Мебельный центр HOFF - Реальные ОТЗЫВЫ: Мебельные Центры

Перейти к содержимому

Мебельный центр HOFF


Сообщений в теме: 11

#1
Гость_Ольга_*

Гость_Ольга_*
  • Гость

Добрый день! Не рекомендую совершать покупку мебели, требующей доставку и сборку, у Хофф, так как если будут обнаружены какие-либо недостатки, потертости, процесс их устранения может занять несколько месяцев!!! При сборке туалетного столика Амели была обнаружена потертость части, сделанной из кожзама. Сборщик зафиксировал и передал претензию в отдел претензий на следующий день после сборки. Специалист отдела претензий (некая Жанна (представляется без фамилии), спустя только 10 дней с момента сборки (и 16 дней с момента покупки) соизволила связаться со мной и сказать, что фотография потертости в неудовлетворительном качестве! При этом, этот же специалист объявляет срок рассмотрения претензии + 3-4 недели с момента предоставления новой фотографии. В связи с этим, делаю вывод, что компания Хофф (в лице представителя компании) является абсолютно неклиентоориентированной, таким образом, рекомендую совершать покупки в других магазинах, которые работают более оперативно и не доставляют лишних проблем и хлопот своим покупателям.

 

 


  • 0

Дональд Трамп

Онотоле

    Президент

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    ГородNew York
  • 5

#2
Гость_Милана_*

Гость_Милана_*
  • Гость

а у нас вся мебель в квартиру , приобреталась в хофф, на Минске и в Химках и так же были обращения относительно не вложенной в комплект фурнитуры и мой вопрос был решен в течение 3 дней.   В момент когда я получала фурнитуру , за стойкой сервиса сидела девочка и мужчина , стоя рядом со мной кричал и обзывал ее нецензурно , я вступилась ,  в то же мгновение его гнев направлен был на меня , и его крик , что покупатель прав в любом случае и она должна все стерпеть . Безусловно мы покупатели правы , но в приделах разумного и по ту сторону тоже люди , и это их работа . Считаю что в любой ситуации люди должны оставаться людьми ! и нужно научиться говорить и слушать , тогда и проблемы будут быстрее разрешаться . И  я всем рекомендую Хофф. 


  • 0

#3
Гость_Женя_*

Гость_Женя_*
  • Гость
Заказали диван и карниз. Оплатили в хофе товар и доставку. В итоге ничего не привезли в положенный срок. И даже не позвонили по поводу своих косяков. Мы позвонили сами, как выяснилось, якобы доставка у нас не оплачена. Написали претензию. Все выяснили и предложили доставку через три дня. В итоге привезли один диван без карниза. И опять пришлось самим звонить и выяснять что случилось. Меня очень удивило, они же подбирают заказы за день и сразу видно косячные. Так почему не позвонили и не выяснили. Отвратительное отношение к клиенту. Я так поняла, что карниз и не собираются специально везти. Пришлось бы ждать пока в нашу сторону ещё заказы наберутся. Пришлось ехать и ещё раз покупать карниз и делать возврат. Судя по отзывам, я думаю возврат будем ждать месяц, а то и больше. Смех, да и только. Даже и не надейтесь, настроение мне этим не испортить!!!!)))
  • 0

#4
Леша_21

Леша_21

    Новичок

  • Пользователь
  • 2 сообщений
0
  • ГородОдинцово

Заказывал доставку в прошлом месяце у них. Если не считать, что позвонили уже после того, как приехали (хотя просили позвонить за час), то в целом все ок


  • 0

#5
yanast

yanast

    Новичок

  • Пользователь
  • 2 сообщений
0
  • ГородМосква

недавно переехали в Москву подскажите где и по какому адресу можно найти этот самый магазин 


  • 0

#6
VeraA

VeraA

    Banned

  • Заблокированные
  • 7 сообщений
0
  • ГородMoscowNeverSleeps

недавно переехали в Москву подскажите где и по какому адресу можно найти этот самый магазин 

Не пробовали на сайт к ним зайти? Там есть кнопка-Адреса магазинов-выберете ближайший к вам.


  • 0

#7
Гость_Анатолий_*

Гость_Анатолий_*
  • Гость

Уважаемые форумчане! Есть 25 000 баллов готовы обменять, на 22 000 рублей. Баллами можно оплатить до 50% стоимости товара, можно проверить в условиях Hoff бонус. Краснодар.


  • 0

#8
Lider06

Lider06

    Любопытный

  • Продвинутый пользователь
  • 7 сообщений
0
  • ГородЕкб

Хофф проигрывает Икеи в плане сервиса. 


