ТОРИС - отзывы покупателей - Страница 2 - Реальные ОТЗЫВЫ: корпусная мебель, кухни, спальни, кровати

Перейти к содержимому

Фотография

ТОРИС - отзывы покупателей

- - - - -

Сообщений в теме: 92

#21
Гость_Олеся_*

Гость_Олеся_*
  • Гость

Когда мы заказывали мебель в магазине нас уверяли, что она сделанна из массива. Когда ягко говоря, послали, мол не нравится, возвращайте. Вернули всю спальню вместе с матрасом. А продавец, на вопрос, почему вы говорили, что это массив, если это ДСП, она уже стала говорить, что это мебельный щит!!! Т.е. сама призналась, что это не массив. Обидно, что сейчас все фирмы заинтересованны только заработать как можно больше денег, с наименьшими затратами, и на людей им совсем наплевать!!!

монолит. массив и дсп-это все совершенно разные вещи. вы совсем не понимаете. о чем говорите


  • 0

Дональд Трамп

Онотоле

    Президент

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    ГородNew York
  • 5

#22
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость

Дмитрий, спасибо, что оставили электронный адрес в отзыве, т.к. служба клиентской поддержки не может до Вас дозвониться уже не первый день. Как Вы помните, вопрос должен был быть решен 03.08.16. Насчет комментария Ольги -  также, если Вы помните, Вам было предложено вернуть деньги безналом без каких либо задержек, т.к. в кассе магазина на тот момент не было наличных денег. На что Ваш ответ был - "копите наличные".

Насчет технологии изготовления кроватей: массив - это мебельный щит, сделанный наборным способом из цельных брусков натурального дерева. Это классическая технология изготовления мебели из дерева, т.к. в монолитном дереве присутствует сильное внутреннее напряжение волокон, которое приводит его к растрескиванию и короблению. Технология изготовления мебельного щита позволяет компенсировать это напряжение, поэтому мебельный щит прочнее и долговечнее, устойчивее к перепадам влаги и тепла. Подробнее об этом  можно посмотреть в видеоролике Натуральное дерево - очень капризный материал. Приносим извинения, что Вас не устроило качество изделия, однако мы стремимся максимально быстро решить вопрос - Вам была предложена замена изделия и возврат денег.

Поразительное сходство ответов у всех нерадивых фирм "мы не смогли до вас дозвониться",бред.Все дозваниваются,а у представителей фирм возникают проблемы с телефоном.Когда человек хочет решить проблему,он ищет решение,а когда ему наплевать-ищет отмазку-это к вам относится.Моё мнение-вы просто берёте у людей беспроцентный кредит и пользуетесь чужими деньгами для своего обогощения,а люди страдают.Надо с вас через суд всегда брать неустойку за просрочку доставки,1% за каждый день просрочки возврата денежных средств и моральный ущерб по-максимуму.Вот когда все обманутые покупатели будут решать проблему таким путём,может тогда вы научитесь хоть чему-нибудь,дабы не прийти к разорению.


  • 0

#23
Гость_Надежда_*

Гость_Надежда_*
  • Гость
Заказ оформили 19 ноября 16года. Одну кровать привезли в срок. Вторую ждём по сей день. Бесконечное вранье. Отказались от заказа. Решили вернуть деньги, тк никто не может внятно сказать о готовности кровати. По словам менеджера - ещё не исполнены заказы за октябрь.
  • 0

#24
Гость_Александр_*

Гость_Александр_*
  • Гость
Качество не соответсвует что в магазине прождали Больше пол года и не привезли материалов нету у них короче моё мнения контора оферистов не берите у них будете ждать очень долго и будут кормит завтраками
  • 0

#25
aviaurez

aviaurez

    Новичок

  • Пользователь
  • 3 сообщений
0
  • ГородМосква

Привезли шкафы - полный писец.

Делаю не первую покупку в Торисе. Заказал два распашных шкафа Титул, как всегда в фирменном магазине на м. Водный стадион, Кронштадский бульвар 14. Всю мебель всегда брал в одном цвете, шпон дуба. Мебель всегда была красивая: 2 тумбочки, кровать, шкаф купе.
Даже комод в этом году купил, хоть цвет почему то изменился, но всё равно красивый.

В итоге привезли два шкафа цвет фасадов оказался неожиданным: половина тёмная, половина светлая, огромные рисунки фактуры дерева, смотрится странно.
Один фасад вообще по цвету отличается от всего шкафа
Около зеркала в одной из створок - щель 2-3 мм.

