Сообщений в теме: 63

[Дональд Трамп]

[МебельВИА]

Ужасный сервис! Как и качество видимо.Каждое второе изделие-БРАК! Второй месяц пошел после заказа шкафа Фиеста. Привезли ко времени,через 6 дней после заказа,13го сентября. Благо их сборку заказала,а там брак.Вот и жду до сих пор,когда же обменяют бракованную деталь.В ответ тишина.На сайте их решила отзыв оставить,да куда там! Там модераторы только положительные отзывы публикуют.А отрицательные в игнор.Значит с такими продавцами не стоит и связываться,которые  пытаются пустить людям пыль в глаза,публикуя о себе только хорошее на своем сайте-это понятно как дважды два.

Уважаемая Наталья, приносим извинения за доставленные неудобства. 
Мы очень хотим повлиять на сложившуюся ситуацию. 
Убедительно просим связаться с нами или переслать 
контактные данные для решения возникшей проблемы по электронной почте: se@mebelvia.ru 

С уважением, менеджер по решению претензионных вопросов MebelVia.ru
Сафронова Елена
se@mebelvia.ru
Тел.: 8 (495) 660-70-36 доб.3278

[МебельВИА]

Решили с мужем купить мебель в данном магазине. Для уверенности съездили в магазин, потрогали пошупали диваны. Понравился атлант угловой! Определились, заказали. Мало того, что привезли в 10:30 ночи, после того как собрали диван, мы решили удостовериться, в работе всех механизмов. К нашему удивлению, вместо пружинной змейки как был в магазине и в описании дивана, диван состоял просто из поролона ППУ! Такой диван у конкурентов стоит в разы дешевле, мы специально заказали с пружиной! По нашему мнению, это компания на лоха! Мало кто будет проверять, выяснять. На претензии, что не тот диван, сборщики позвонили кому-то. На том проводе, мужчина грубо доказывал, что мы не разбираемся и тому подобное. Через минут 5 он перезвонил, и сделал скидку в 500₽. Мы не согласились и они уехали и слава Богу. Написала администрации, они ответили, что это партнёры! И они разные конторы! Передадим инфо им они наберут. Нет, уж звонки мне не нужны! Просто лохотрон на лоха!

Здравствуйте. Диапазон времени доставки с 10 утра до 23 часов вечера. Более подробная информация опубликована на нашем сайте в разделе "Доставка, оплата и сборка" - mebelvia.ru/dostavka_i_oplata/ . За сутки отдел логистики предупреждает о факте приезда и в день доставки за час-два курьеры, также отзваниваются о факте прибытия на место доставки. Если время прибытия (22ч.30мин.) заказа было для Вас поздним, хотим принести искренние извинения за доставленные неудобства. По поводу замечания по качеству дивана - если по каким-либо причинам диван не подошел Вы вправе обратиться в службу сервиса в установленные сроки с заявлением на возврат.

С уважением, менеджер по решению претензионных вопросов MebelVia.ru 
Сафронова Елена 
se@mebelvia.ru 
Тел.: 8 (495) 660-70-36 доб.3278

[МебельВИА]

Заказали мебель в данной компании и убедились что отзывы про доставку правдивы. Две недели ждали доставки и не дождались, перенесли еще на неделю. Сидим на пакетах. Наверное поедем другие варианты искать.

Добрый день!
Для того, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации просим связаться с нами или переслать 
контактные данные для решения возникшей проблемы по электронной почте: se@mebelvia.ru 
С уважением, менеджер по решению претензионных вопросов MebelVia.ru
Сафронова Елена
se@mebelvia.ru
Тел.: 8 (495) 660-70-36 доб.3278

[МебельВИА]

 

ЗДравствуйте!

 Заказала на сайте авиа 

 комод, тумбочку  фабрики "Ассоль",а также диван "Париж" 9рейн)  Артикул: 2016017020536

 и 2 стула "Агата" Артикул: 5006500010028.

