Сообщений в теме: 96

[Ольга Алексеевна]

Кровать стоит 4-ый день и безбожно воняет.
Ламели выгибаются в обратную сторону и при наличии совершенно жёсткого матраса я просто проваливаюсь в яму, когда ложусь. А в ногах ламелей нет совсем, садясь в ногах кровати на матрас я проваливаюсь до основания.
Ведь матрас я заказывала у вас же, а он еле-еле влез в основание и нет возможности даже убрать торчащие "уши" подъёмного механизма.
А сам подъёмный механизм рассчитан на то, что пользоваться им будет довольно сильный человек, потому что чтобы его открыть, а тем более закрыть нужно приложить серьёзные усилия.
Что вы можете предложить для исправления этого безобразия?
Как вы будете это исправлять? В какие сроки?

 

Я пишу эти же отзывы на сайте фирмы Торис. Но никто на них не реагирует. Так-то.

 

А у меня запах уже три недели. Написаны две претензии. Жду.

[Дональд Трамп]

[Компания "ТОРИС"]

Кровать стоит 4-ый день и безбожно воняет.
Ламели выгибаются в обратную сторону и при наличии совершенно жёсткого матраса я просто проваливаюсь в яму, когда ложусь. А в ногах ламелей нет совсем, садясь в ногах кровати на матрас я проваливаюсь до основания.
Ведь матрас я заказывала у вас же, а он еле-еле влез в основание и нет возможности даже убрать торчащие "уши" подъёмного механизма.
А сам подъёмный механизм рассчитан на то, что пользоваться им будет довольно сильный человек, потому что чтобы его открыть, а тем более закрыть нужно приложить серьёзные усилия.
Что вы можете предложить для исправления этого безобразия?
Как вы будете это исправлять? В какие сроки?

 

Я пишу эти же отзывы на сайте фирмы Торис. Но никто на них не реагирует. Так-то.

 

Уважаемая Полина Эдуардовна! Спасибо за Ваш отзыв. Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. К сожалению, не совсем понятна описываемая Вами ситуация о  ламелях - они распределены в ортопедическом основании по всей длине часто, выдерживают высокие нагрузки (точечные - 30 кг, на спальное место - до 1 т.) Матрас укладывается в ложе кровати вплотную, зазоров быть не должно, если под "ушами" подразумеваются ручки для подъемного механизма, то их можно завернуть под матрас, сожалеем, что Вас не проинструктировала наш продавец, и Вы испытываете неудобства. В любом случае, для того, чтобы предметно разбираться с ситуацией, которая Вас беспокоит, Вам необходимо направить претензию по электронной почте service@toris.ru Все обращения рассматриваются в течение 10 дней, т.к. проходят необходимые внутренние процедуры регистрации, разбор технологов и т.д.      

[Компания "ТОРИС"]

А у меня запах уже три недели. Написаны две претензии. Жду.

Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за Ваш отзыв!

Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. Любая новая мебель, индивидуально изготовленная на производстве под клиента, некоторое время пахнет лаком. Еще раз спешим Вас уверить в безопасности мебели - кровати изготавливаются по ГОСТу 19917-2014 и соответствует техническому регламенту "О безопасности"мебельной продукции".  Сожалеем, что спустя время Вы продолжаете ощущать запах, и это приносит Вам неудобства, мы в любом случае забираем у Вас кровать и возвращаем деньги, как и было обговорено с Вами по телефону. Спасибо, что изначально остановили выбор на нашей мебели, надеемся, что в любом случае Вам будет комфортно спать на матрасе. Будем рады вновь видеть Вас среди наших клиентов.