Мои отзывы с фотографиями можно посмотреть на айрекоммент и отзовик.

Обращался в службу рекламации, приезжал их экспедитор, сфотографировал шкафы с образцом на смартфон и пришел от них ответ, что цвет соответствует, что у Вас в договоре есть такой пункт, что производитель не гарантирует точное совпадение цвета и фактуры, так как это натуральное дерево. Менять все фасады отказываются, говорят поменяем один и всё

Сначала я был в шоке, потом, подумал, ладно главное, что все живы и здоровы.
 


Сообщение отредактировал aviaurez: 18 Март 2017 - 20:48

  • 0

#26
Гость_Александр_*

Гость_Александр_*
  • Гость
Не обращайтесь в торис обманывают задержки безклнечные деньги с трудом вернуть мошенники не в коем случае не берите у них нечего вам мой совет
  • 0

#27
aviaurez

aviaurez

    Новичок

  • Пользователь
  • 3 сообщений
0
  • ГородМосква

Добавлю к своему предыдущему комментарию по распашным шкафам Титул.
Осмотрели сегодня шкафы всей семьей, всё же решили, что не все так страшно, наверное я немного преувеличил размеры бедствия, если его можно так назвать.

В общем по факту:
1. Сервис в Торисе, всё же стал работать лучше, через 2 недели, мне поменяли пятку и доводчик в комоде.
2. Комоды, тумбочки, кровати - красивые
3. Шкафы распашные - на любителя, мне сразу не понравились, теперь видимо привык, родные не знаю, правда или не правда, но не нашли в них ничего прямо такого страшного. Хотя повторюсь, что ожидал увидеть на них менее агрессивные рисунок, а может это такая фишка. Но они вместительные и функциональные. Правда с зеркалом всё равно щель оставили.
4. Служба рекламации в целом позволяет адекватно с собой общаться. но немного затягивает: с комодом на 10 день позвонили, а со шкафами сразу))

 

поэтому, советую всем будущим покупателям, тщательно всё взвесить, перед покупкой и прикинуть возможные отклонения в цвете и фактуре.

Не буду категорично, не советовать покупать в Торисе или советовать, скажу так, что на шкафах распашных я получил не то, что ожидал, но плохо или хорошо это я сказать не могу теперь,
Сегодня сидя около одного из шкафов я почувствовал, что он мне даже стал нравиться.
 


  • 0

#28
Гость_Елена_*

Гость_Елена_*
  • Гость

Купили кровать в Торисе на Черемушках. Привезли с задержкой в неделю, но лучше бы вообще не привозили! Теперь войти в комнату невозможно - стойкий запах ДСП. Провериваю комнату целыми днями уже 2 недели, не помогает. Не то что спать, находиться рядом с этой кроватью долго невозможно, запах вызывает головокружение. Экспертиза стоит 20 тыс., за кровать отдали 43 тыс. Заказать экспертизу  и идти в суд, требовать возврата денег? Что делать, посоветуйте!? Кто с этим сталкивался?

Спасибо!


  • 0

#29
aviaurez

aviaurez

    Новичок

  • Пользователь
  • 3 сообщений
0
  • ГородМосква

Заказать экспертизу и идти в суд, требовать возврата денег? Что делать, посоветуйте!? Кто с этим сталкивался?


Вопрос сложный. Если по уму, то надо сходить сначала к юристу и понять за что можно зацепиться.

Возможно всё не так плохо, и запах выветрится через какое-то время. Может это запах дерева? У меня тоже чем то пахнет, но мне такие запахи нравятся.

У меня есть контакт человека из Питера, который с ними судится, должен быть суд на днях. Но у него более легкий случай, сразу был брак в двери, а потом не могли подобрать цвет к остальной мебели, там хоть есть к чему цепляться.

Я купил у них два шкафа за 175 тыс. расцветка шокировала. Сначала тоже хотел бежать в суд, а потом прочитал договор, в нём написано, что расцветка по сути может быть любой, и что я под этим подписался, поэтому даже мне юридически неграмотному человеку понятно, что привязаться просто не к чему.
Сами они отказываются менять фасады.

Что делать? Ну либо положить полгода жизни и ещё денег на суд с Торисом с неизвестным финалом, либо выдворить мебель на дачу, либо сживаться с ней, как мне и посоветовала Ольга из отдела рекламации.