 

 разделили  на 2 доставки,  т.е за доставку пришлось платить 2 раза.

ПО доставке заказа 13.01.2018 г.  от Ассоль  вопросов и претензий нет,  а вот с доставкой  дивана  как -то  все плохо вышло.

 14.01.2018 г.  доставили и предложили расписалась с том что диван осмотрен, с механизмом ознакомлена ,претензий к  дивану нет,

 при этом,  не то что показали  механизм раскладки ,но  даже  диван не распаковали. 

 Позже  стали собирать диван и обнаружили  брак в виде  неправильной резьбы  в боковушке, из-за чего   одну боковину ( подлокотник) 

 не смогли прикрепить к дивану  представленными болтами. Спец инструментов у нас для   того чтобы сделать новую прорезь нет и покупать их для  одного отверстия не было никакого желания,

 в итоге  с трудом но нашли в леруа мерлен  другой  болт, который подходил для  нестандартного диаметра  и  нестандартной резьбы  одного из отверстий , сделанной фабрикой в  боковине,но он короче и из-за это креплнее вышло ненадежным.

 

В целом я конечно сама виновата, не нужно было расписываться пока диван не собрали и не проверили все механизмы, но  как говоится ложечки нашлись,  а осадочек остался. Очень неприятно получить такой сервис за  сумму  1490 доставка в преедах  МКАД и плюс 700 рублей доставка до  квартиры итого 2 190. При этом учитывая, что  нужно было рассписаться в каждой строчке  по проверке дивана очевидно, что сотрудники доставки дожны были распокавать его, собрать и проверить механизм,но не сделали этого(((.

 

Здравствуйте!
Мы очень хотим повлиять на сложившуюся ситуацию. 
Убедительно просим связаться с нами или переслать 
контактные данные для решения возникшей проблемы по электронной почте: review@mebelvia.ru
С уважением, 
отдел сервиса MebelVia.ru 
review@mebelvia.ru
Тел.: 8 (495) 660-70-36

[МебельВИА]

Не могу полностью описать достоинства т.к. до сих пор не получила свой заказ. Заказали в этом магазине угловой диван. Согласовали с менеджером время и сроки доставки и.... естественно не получили диван в срок. При договоренности о доставке на время с 3 до 6 дня звонит водитель в 10! Утра и говорит что через пол часа будет! Я нахржусь на работе! И не могу принять доставку! В ответ слышу хамоватый ответ волителя мол звоните менеджеру тогда. Звоню, ругаюсь... договариваюсь о доставке на следующий день. На след. день тишина... время такое же с 3 до 6. В 5 часов звонит волитель (уже другой) и невнятной, хамской речью ( пьяный?) говорит что и сегодня можно не ждать у них все под завязку! Мое теппение кончается. Ну как же так, Господа!? зачем же тогда говорить что доставка будет сегодня? И что же получается?.. другие заказы стоят в поиоритете? Чем мой хуже если на другие время есть, а на мой нет? В итоге служба доставки была послана!...выполнять заказы дальше, а я дабы не трепать свои нервы сидя на полу договариваюсь с посторонней фирмой о сасовывозе моего несчастного диванчика со склада фирм

 

Не могу полностью описать достоинства т.к. до сих пор не получила свой заказ. Заказали в этом магазине угловой диван. Согласовали с менеджером время и сроки доставки и.... естественно не получили диван в срок. При договоренности о доставке на время с 3 до 6 дня звонит водитель в 10! Утра и говорит что через пол часа будет! Я нахржусь на работе! И не могу принять доставку! В ответ слышу хамоватый ответ волителя мол звоните менеджеру тогда. Звоню, ругаюсь... договариваюсь о доставке на следующий день. На след. день тишина... время такое же с 3 до 6. В 5 часов звонит волитель (уже другой) и невнятной, хамской речью ( пьяный?) говорит что и сегодня можно не ждать у них все под завязку! Мое теппение кончается. Ну как же так, Господа!? зачем же тогда говорить что доставка будет сегодня? И что же получается?.. другие заказы стоят в поиоритете? Чем мой хуже если на другие время есть, а на мой нет? В итоге служба доставки была послана!...выполнять заказы дальше, а я дабы не трепать свои нервы сидя на полу договариваюсь с посторонней фирмой о сасовывозе моего несчастного диванчика со склада фирм