[Полина Эдуардовна]

Уважаемая Полина Эдуардовна! Спасибо за Ваш отзыв. Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. К сожалению, не совсем понятна описываемая Вами ситуация о  ламелях - они распределены в ортопедическом основании по всей длине часто, выдерживают высокие нагрузки (точечные - 30 кг, на спальное место - до 1 т.) Матрас укладывается в ложе кровати вплотную, зазоров быть не должно, если под "ушами" подразумеваются ручки для подъемного механизма, то их можно завернуть под матрас, сожалеем, что Вас не проинструктировала наш продавец, и Вы испытываете неудобства. В любом случае, для того, чтобы предметно разбираться с ситуацией, которая Вас беспокоит, Вам необходимо направить претензию по электронной почте service@toris.ru Все обращения рассматриваются в течение 10 дней, т.к. проходят необходимые внутренние процедуры регистрации, разбор технологов и т.д.      

Непременно напишу вам и на почту, хотя на сайте я вам это всё уже писала. Вы такие отзывы, конечно, не публикуете, но ведь читаете?! Но не отвечаете... Только здесь отчего-то.

Между последней ламелью и изножием 16 см. И ламели выгибаются в обратную сторону, таким образом я оказываюсь в продольной яме. Учитывая, что я разъясняла вашему продавцу о своих проблемах со спиной и заказала у вас же самый жёсткий матрас. Пока я ждала кровать матрас лежал на полу и проблем не было, пол подо мной не прогибался вглубь. А теперь вся жёсткость матраса нивелируется этим прогибом.

Предлагаю вам заменить мне хотя бы ламели, на негнущиеся, прямые, которые смогут поддерживать жёсткость матраса по всей длине, вплоть до изножия. Если это не предоставляется возможным, то замените основание для матраса целиком, но с ламелями, которые не выгибаются к полу.

Вот именно от того, что матрас вплотную, без зазоров, ручки для подъёмного механизма завернуть под матрас невозможно, там нет зазоров, а ручки изрядно толстенькие. Выражаю вам соболезнование от того, что у вас затруднения с пониманием.

 

Ну, написала я вам по указанному адресу. И вот что вы мне прислали:

>>Добрый день, уважаемый покупатель! Спасибо за Ваше обращение в Службу клиентской поддержки компании «Торис».
К сожалению, для его рассмотрения предоставленной информации недостаточно. Пожалуйста, предоставьте следующие документы, подтверждающие покупку (скан или фото):
• договор купли-продажи;
• чек;
• товарную накладную.
А также обязательно предоставьте фотографии, подтверждающие дефект.
Указанные данные Вам необходимо направить на электронный адрес service@toris.ru , либо разместить через заполнение формы на сайте www.toris.ru «Напишите нам», выбрав тему «Возврат и обмен».
Обращение рассматривается при полном пакете документов в течение 10 рабочих дней (согласно статье 22 «Закона о Защите прав потребителей»), т.к. проходит необходимые процедуры регистрации, а также проверку по отделам, контактировавшим с заказом и т.д.
Информируем Вас о том, что электронный адрес service@toris.ru работает только в режиме принятия документов, переписка с заявителями не ведется.
Еще раз спасибо за обращение, ждем документы.

___

 

Я вам отправляла это через форму "Напишите нам" с фотографиями и указанием номеров договоров.

Вы мне НЕ ответили.

Несмотря на это, я отправила вам запрашиваемое письмо такого содержания:

 

>>Добавляю запрошенные вами фотографии.
Суть претензии:
1. Я заказывала у вас жёсткий матрас, с твёрдым основанием, а основание вы в кровати установили гибкое.
Мне нужна кровать с жёстким матрасом и твёрдым основанием, без какой-либо пружинности и вибрации, о чём была проинформирована ваша продавец-консультант Ирина в МЦ "Мебель холл", которая и предложила мне именно такой матрас и вариант кровати.
2. Расстояние между последней ламелью и изножием кровати 16 см, что не позволяет присесть на кровать со стороны изножия - матрас проваливается.
3. Матрас с прямыми углами, а кровать с закруглённым углом, кто из них в итоге победит и что именно вы будете заменять мне пока неизвестно. Так же неизвестно, пока, как скоро вам придётся менять наматрасник, который довольно быстро протрётся в этом месте.
4. Петли подъёмного механизма толстые и жёсткие торчат из кровати, убрать их нет возможности, так как матрас плотно подогнан к кровати, но только по ширине, кстати, по длине он короче, на фото с углами это хорошо видно.
5. Несмотря на то, что в договоре указано "Матрас "Гига16", деним/деним, лето/лето" на производстве у вас проявили "инициативу" и зачем-то напихали в наматрасник добрый сантиметр синтепона (или что там у вас, вам лучше знать).