Вывод на будущее, тщательно подходить к покупке, читать отзывы в Интернете, читать договор, узнавать всё про расцветку и запахи. И всё равно вас обманут, страна у нас такая, привыкайте, если ещё не привыкли.
 


  • 0

#30
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость

не покупайте у торис ничего-это аферисты


  • 0

#31
Гость_Валя_*

Гость_Валя_*
  • Гость
Кровать из массива сосны прослужила ровно 10 месяцев. И это печально. Так как кровать должна служить хотчбы лет 8-10, но ни как 8 мес. Растроена. Зря потраченны средства и время!
  • 0

#32
Гость_Александр_*

Гость_Александр_*
  • Гость

Согласен со всеми коментами выше-это аферисты!Я заказал кровать с матрасом 1 августа 2017г.,внёс предоплату 30000руб. и по сей день(17.10.2017г.) её не привезли,только кормят завтраками.Куча причин-нет кожи на складе,зависли компьютеры,уже привезли и разгружают,уже сегодня привезут-всё везут...Знал бы,конечно у них не стал ничего заказывать,но уже потрачено 2,5мес. а мой сын(школьник)спит в раскладном кресле,пока нам везёт обещанную кровать.Конечно у них я больше ничего не буду заказывать,и другим не посоветую их услуги.Звонил им сегодня в офис с претензией,обещали перезвонить,пока так никто и не перезвонил,или им безразлично,или не справляются с количеством недовольных клиентов.
Заказывал в торговом центре Формат(Мытищи).


  • 0

#33
Ольга Алексеевна

Ольга Алексеевна

    Новичок

  • Продвинутый пользователь
  • 4 сообщений
0
  • ГородХотьково


Вопрос сложный. Если по уму, то надо сходить сначала к юристу и понять за что можно зацепиться.

Возможно всё не так плохо, и запах выветрится через какое-то время. Может это запах дерева? У меня тоже чем то пахнет, но мне такие запахи нравятся.

У меня есть контакт человека из Питера, который с ними судится, должен быть суд на днях. Но у него более легкий случай, сразу был брак в двери, а потом не могли подобрать цвет к остальной мебели, там хоть есть к чему цепляться.

Я купил у них два шкафа за 175 тыс. расцветка шокировала. Сначала тоже хотел бежать в суд, а потом прочитал договор, в нём написано, что расцветка по сути может быть любой, и что я под этим подписался, поэтому даже мне юридически неграмотному человеку понятно, что привязаться просто не к чему.
Сами они отказываются менять фасады.

Что делать? Ну либо положить полгода жизни и ещё денег на суд с Торисом с неизвестным финалом, либо выдворить мебель на дачу, либо сживаться с ней, как мне и посоветовала Ольга из отдела рекламации.

Вывод на будущее, тщательно подходить к покупке, читать отзывы в Интернете, читать договор, узнавать всё про расцветку и запахи. И всё равно вас обманут, страна у нас такая, привыкайте, если ещё не привыкли.
 

 

Заказала кровать в ТОРИС в ноябре 2017года в Мебельном центре " Мебель России" на Ярославском шоссе. Искала вариант как можно более экологичный, так как имеется очень редкое заболевание легких. На вопрос о запахах был получен ответ- происки конкурентов. Кровать доставлена. Резкий запах лака не позволяет пользоваться не только кроватью, но и комнатой вообще. Вероятно нарушена технология изготовления мебели или используются лаки, опасные для здоровья человека! ОСТОРОЖНО! Стоимость кровати с матрасом 80 тыс.руб. Направлена претензия 18.11.2017 года. Ответа нет. Связь с отделом претензий односторонняя. Торис! может выветрится? Когда?


  • 0

#34
Гость_Компания "ТОРИС"_*

Гость_Компания "ТОРИС"_*
  • Гость

Заказала кровать в ТОРИС в ноябре 2017года в Мебельном центре " Мебель России" на Ярославском шоссе. Искала вариант как можно более экологичный, так как имеется очень редкое заболевание легких. На вопрос о запахах был получен ответ- происки конкурентов. Кровать доставлена. Резкий запах лака не позволяет пользоваться не только кроватью, но и комнатой вообще. Вероятно нарушена технология изготовления мебели или используются лаки, опасные для здоровья человека! ОСТОРОЖНО! Стоимость кровати с матрасом 80 тыс.руб. Направлена претензия 18.11.2017 года. Ответа нет. Связь с отделом претензий односторонняя. Торис! может выветрится? Когда?

Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за Ваш отзыв!

Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. Пожалуйста, сообщите номер заказа и ФИО, чтобы мы могли разобраться с Вашей ситуацией. В любом случае, спешим Вас уверить в безопасности мебели - кровати изготавливаются по ГОСТу 19917-2014 и соответствует техническому регламенту "О безопасности"мебельной продукции". Мы уже 25 лет на рынке делаем кровати, всегда ответственно относимся к сертификации. Также приносим извинения за задержку с обратной связью, которую Вы упоминаете, претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней, т.к. в зависимости от ситуации проходит тщательный разбор по всем причастным отделам, контактирующим с заказом.


  • 0

#35
Полина Эдуардовна

Полина Эдуардовна

    Любопытный

  • Продвинутый пользователь
  • 9 сообщений
0
  • ГородСанкт-Петербург

Заказала кровать Юма Тинто Правая ВО, и матрас составной из двух - 16 см из кокосовой койры и 4 см из, так называемой, мемори-форм.

Продавец, Ирина в МЦ "Мебель Холл" на Ладожской, просто сокровище, очень долго, вдумчиво и внимательно помогала мне выбирать продукцию и делать заказ. На этом все прелести закончились.

По договору матрас должны были доставить 6.11.17. Ни в этот день, ни заранее, ни после. мне никто не позвонил. Я звонила сама и выяснилось, что нет матрасов в стране, будут где-то после 15-го, совершенно хамская девушка дежурно пыталась мне принести извинения от лица фирмы, хотя это именно служба доставки не предупредила меня о задержке. На мой вопрос о более конкретных сроках она отвечала, что это не в её компетенции, а на просьбу переключить на того кто компетентен, переводила меня на факс, и так пару раз, пока просто не перестала снимать трубку на мой номер. В итоге я получила свой матрас только 21.11.17, постоянно дозваниваясь самостоятельно в службу доставки "Торис" с разных номеров, и только после того как мне чудом удалось узнать внутренний телефон Отдела претензий (+7-495-660-21-84 доб.6638 или 6670) и поведать им о своих печалях.

Кровать привезли с задержкой в два дня, 30.11.17.

Но почему-то не учли того, что жёсткие ручки подъёмного механизма будут торчать как раз в том месте где обычно люди садятся на кровать перед сном. Пытаясь как-нибудь их спрятать я ободрала себе все руки. Не могу радоваться новой кроватке с такими косяками при доставке и изготовлении.

Самой большой моей ошибкой было оставить 100% предоплату - 118 000р, поддавшись на обаяние продавца-консультанта.

Будьте бдительны, если уж вам очень захочется заказать что-то в этой фирме, то минимум предоплаты. Не рассчитывайте на указанные в договоре сроки. И будьте готовы к хамству, на всякий случай, если ту дамочку из отдела доставки так и не уволили.

Фирма выплатила мне неустойку по договору за просрочку доставки, опять-таки только после общения с Отделом претензий.

Подарки при покупке на определённую  сумму были доставлены только с кроватью, несмотря на 100% предоплату, и например наматрасник оказался другого размера, больше, чем мой матрас.

Подушка хорошая. За подушку спасибо.


Сообщение отредактировал Полина Эдуардовна: 30 Ноябрь 2017 - 18:16

  • 0

#36
Ольга Алексеевна

Ольга Алексеевна

    Новичок

  • Продвинутый пользователь
  • 4 сообщений
0
  • ГородХотьково

Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за Ваш отзыв!

Приносим извинения за неприятные моменты, которые Вы описываете. Пожалуйста, сообщите номер заказа и ФИО, чтобы мы могли разобраться с Вашей ситуацией. В любом случае, спешим Вас уверить в безопасности мебели - кровати изготавливаются по ГОСТу 19917-2014 и соответствует техническому регламенту "О безопасности"мебельной продукции". Мы уже 25 лет на рынке делаем кровати, всегда ответственно относимся к сертификации. Также приносим извинения за задержку с обратной связью, которую Вы упоминаете, претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней, т.к. в зависимости от ситуации проходит тщательный разбор по всем причастным отделам, контактирующим с заказом.

Спасибо за быстрый отклик. Мой заказ №17-1105/096.Скобелева Ольга Алексеевна. Готова рассмотреть любые варианты, в том числе обмен в один день .


