мне издержки, которые я понесу из-за непродуманных результатов вашего производства?
Или вы пришлёте кого-нибудь толкового, кто на месте увидит (а не будет теоретизировать в письмах) все недоработки и предложит какие-либо варианты по их устранению.

[Дональд Трамп]

[anast-z]

выбрали и заказали через интернет-магазин две кровати с основаниями и матрас (17-1207/507 50 456 руб, 17-1219/503 125 373 руб) в только что снятую квартиру - благо, был месяц для переезда и мы не торопились. Привезли первую часть 21 декабря, вторую - 29 декабря. И вот по привозу начали читать отзывы... мдаа. Кровати были крашеные - ничего не скажу про другие кровати ТОРИС, но НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ КРАШЕНЫЕ кровати в торисе - красят ядовитой краской - об этом чуть позже. Матрас, когда, не вскрывая упаковку, просто заглянули носом в неё - это ведро масляной краски. Благо переезд не был срочным делом, оставили одну кровать в одной комнате, другую с матрасом - в другой комнате, вскрыв упаковку матраса и открыв окно в проветривание, на неделю оставили. Как думаете, изменилось ли что-нибудь за неделю? за две? В итоге, так и не переехали на новогодних праздниках, как планировали. Затем, так как запах никуда не исчез, все перенесли в одну комнату и заказали экспертизу воздуха в тестэко. Да сдури решили не полную, а только формальдегид и органику. 23 ЯНВАРЯ, КАРЛ! (СПУСТЯ МЕСЯЦ ПОСЛЕ ДОСТАВКИ ПРИ ПОСТОЯННОМ ПРОВЕТРИВАНИИ, И ЗАКРЫТИИ лишь НА СУТКИ ДЛЯ РЕЛЕВАНТНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ) забрали пробы воздуха. В итоге, формальдегид 0,025 мг/м3 (ПДК среднесуточная - 0,01), хлористый метилен (дихлорметан) - 6,25+-1,5 мг/м3 при ПДК максимально РАЗОВОЙ - 8,8!!!!! Это после месяца проветривания!!!! Этот дихлорметан как раз используется при изготовлении некачественной краски. Ну матрасы они формальдегидом травят, судя по всему - не знаю. Но, рядом кресла и столы известного шведского производителя совсем не пахнут сызнова!! и даже один диван российского!

Это первая часть мерлезонского балета.

Вторая - позвонили в интернет-магазин - "пишите претензию через сайт". Ок, написали. Забрали относительно оперативно - акт Т8-0127/015 и 016 от 27.01.18. НО - денег не вернули до сих пор. 6 недель! Совсем обалдели?!! Когда привозили, царги кровати были с повреждениями - дали телефон претензионного отдела. Он даже в вайбере активен - но трубки не берет.

Имел бы дело с продавцом на рынке - подумал бы, что меня "кинули". Здесь  забрать-забрали, а больше никто ничего не знает и сказать не может - это как?!!! По телефону офиса говорят, что у отдела претензий телефона нет.

на 19.02.18 на налог.ру по ООО Комфортный Сон  - М (юрлицо под интернет-магазин: "сведения недостоверны (результаты проверки достоверности содержащихся в ЕГРЮЛ сведений о юридическом лице)". То есть, скорее всего, не найдены по юрадресу. Судя по  всему, купили помойку в 2011 году, в 2013 перевели обороты на неё. Удобно - если что - интернет-магазин - это не ООО ПК Торис-Групп - производитель - сольется и ищи-свищи. Но, благо сейчас судебная практика позволяет взыскивать долги юрлиц с физлиц. Разве что Ким Игорь Анатольевич собрался зарубеж, но, будем надеяться, Молоденов, Смирнов и Плотников дорожат репутацией собственной компании. В отличие от Савицкого Игоря Валерьевича - который допускает лавину подобных отзывов. Но ничего - субсидиарную ответственность никто не отменял.