Оригиналы договора, вторые экземпляры, потрудитесь отыскать у себя.
Ни кровать, ни матрас я возвращать не собираюсь. Предлагайте варианты по устранению дефектов и недоработок.

 

 

 

Дополнение:

Получены ответы от 13 декабря 2017 года.

 

>>Добрый день.
Получен ответ с производства по кровати и основанию:
Кровать изготовлена правильно и согласно чертежам по технологии.
Утопание матраса 40-65-90 мм (три положения установки верхней отбортовки), при сборке это делается, как пожелает клиент по согласованию со сборщиками.
Ламель на краю установить не возможно так как там уже начинается радиус решетки и нет возможности установить латодержатель.
Информацию по матрасу сообщим дополнительно, т.к. пока ответ не получен.
Всего Вам самого наилучшего

 

 

>>Добрый день.
Выпирают углы кокосовой пласти. Технолог производства - брака нет.
Приносим извинения от лица компании, претензия к матрасу необоснованная.

___

 

То есть, на мои вопросы никто не отвечает. Присылают отписки.

Прикрепленные изображения

• 
• 
• 
• 
• 

Сообщение отредактировал Полина Эдуардовна: 20 Декабрь 2017 - 20:39

[Компания "ТОРИС"]

Сделал как посоветовали. Второй раз звонил в интернет магазин ТОРИС по телефону 8-4956601071 с вопросом о возможности приобретения подъемных механизмов отдельно. Ответ оператора Натальи тот же - отдельно не продают, помочь не могут. "Глухой телефон" получается. Сходил в ближайший салон ТОРИС (г. Железнодорожный, ул. Центральная, д. 68) там о заказе комплектующих отдельно ничего не знают, советуют звонить в интернет-магазин.

Сообщите телефон оператора ТОРИС, по которому как вы утверждаете можно заказать комплектующие - подъемные механизмы.

Уважаемый Сергей, спасибо за информацию, будем разбираться с операторами и магазином. Пока можем предположить, что возможно, возникло недопонимание в названии нужной детали. Мы бы с удовольствием Вам перезвонили, но здесь не будем спрашивать телефон, а номер старого заказа Вы уже не помните, скорее всего. Пожалуйста, позвоните еще раз в интернет-магазин по телефону  8-4956601071, скажите, что Вам нужен амортизатор газовый для кровати с механизмом подъема.

[Полина Эдуардовна]

Подскажите пожалуйста, какие размеры кровати и основания у вас?

Кровать 120 х 190, основание соответственно кровати, помещается в ней так, чтобы можно было это основание поднять.

[Компания "ТОРИС"]

Динамят второй месяц, бегите от Торис и сообщите всем чтобы с этой фирмой никто не связывался. А всем обманутым предлагаю объединится и в суд , надо общими усилиями уничтожать подобные фирмы

Уважаемая Марго, спасибо за Ваш отзыв. Позвольте принести извинения за неудобства, которые Вы описываете и испытываете. Пожалуйста, сообщите номер договора или ФИО, на которое оформляли заказ, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.

[Полина Эдуардовна]

Динамят второй месяц, бегите от Торис и сообщите всем чтобы с этой фирмой никто не связывался. А всем обманутым предлагаю объединится и в суд , надо общими усилиями уничтожать подобные фирмы

Давайте объединяться! Направим коллективный иск.

Решать мои претензии они не собираются мирным путём. Продолжают слать отписки и не отвечают на мои вопросы.