  • 0

#37
Гость_Сергей_*

Гость_Сергей_*
  • Гость

Кроватью Торис пользуюсь уже 8 лет. В принципе нареканий не было. Недавно одновременно сломались оба механизма подъема кровати. Простое решение - заменить их на аналогичные выполнить не удается. Торис не отвечает на электронные сообщения, а по телефонам операторы говорят, что услуг по замене механизмов не оказывают и помочь не могут. Ожидал от них хоть какого-то сервиса, поскольку кровати не из дешевых. Поставить другой похожий механизм наверное можно, но придется помучаться с подгонкой, поскольку посадочные места креплений отличаются.


  • 0

#38
Компания "ТОРИС"

Компания "ТОРИС"

    Любопытный

  • Продвинутый пользователь
  • 11 сообщений
0
  • ГородМосква

Кроватью Торис пользуюсь уже 8 лет. В принципе нареканий не было. Недавно одновременно сломались оба механизма подъема кровати. Простое решение - заменить их на аналогичные выполнить не удается. Торис не отвечает на электронные сообщения, а по телефонам операторы говорят, что услуг по замене механизмов не оказывают и помочь не могут. Ожидал от них хоть какого-то сервиса, поскольку кровати не из дешевых. Поставить другой похожий механизм наверное можно, но придется помучаться с подгонкой, поскольку посадочные места креплений отличаются.

Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения, что кто-то из наших операторов ввел Вас в заблуждение, т.к. в Торис предусмотрена возможность замены комплектующих. Если кровать на гарантии, то мы их меняем, если уже нет, как в Вашем случае, то Вы можете купить у нас необходимые механизмы подъема. Как Вам удобно - сделайте заказ в интернет-магазине, либо обратитесь в ближайший к Вам салон ТОРИС и закажите там.


  • 0

#39
svetic

svetic

    Новичок

  • Пользователь
  • 1 сообщений
0
  • ГородМосква

Мне понравилась покупка в Торис. Купила здесь  двухспальную кровать "Ита Фрато". Брала в интернете. Немного переживала какая она будет в реальности, когда привезут, будет ли она такая же, как и на фото с интернет-странички. Это хоть и не первая моя покупка через сеть, но все же побольше, я бы даже сказала по-габаритнее, чем мелкая бытовая техника или одежда. Одно успокаивало, денег наперед никто не требовал, предоплат куда-то делать не нужно, расчет только после получения, и за мной было оставлено право отказаться от покупки без объяснения причин. Но когда мне её привезли, показали, я успокоилась, претензий у меня не возникло. Кровать очень красивая, со скругленными углами, выбрала их специально, для понижения травматичности в быту. Размер выбрала 180*190 см., к сожалению чуть больше квадратура не позволяла взять, иначе бы у изножья мало бы места для прохода было бы. Материал -  бук, тон 1.12. Всего заплатила около 65 000.  Привезли без задержек, только в течение дня ждать доставку раздражало, из дома не выйдешь. После сбоки мне задали странный вопрос - мусор убирать? Конечно да..... сказали, что некоторые покупатели просят оставить коробки. Моя благодарность ребятам, которые собирали кровать, аккуратно все вносили, несмотря на сложные условия установки рядом с зеркалом. Покупкой довольна, буду рекомендовать знакомы и друзьям.

 


  • 0

#40
Полина Эдуардовна

Полина Эдуардовна

    Любопытный

  • Продвинутый пользователь
  • 9 сообщений
0
  • ГородСанкт-Петербург

Кровать стоит 4-ый день и безбожно воняет.
Ламели выгибаются в обратную сторону и при наличии совершенно жёсткого матраса я просто проваливаюсь в яму, когда ложусь. А в ногах ламелей нет совсем, садясь в ногах кровати на матрас я проваливаюсь до основания.
Ведь матрас я заказывала у вас же, а он еле-еле влез в основание и нет возможности даже убрать торчащие "уши" подъёмного механизма.
А сам подъёмный механизм рассчитан на то, что пользоваться им будет довольно сильный человек, потому что чтобы его открыть, а тем более закрыть нужно приложить серьёзные усилия.
Что вы можете предложить для исправления этого безобразия?
Как вы будете это исправлять? В какие сроки?

 

Я пишу эти же отзывы на сайте фирмы Торис. Но никто на них не реагирует. Так-то.


 


  • 0




Ответить



  

Похожие темы


Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика