Сообщений в теме: 80

[Дональд Трамп]

[aviaurez]

Привезли шкафы - полный писец.

Делаю не первую покупку в Торисе. Заказал два распашных шкафа Титул, как всегда в фирменном магазине на м. Водный стадион, Кронштадский бульвар 14. Всю мебель всегда брал в одном цвете, шпон дуба. Мебель всегда была красивая: 2 тумбочки, кровать, шкаф купе.
Даже комод в этом году купил, хоть цвет почему то изменился, но всё равно красивый.

В итоге привезли два шкафа цвет фасадов оказался неожиданным: половина тёмная, половина светлая, огромные рисунки фактуры дерева, смотрится странно.
Один фасад вообще по цвету отличается от всего шкафа
Около зеркала в одной из створок - щель 2-3 мм.

Мои отзывы с фотографиями можно посмотреть на айрекоммент и отзовик.

Обращался в службу рекламации, приезжал их экспедитор, сфотографировал шкафы с образцом на смартфон и пришел от них ответ, что цвет соответствует, что у Вас в договоре есть такой пункт, что производитель не гарантирует точное совпадение цвета и фактуры, так как это натуральное дерево. Менять все фасады отказываются, говорят поменяем один и всё

Сначала я был в шоке, потом, подумал, ладно главное, что все живы и здоровы.
 

Сообщение отредактировал aviaurez: 18 Март 2017 - 20:48

[aviaurez]

Добавлю к своему предыдущему комментарию по распашным шкафам Титул.
Осмотрели сегодня шкафы всей семьей, всё же решили, что не все так страшно, наверное я немного преувеличил размеры бедствия, если его можно так назвать.

В общем по факту:
1. Сервис в Торисе, всё же стал работать лучше, через 2 недели, мне поменяли пятку и доводчик в комоде.
2. Комоды, тумбочки, кровати - красивые
3. Шкафы распашные - на любителя, мне сразу не понравились, теперь видимо привык, родные не знаю, правда или не правда, но не нашли в них ничего прямо такого страшного. Хотя повторюсь, что ожидал увидеть на них менее агрессивные рисунок, а может это такая фишка. Но они вместительные и функциональные. Правда с зеркалом всё равно щель оставили.
4. Служба рекламации в целом позволяет адекватно с собой общаться. но немного затягивает: с комодом на 10 день позвонили, а со шкафами сразу))

 

поэтому, советую всем будущим покупателям, тщательно всё взвесить, перед покупкой и прикинуть возможные отклонения в цвете и фактуре.

Не буду категорично, не советовать покупать в Торисе или советовать, скажу так, что на шкафах распашных я получил не то, что ожидал, но плохо или хорошо это я сказать не могу теперь,
Сегодня сидя около одного из шкафов я почувствовал, что он мне даже стал нравиться.
 

[aviaurez]

Заказать экспертизу и идти в суд, требовать возврата денег? Что делать, посоветуйте!? Кто с этим сталкивался?

Вопрос сложный. Если по уму, то надо сходить сначала к юристу и понять за что можно зацепиться.

Возможно всё не так плохо, и запах выветрится через какое-то время. Может это запах дерева? У меня тоже чем то пахнет, но мне такие запахи нравятся.

У меня есть контакт человека из Питера, который с ними судится, должен быть суд на днях. Но у него более легкий случай, сразу был брак в двери, а потом не могли подобрать цвет к остальной мебели, там хоть есть к чему цепляться.

Я купил у них два шкафа за 175 тыс. расцветка шокировала. Сначала тоже хотел бежать в суд, а потом прочитал договор, в нём написано, что расцветка по сути может быть любой, и что я под этим подписался, поэтому даже мне юридически неграмотному человеку понятно, что привязаться просто не к чему.
Сами они отказываются менять фасады.

Что делать? Ну либо положить полгода жизни и ещё денег на суд с Торисом с неизвестным финалом, либо выдворить мебель на дачу, либо сживаться с ней, как мне и посоветовала Ольга из отдела рекламации.

Вывод на будущее, тщательно подходить к покупке, читать отзывы в Интернете, читать договор, узнавать всё про расцветку и запахи. И всё равно вас обманут, страна у нас такая, привыкайте, если ещё не привыкли.
 