[Компания "ТОРИС"]

61 ТБ оформлен на 2 кровати в ТЦ "Миллион мелочей" Бибирево.

Уважаемая Марго, спасибо за обратную связь. В ближайшие дни мы с Вами свяжемся, Ваш заказ будет готов 21 января. Еще раз приносим извинения за задержку заказа по нашей вине. 

[Компания "ТОРИС"]

Не доставили!

20 ноября 2017 заказала кровать и матрас в фирменном магазине Toris, сумма со скидкой вышла в районе 60 000, внесла предоплату. Срок изготовления озвучили 1 месяц, 20 декабря должны были привезти и установить, как продавец сказал месяц это максимум ожидания, ожидая этого старую кровать мы выкинули. И вот на дворе 16 января. кровати до сих пор нет и мы спим в прямом смысле на полу, а фирма нас кормит завтраками!
15декабря не дожидаясь окончания срока изготовления Я САМА ПОЗВОНИЛА уточнить все ли нормально, на что нам ответили что не успевают изготовить и привезут 27 декабря, далее 27 нам позвонили и сказали что нет нашего материала и кровать будет 100% 13 января, 11 нам позвонили и сказали что кровать будет 20 января, и вот 16 января нам снова позвонили и сказали что теперь СОТЫЙ раз "точно" наша кровать придет 27 января! 
17.01.18 пришли в магазин в котором заказывали и делали предоплату, на требование о возврате предоплаты, сказали оформляйте возврат на сайте! 
Замечательная работа, платим в магазине, а потом не известно где и как выбивай деньги.
Будем обращаться в суд!

Уважаемая Екатерина, спасибо за Ваш отзыв. Приносим извинения за неудобства, которые Вы описываете. Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести по нему проверку.

[Компания "ТОРИС"]

Давайте объединяться! Направим коллективный иск.

Решать мои претензии они не собираются мирным путём. Продолжают слать отписки и не отвечают на мои вопросы.

Уважаемая Полина Эдуардовна, мы всегда стремимся разрешать возникающие разногласия с клиентами, и служба поддержки клиентов отвечает Вам на вопросы по почте. К сожалению, возможно, не настолько подробно, как Вы хотели бы услышать, чтобы досконально разобраться. Мы стремимся улучшать сервис, будем улучшать и этот момент, спасибо, что обратили внимание на это.

Что касается ортопедического основания в изножье, конструкцией предусмотрено небольшое скругление корпуса для установления механизма подъема, при этом матрас лежит на железном корпусе основания, то есть «проваливаться» Вы не должны. В любом случае, в салоне можно внимательно посмотреть, как устроен и крепится механизм подъема, это стандартная система на газлифтах, то есть какого-либо отступления от стандартов, а тем более брака здесь нет.

Матрас выполнен полностью из кокоса и покрыт тканью. Это жесткая модель, в ней нет мягких наполнителей, которые могут сминаться. Особенность нашей мебели – эргономика и скругленные углы, исключающие ушибы и травмы, то есть внешняя часть угла царги кровати скруглена, однако, для такой конструкции подходят прямоугольные матрасы, без специально скругленных углов (опция «Сплайт»). В данном конкретном случае, т.к. матрас изготовлен полностью из прямоугольной кокосовой плиты  (жесткой), то при обтягивании его тканью, угол более выражен, чем было бы, если бы плита была, например, из более мягкого материала. Опция скругления и матраса вместе с кроватью («Сплайт») предусмотрена при заказе такой же опции для кровати  - это еще большее, максимальное скругление углов с внутренним радиусом – 275 мм, здесь уже к прямоугольному матрасу применяется скругление.

Мягкий тонкий слой хлопка в матрасе (который Вы называете «синтепон») – это не внутренний слой, он относится к стежке покрытия матраса, то есть это слой чехла, призванный создавать комфортные ощущения при соприкосновении с поверхностью матраса.