Александра, здравствуйте. 
Чтобы разобраться в Вашей ситуации, укажите, пожалуйста, номер заказа, либо ФИО на кого его оформляли.(Можно выслать на e-mail - review@mebelvia.ru ). 

С уважением, 
отдел сервиса MebelVia.ru 
review@mebelvia.ru 
Тел.: 8 (495) 660-70-36

[МебельВИА]

Не могу полностью описать достоинства т.к. до сих пор не получила свой заказ. Заказали в этом магазине угловой диван. Согласовали с менеджером время и сроки доставки и.... естественно не получили диван в срок. При договоренности о доставке на время с 3 до 6 дня звонит водитель в 10! Утра и говорит что через пол часа будет! Я нахржусь на работе! И не могу принять доставку! В ответ слышу хамоватый ответ волителя мол звоните менеджеру тогда. Звоню, ругаюсь... договариваюсь о доставке на следующий день. На след. день тишина... время такое же с 3 до 6. В 5 часов звонит волитель (уже другой) и невнятной, хамской речью ( пьяный?) говорит что и сегодня можно не ждать у них все под завязку! Мое теппение кончается. Ну как же так, Господа!? зачем же тогда говорить что доставка будет сегодня? И что же получается?.. другие заказы стоят в поиоритете? Чем мой хуже если на другие время есть, а на мой нет? В итоге служба доставки была послана!...выполнять заказы дальше, а я дабы не трепать свои нервы сидя на полу договариваюсь с посторонней фирмой о сасовывозе моего несчастного диванчика со склада фирм

Александра, здравствуйте. 
Чтобы разобраться в Вашей ситуации, укажите, пожалуйста, номер заказа, либо ФИО на кого его оформляли.(Можно выслать на e-mail - review@mebelvia.ru ). 

С уважением, 
отдел сервиса MebelVia.ru 
review@mebelvia.ru 
Тел.: 8 (495) 660-70-36

[МебельВИА]

13.03.2020 Доставили диван с вмятинами на подлокотнике.  Сказали, что акт не могу не принять ( подписывать обязательно),иначе придется платить за доставку. А учитывая, что он был в сборке ещё и деньги за сборку.
Менеджер по телефону сказала,  если есть лифт, ничего доплачивать не надо. Но в итоге пришлось платить за каждый этаж (7эт), т.к. он уже в сборке.
Прописали недочет в Акте приемки,  сказали что отзвонится менеджер и согласует дальнейшие действия и заменят бесплатно.
Прошло 10дней, никто не позвонил.
Напоминаю каждый день, звоню в офис, обещали направит информацию по почте, сообщат менеджеру чтобы перезвонил. Никто не представляется, мифический менеджер тоже не известен.
В один из моих звонков сказали, что я должна за это платить, ведь я уже пользуюсь диваном.
Далее звоню, сотрудники переключают с телефона на телефон, ставят в ожидание, бросают трубку.

2недели спустя ничего не изменилось, ни звонка, ни информации на почту.

Теперь озвучивают актуальную отговорку - коронавирус. Все на удаленке работают.  Получается ноут выдали, а мозги и руки нет. Не может менеджер найти способ связаться со мной и согласовать вопрос.

Так что не связывайтесь с этой шарашкиной конторой.

Добрый день, уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы с Вами свяжемся в ближайшее время для уточнения деталей по данной проблеме.
С уважением,
отдел сервиса MebelVia.ru
review@mebelvia.ru
Тел.: 8 (495) 660-70-36