[Ольга Алексеевна]

Вопрос сложный. Если по уму, то надо сходить сначала к юристу и понять за что можно зацепиться.

Возможно всё не так плохо, и запах выветрится через какое-то время. Может это запах дерева? У меня тоже чем то пахнет, но мне такие запахи нравятся.

У меня есть контакт человека из Питера, который с ними судится, должен быть суд на днях. Но у него более легкий случай, сразу был брак в двери, а потом не могли подобрать цвет к остальной мебели, там хоть есть к чему цепляться.

Я купил у них два шкафа за 175 тыс. расцветка шокировала. Сначала тоже хотел бежать в суд, а потом прочитал договор, в нём написано, что расцветка по сути может быть любой, и что я под этим подписался, поэтому даже мне юридически неграмотному человеку понятно, что привязаться просто не к чему.
Сами они отказываются менять фасады.

Что делать? Ну либо положить полгода жизни и ещё денег на суд с Торисом с неизвестным финалом, либо выдворить мебель на дачу, либо сживаться с ней, как мне и посоветовала Ольга из отдела рекламации.

Вывод на будущее, тщательно подходить к покупке, читать отзывы в Интернете, читать договор, узнавать всё про расцветку и запахи. И всё равно вас обманут, страна у нас такая, привыкайте, если ещё не привыкли.
 

 

Заказала кровать в ТОРИС в ноябре 2017года в Мебельном центре " Мебель России" на Ярославском шоссе. Искала вариант как можно более экологичный, так как имеется очень редкое заболевание легких. На вопрос о запахах был получен ответ- происки конкурентов. Кровать доставлена. Резкий запах лака не позволяет пользоваться не только кроватью, но и комнатой вообще. Вероятно нарушена технология изготовления мебели или используются лаки, опасные для здоровья человека! ОСТОРОЖНО! Стоимость кровати с матрасом 80 тыс.руб. Направлена претензия 18.11.2017 года. Ответа нет. Связь с отделом претензий односторонняя. Торис! может выветрится? Когда?

[Полина Эдуардовна]

Заказала кровать Юма Тинто Правая ВО, и матрас составной из двух - 16 см из кокосовой койры и 4 см из, так называемой, мемори-форм.

Продавец, Ирина в МЦ "Мебель Холл" на Ладожской, просто сокровище, очень долго, вдумчиво и внимательно помогала мне выбирать продукцию и делать заказ. На этом все прелести закончились.

По договору матрас должны были доставить 6.11.17. Ни в этот день, ни заранее, ни после. мне никто не позвонил. Я звонила сама и выяснилось, что нет матрасов в стране, будут где-то после 15-го, совершенно хамская девушка дежурно пыталась мне принести извинения от лица фирмы, хотя это именно служба доставки не предупредила меня о задержке. На мой вопрос о более конкретных сроках она отвечала, что это не в её компетенции, а на просьбу переключить на того кто компетентен, переводила меня на факс, и так пару раз, пока просто не перестала снимать трубку на мой номер. В итоге я получила свой матрас только 21.11.17, постоянно дозваниваясь самостоятельно в службу доставки "Торис" с разных номеров, и только после того как мне чудом удалось узнать внутренний телефон Отдела претензий (+7-495-660-21-84 доб.6638 или 6670) и поведать им о своих печалях.

Кровать привезли с задержкой в два дня, 30.11.17.

Но почему-то не учли того, что жёсткие ручки подъёмного механизма будут торчать как раз в том месте где обычно люди садятся на кровать перед сном. Пытаясь как-нибудь их спрятать я ободрала себе все руки. Не могу радоваться новой кроватке с такими косяками при доставке и изготовлении.

Самой большой моей ошибкой было оставить 100% предоплату - 118 000р, поддавшись на обаяние продавца-консультанта.

Будьте бдительны, если уж вам очень захочется заказать что-то в этой фирме, то минимум предоплаты. Не рассчитывайте на указанные в договоре сроки. И будьте готовы к хамству, на всякий случай, если ту дамочку из отдела доставки так и не уволили.

Фирма выплатила мне неустойку по договору за просрочку доставки, опять-таки только после общения с Отделом претензий.

Подарки при покупке на определённую  сумму были доставлены только с кроватью, несмотря на 100% предоплату, и например наматрасник оказался другого размера, больше, чем мой матрас.

Подушка хорошая. За подушку спасибо.

Сообщение отредактировал Полина Эдуардовна: 30 Ноябрь 2017 - 18:16

[Ольга Алексеевна]

Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за Ваш отзыв!

Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. Пожалуйста, сообщите номер заказа и ФИО, чтобы мы могли разобраться с Вашей ситуацией. В любом случае, спешим Вас уверить в безопасности мебели - кровати изготавливаются по ГОСТу 19917-2014 и соответствует техническому регламенту "О безопасности"мебельной продукции". Мы уже 25 лет на рынке делаем кровати, всегда ответственно относимся к сертификации. Также приносим извинения за задержку с обратной связью, которую Вы упоминаете, претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней, т.к. в зависимости от ситуации проходит тщательный разбор по всем причастным отделам, контактирующим с заказом.

Спасибо за быстрый отклик. Мой заказ №17-1105/096.Скобелева Ольга Алексеевна. Готова рассмотреть любые варианты, в том числе обмен в один день .

[Компания "ТОРИС"]

Кроватью Торис пользуюсь уже 8 лет. В принципе нареканий не было. Недавно одновременно сломались оба механизма подъема кровати. Простое решение - заменить их на аналогичные выполнить не удается. Торис не отвечает на электронные сообщения, а по телефонам операторы говорят, что услуг по замене механизмов не оказывают и помочь не могут. Ожидал от них хоть какого-то сервиса, поскольку кровати не из дешевых. Поставить другой похожий механизм наверное можно, но придется помучаться с подгонкой, поскольку посадочные места креплений отличаются.

Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения, что кто-то из наших операторов ввел Вас в заблуждение, т.к. в Торис предусмотрена возможность замены комплектующих. Если кровать на гарантии, то мы их меняем, если уже нет, как в Вашем случае, то Вы можете купить у нас необходимые механизмы подъема. Как Вам удобно - сделайте заказ в интернет-магазине, либо обратитесь в ближайший к Вам салон ТОРИС и закажите там.

[svetic]

Мне понравилась покупка в Торис. Купила здесь  двухспальную кровать "Ита Фрато". Брала в интернете. Немного переживала какая она будет в реальности, когда привезут, будет ли она такая же, как и на фото с интернет-странички. Это хоть и не первая моя покупка через сеть, но все же побольше, я бы даже сказала по-габаритнее, чем мелкая бытовая техника или одежда. Одно успокаивало, денег наперед никто не требовал, предоплат куда-то делать не нужно, расчет только после получения, и за мной было оставлено право отказаться от покупки без объяснения причин. Но когда мне её привезли, показали, я успокоилась, претензий у меня не возникло. Кровать очень красивая, со скругленными углами, выбрала их специально, для понижения травматичности в быту. Размер выбрала 180*190 см., к сожалению чуть больше квадратура не позволяла взять, иначе бы у изножья мало бы места для прохода было бы. Материал -  бук, тон 1.12. Всего заплатила около 65 000.  Привезли без задержек, только в течение дня ждать доставку раздражало, из дома не выйдешь. После сбоки мне задали странный вопрос - мусор убирать? Конечно да..... сказали, что некоторые покупатели просят оставить коробки. Моя благодарность ребятам, которые собирали кровать, аккуратно все вносили, несмотря на сложные условия установки рядом с зеркалом. Покупкой довольна, буду рекомендовать знакомы и друзьям.

 

[Полина Эдуардовна]

Кровать стоит 4-ый день и безбожно воняет.
Ламели выгибаются в обратную сторону и при наличии совершенно жёсткого матраса я просто проваливаюсь в яму, когда ложусь. А в ногах ламелей нет совсем, садясь в ногах кровати на матрас я проваливаюсь до основания.
Ведь матрас я заказывала у вас же, а он еле-еле влез в основание и нет возможности даже убрать торчащие "уши" подъёмного механизма.
А сам подъёмный механизм рассчитан на то, что пользоваться им будет довольно сильный человек, потому что чтобы его открыть, а тем более закрыть нужно приложить серьёзные усилия.
Что вы можете предложить для исправления этого безобразия?
Как вы будете это исправлять? В какие сроки?

 

Я пишу эти же отзывы на сайте фирмы Торис. Но никто на них не реагирует. Так-то.