Ортопедическое основание Прайм 2 состоит из гибких эластичных ламелей, которые отрабатывают давление тела, распределяя его равномерно и поддерживая естественный изгиб позвоночника. В этом принцип работы основания. Мы предложили Вам опцию «Тотал» - двойные ламели, для еще большего усиления ортопедического основания, чтобы Вам было максимально комфортно. Подробнее об ортопедических основаниях можно посмотреть в видео на нашем сайте. Еще раз спасибо, что выбрали нашу продукцию. Будем благодарны за обратную связь после монтажа опции «Тотал».

[Полина Эдуардовна]

Уважаемая Полина Эдуардовна, мы всегда стремимся разрешать возникающие разногласия с клиентами, и служба поддержки клиентов отвечает Вам на вопросы по почте. К сожалению, возможно, не настолько подробно, как Вы хотели бы услышать, чтобы досконально разобраться. Мы стремимся улучшать сервис, будем улучшать и этот момент, спасибо, что обратили внимание на это.

Что касается ортопедического основания в изножье, конструкцией предусмотрено небольшое скругление корпуса для установления механизма подъема, при этом матрас лежит на железном корпусе основания, то есть «проваливаться» Вы не должны. В любом случае, в салоне можно внимательно посмотреть, как устроен и крепится механизм подъема, это стандартная система на газлифтах, то есть какого-либо отступления от стандартов, а тем более брака здесь нет.

Матрас выполнен полностью из кокоса и покрыт тканью. Это жесткая модель, в ней нет мягких наполнителей, которые могут сминаться. Особенность нашей мебели – эргономика и скругленные углы, исключающие ушибы и травмы, то есть внешняя часть угла царги кровати скруглена, однако, для такой конструкции подходят прямоугольные матрасы, без специально скругленных углов (опция «Сплайт»). В данном конкретном случае, т.к. матрас изготовлен полностью из прямоугольной кокосовой плиты  (жесткой), то при обтягивании его тканью, угол более выражен, чем было бы, если бы плита была, например, из более мягкого материала. Опция скругления и матраса вместе с кроватью («Сплайт») предусмотрена при заказе такой же опции для кровати  - это еще большее, максимальное скругление углов с внутренним радиусом – 275 мм, здесь уже к прямоугольному матрасу применяется скругление.

Мягкий тонкий слой хлопка в матрасе (который Вы называете «синтепон») – это не внутренний слой, он относится к стежке покрытия матраса, то есть это слой чехла, призванный создавать комфортные ощущения при соприкосновении с поверхностью матраса.

Ортопедическое основание Прайм 2 состоит из гибких эластичных ламелей, которые отрабатывают давление тела, распределяя его равномерно и поддерживая естественный изгиб позвоночника. В этом принцип работы основания. Мы предложили Вам опцию «Тотал» - двойные ламели, для еще большего усиления ортопедического основания, чтобы Вам было максимально комфортно. Подробнее об ортопедических основаниях можно посмотреть в видео на нашем сайте. Еще раз спасибо, что выбрали нашу продукцию. Будем благодарны за обратную связь после монтажа опции «Тотал».

 

Спасибо за ответ на этом форуме. Вызывает недоумение подробность ответов здесь, тогда как по почте я получаю ответы весьма краткие. (см. скриншоты).

Спасибо за ваше предложение по установке дополнительной опции "Тотал". Я заказала и оплачу её. Однако посмотрев ваш ролик я поняла, что это не решит мою проблему, к сожалению. Мне было нужно чтобы основание для матраса не было гибким вообще. Заказав самый жёсткий матрас состоящий только из пластей кокосовой койры, мне нужно было чтобы и основание было совершенно жётским, не гибким, чтобы оно не прогибалось ни насколько совсем, тогда мне было бы максимально комфортно, при заказе с продавцом это всё обсуждалось. Функцию поддерживания естественного изгиба позвоночника и отрабатывание давления тела должен был выполнять второй матрас "Мирэкл" (т.н. "мемори форм"), посоветованный вашим продавцом и купленный у вас же, что он и делал, когда оба матраса лежали на жёстком полу, пока я дожидалась доставки кровати. Положенные на кровать с основанием из гибких ламелей оба матраса теряют необходимые мне свойства. Мне не нужно никакой амортизации и прогибов. Я дождусь установки опции "Тотал" опробую её, безусловно. Возможно станет лучше. Но как я поняла амортизация и прогибы будут всё равно. Вероятно мне придётся прибегнуть к помощи стороннего производителя, впоследствии, чтобы установить необходимое основание.

По остальным пунктам моей претензии, с вашей стороны не было предложено никаких вариантов решения, к моему большому сожалению.

1. Торчащие лямки подъёмного механизма остаются на своём месте в неизменном виде, т.к. заправлять их под матрас (как вы предлагали) не имеет смысла, как тогда поднимать основание?!

2. Жёсткий прямоугольный матрас не совпадает по форме с округлой боковиной кровати. Из-за этого:

а) угол матраса трётся о боковину, и довольно скоро протрётся либо боковина кровати, либо чехол матраса (что вероятнее). Наверное тогда вам придётся периодически его просто заменять по гарантии.

б) матрас плотно прилегает к боковинам только по ширине, по длине остаётся зазор в несколько сантиметров.

3. Ламели основания в изножьи не доходят до боковины на 16 см, из-за этого матрас проваливается вообще. Возможно, если бы матрас доходил до конца, не было бы вышеописанных зазоров, то он ложился бы на металлический край основания, и не проваливался.

4. Ну, и чехол для матраса с толстым слоем синтепона (как вы его называете в ваших письмах направленных мне на электронную почту), что придаёт ему не нужную для меня мягкость.

 

Из ответов полученных по почте (см. скриншоты) я поняла, что эти проблемы устранить невозможно. Что очень-очень грустно.

Я несколько раз получила ответ о том, что брака в изделиях нет. И даже предложение ожидать официального ответа о том, что брака нет. Только о каком браке идёт речь? Речь ведь идёт о недоделках, недоработках, упущении, непродуманной конструкции. О том, что на производстве "не знали" что делают матрас и кровать разными по форме. "Не знали", что под такой матрас лямки не убираются. "Не знали", что ламели не доходят в изножьи на такой большой промежуток...

 

С печальной улыбкой вспоминаю анекдот:

"Украли американцы у русских чертежи истребителя. Собрали — паровоз. Разобрали, собрали — паровоз! Что делать, выкрали русского специалиста. Спец берёт чертёж, смотрит, смотрит и говорит: «Там же внизу маленьким шрифтом: после сборки доработать напильником»."

 

И это при заказе стоимостью 119 711, 00 рублей...

 

 

Сообщение отредактировал Полина Эдуардовна: 21 Январь 2018 - 10:33

[Компания "ТОРИС"]

Спасибо за ответ на этом форуме. Вызывает недоумение подробность ответов здесь, тогда как по почте я получаю ответы весьма краткие. (см. скриншоты).

Спасибо за ваше предложение по установке дополнительной опции "Тотал". Я заказала и оплачу её. Однако посмотрев ваш ролик я поняла, что это не решит мою проблему, к сожалению. Мне было нужно чтобы основание для матраса не было гибким вообще. Заказав самый жёсткий матрас состоящий только из пластей кокосовой койры, мне нужно было чтобы и основание было совершенно жётским, не гибким, чтобы оно не прогибалось ни насколько совсем, тогда мне было бы максимально комфортно, при заказе с продавцом это всё обсуждалось. Функцию поддерживания естественного изгиба позвоночника и отрабатывание давления тела должен был выполнять второй матрас "Мирэкл" (т.н. "мемори форм"), посоветованный вашим продавцом и купленный у вас же, что он и делал, когда оба матраса лежали на жёстком полу, пока я дожидалась доставки кровати. Положенные на кровать с основанием из гибких ламелей оба матраса теряют необходимые мне свойства. Мне не нужно никакой амортизации и прогибов. Я дождусь установки опции "Тотал" опробую её, безусловно. Возможно станет лучше. Но как я поняла амортизация и прогибы будут всё равно. Вероятно мне придётся прибегнуть к помощи стороннего производителя, впоследствии, чтобы установить необходимое основание.

По остальным пунктам моей претензии, с вашей стороны не было предложено никаких вариантов решения, к моему большому сожалению.

1. Торчащие лямки подъёмного механизма остаются на своём месте в неизменном виде, т.к. заправлять их под матрас (как вы предлагали) не имеет смысла, как тогда поднимать основание?!

2. Жёсткий прямоугольный матрас не совпадает по форме с округлой боковиной кровати. Из-за этого:

а) угол матраса трётся о боковину, и довольно скоро протрётся либо боковина кровати, либо чехол матраса (что вероятнее). Наверное тогда вам придётся периодически его просто заменять по гарантии.

б) матрас плотно прилегает к боковинам только по ширине, по длине остаётся зазор в несколько сантиметров.

3. Ламели основания в изножьи не доходят до боковины на 16 см, из-за этого матрас проваливается вообще. Возможно, если бы матрас доходил до конца, не было бы вышеописанных зазоров, то он ложился бы на металлический край основания, и не проваливался.

4. Ну, и чехол для матраса с толстым слоем синтепона (как вы его называете в ваших письмах направленных мне на электронную почту), что придаёт ему не нужную для меня мягкость.

 

Из ответов полученных по почте (см. скриншоты) я поняла, что эти проблемы устранить невозможно. Что очень-очень грустно.

Я несколько раз получила ответ о том, что брака в изделиях нет. И даже предложение ожидать официального ответа о том, что брака нет. Только о каком браке идёт речь? Речь ведь идёт о недоделках, недоработках, упущении, непродуманной конструкции. О том, что на производстве "не знали" что делают матрас и кровать разными по форме. "Не знали", что под такой матрас лямки не убираются. "Не знали", что ламели не доходят в изножьи на такой большой промежуток...

 

С печальной улыбкой вспоминаю анекдот:

"Украли американцы у русских чертежи истребителя. Собрали — паровоз. Разобрали, собрали — паровоз! Что делать, выкрали русского специалиста. Спец берёт чертёж, смотрит, смотрит и говорит: «Там же внизу маленьким шрифтом: после сборки доработать напильником»."

 

И это при заказе стоимостью 119 711, 00 рублей...

 

 

Уважаемая Полина Эдуардовна, еще раз приносим извинения, что служба поддержки клиентов отвечает Вам на вопросы по почте не настолько подробно, как Вы хотели бы услышать. Обращаем Ваше внимание, что экспозиция в салонах разработана таким образом, что клиент имеет все возможности предварительно ознакомиться с особенностями мебели, ее устройством, условиями эксплуатации. В каждом салоне представлены и доступны для внимательного осмотра и тестирования основания с подъемным механизмом на газовых лифтах и ручками-петлями. Что касается матрасов, выкладка моделей в каждой торговой точке разработана как система аналогов: в салонах присутствуют матрасы всех вариантов жесткости, поэтому выбирая матрас, клиент имеет все возможности опробовать жесткий вариант матраса в сочетании с ортопедическим основанием, оценить их совокупную жесткость и на месте принять решение о необходимости усиления основания по индивидуальному желанию.

В связи с вышеуказанным мы сожалеем, что по независящим от нас причинам Вы не смогли перед покупкой оценить важные для Вас эксплуатационные характеристики изделий и приносим Вам извинения за то, что мебель не оправдала Ваших представлений о ней. Надеемся, что опция «Тотал» сможет сделать Ваш сон комфортнее. В дальнейшем мы примем все меры для того, чтобы создать для клиентов еще более подробную экспозицию.