  • 0

#9
Mmihaill

Mmihaill

    Новичок

  • Пользователь
  • 2 сообщений
0
  • ГородМосква

Неприятный осадок от HOFF.

Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому решил закупиться в ближайшем  магазине Hoff. То, что там качество мебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая, то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид, естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда, нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять, то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный сервис. Естественно пришлось оставлять, т.к. кровать нужна, а еще ждать недели и еще раз платить за доставку не хотелось.

Бес попутал и все-таки я решил рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут, после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира) с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т.к. тратить 4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило. Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда, согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что делать, если товар будет бракованный, на что мне она сказала, что все будет в порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в оговоренное время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в порядке. Проверить все коробки было проблематично т.к. квартира однокомнатная, там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа, четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих так же приседали на уши, что даже если что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено. Пришло время собирать эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3 куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была другого цвета, а вторая просто сломана пополам.  Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что не хватает запчастей.  Звоню в магазин, оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник(хотя обещали в течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех, которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт, сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка на второй день в районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoffa в 19:00, перезваниваю, мне говорят,  что ответственный сотрудник уже ушел, но оставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы, упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на детали.  То есть мне нужно ехать через всю Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб просто зае**** людей. На мои вопросы почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз мне ответить не смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать  детали на схеме сборки, т.к. я стол, в частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь  и предложил, чтоб в этом разбирался специалист по тем фото, которые я уже отправил. На что я не получил ответ следующего содержания, вы отметьте, а специалист потом закажет – ТУПЫЕ РОБОТЫ, НЕНАВИЖУ!!! Естественно, мои доводы, что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у меня артикулы, схемы сборки и т.д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером  на возможные детали(которые в итоге, после сборки оказались неверные), отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, отправился в Леруа Мерлен, купил оргалит,  полку из дсп за 500р и своими силами стал дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут  мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятия решения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии:1 - фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара, 3 -  фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номер и название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с момента предоставления фотоматериалов». Выражаться другими словами, кроме как нецензурной лексикой уже не получалось, потому что это уже откровенное издевательство.

Ах да, на сайте у них написано что они гарантируют двойную гарантию, дословно: ГАРАНТИЯ 18 МЕСЯЦЕВ Собственная система контроля качества, плюс гарантия от производителя. – БРЕХНЯ!

Пока я ждал неделю реакции от Hoffa, было решено купить еще 1 стеллаж, ну так как не хотелось чтоб стеллажи отличались, думаю ну придется опять заказывать в Хоффе, тем более, что когда привезли заказ, мне выдали кучу купонов и карту с бонусами. Ну думаю хоть тут сэкономлю, закажу стеллаж, оплачу бонусами, купонами, заберу самовывозом, на месте все проверю, потом поеду его сразу соберу вместе с остальной мебелью. У них 2 пункта самовывоза. Один в г. Домодедово, другой в ЮАО. Выбрал тот что ЮАО, и какого было мое удивление, что доставка в него будет стоить мне примерно 600р, тут я думаю совсем они попутали, естественно ничего заказывать не стал и выкинул все их купоны в помойку, собственно, там и место для всей их организации. Начал искать похожий стеллаж в интернете и нашел 1 в 1 как в Hoffe на множестве сайтов, даже название одинаковое, только гораздо дешевле и с адекватной ценой за доставку, то есть Хофф не только продает бракованный товар , но продает его еще по завышенным ценам.

Вот пример моего стеллажа «Либерти-4»: Хофф цена 3599 в других магазинах 2990 , то есть на 20% дороже. И цены за доставку так адекватные. 

В итоге за качество мебели они не отвечают, я уверен, что они даже её не проверяют, когда получают от поставщиков, соответственно о качестве продаваемой ими мебели и говорить не приходится. ноориентированость, сервис и профессионализм сотрудников на нуле. Цены на порядок выше чем у конкурентов. Мой Вам совет, бегите от Хоффа как от чумы, и никогда с ним не связывайтесь. Ничего кроме проблем и испорченного настроения Вы не получите. Потеряете деньги, время, нервы, а в замен получите сказки, и мебель сомнительного качества. Каждый конечно пусть сам решает, но надеюсь, прочитав мой отзыв, Вы хорошенько подумаете, прежде чем заказывать там мебель. Можете сходить туда посмотреть и заказать на нормальных сайтах ту же саму мебель. Деньги и нервы будут целее.


  • 0

#10
Mmihaill

Mmihaill

    Новичок

  • Пользователь
  • 2 сообщений
0
  • ГородМосква

Неприятный осадок от HOFF.

Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому решил закупиться в ближайшем  магазине Hoff. То, что там качество мебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая, то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид, естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда, нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять, то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный сервис. Естественно пришлось оставлять, т.к. кровать нужна, а еще ждать недели и еще раз платить за доставку не хотелось.

Бес попутал и все-таки я решил рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут, после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира) с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т.к. тратить 4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило. Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда, согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что делать, если товар будет бракованный, на что мне она сказала, что все будет в порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в оговоренное время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в порядке. Проверить все коробки было проблематично т.к. квартира однокомнатная, там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа, четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих так же приседали на уши, что даже если что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено. Пришло время собирать эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3 куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была другого цвета, а вторая просто сломана пополам.  Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что не хватает запчастей.  Звоню в магазин, оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник(хотя обещали в течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех, которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт, сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка на второй день в районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoffa в 19:00, перезваниваю, мне говорят,  что ответственный сотрудник уже ушел, но оставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы, упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на детали.  То есть мне нужно ехать через всю Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб просто зае**** людей. На мои вопросы почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз мне ответить не смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать  детали на схеме сборки, т.к. я стол, в частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь  и предложил, чтоб в этом разбирался специалист по тем фото, которые я уже отправил. На что я не получил ответ следующего содержания, вы отметьте, а специалист потом закажет – ТУПЫЕ РОБОТЫ, НЕНАВИЖУ!!! Естественно, мои доводы, что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у меня артикулы, схемы сборки и т.д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером  на возможные детали(которые в итоге, после сборки оказались неверные), отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, отправился в Леруа Мерлен, купил оргалит,  полку из дсп за 500р и своими силами стал дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут  мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятия решения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии:1 - фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара, 3 -  фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номер и название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с момента предоставления фотоматериалов». Выражаться другими словами, кроме как нецензурной лексикой уже не получалось, потому что это уже откровенное издевательство.

Ах да, на сайте у них написано что они гарантируют двойную гарантию, дословно: ГАРАНТИЯ 18 МЕСЯЦЕВ Собственная система контроля качества, плюс гарантия от производителя. – БРЕХНЯ!

Пока я ждал неделю реакции от Hoffa, было решено купить еще 1 стеллаж, ну так как не хотелось чтоб стеллажи отличались, думаю ну придется опять заказывать в Хоффе, тем более, что когда привезли заказ, мне выдали кучу купонов и карту с бонусами. Ну думаю хоть тут сэкономлю, закажу стеллаж, оплачу бонусами, купонами, заберу самовывозом, на месте все проверю, потом поеду его сразу соберу вместе с остальной мебелью. У них 2 пункта самовывоза. Один в г. Домодедово, другой в ЮАО. Выбрал тот что ЮАО, и какого было мое удивление, что доставка в него будет стоить мне примерно 600р, тут я думаю совсем они попутали, естественно ничего заказывать не стал и выкинул все их купоны в помойку, собственно, там и место для всей их организации. Начал искать похожий стеллаж в интернете и нашел 1 в 1 как в Hoffe на множестве сайтов, даже название одинаковое, только гораздо дешевле и с адекватной ценой за доставку, то есть Хофф не только продает бракованный товар , но продает его еще по завышенным ценам.

Вот пример моего стеллажа «Либерти-4»: Хофф цена 3599 в других магазинах 2990 , то есть на 20% дороже. И цены за доставку так адекватные. 

В итоге за качество мебели они не отвечают, я уверен, что они даже её не проверяют, когда получают от поставщиков, соответственно о качестве продаваемой ими мебели и говорить не приходится. ноориентированость, сервис и профессионализм сотрудников на нуле. Цены на порядок выше чем у конкурентов. Мой Вам совет, бегите от Хоффа как от чумы, и никогда с ним не связывайтесь. Ничего кроме проблем и испорченного настроения Вы не получите. Потеряете деньги, время, нервы, а в замен получите сказки, и мебель сомнительного качества. Каждый конечно пусть сам решает, но надеюсь, прочитав мой отзыв, Вы хорошенько подумаете, прежде чем заказывать там мебель. Можете сходить туда посмотреть и заказать на нормальных сайтах ту же саму мебель. Деньги и нервы будут целее.

 

Разместив отзыв, на следующий день 9/062017 со мной связался сотрудник Hoff и предложил в качестве компенсации получить подарочную карту на 1000 рублей, которую я мог получить в любое время в HOFF Химки. Так как я как раз собирался в эти края, решил заехать и получить эту карту, хотя сомнение сразу закралось, что не все будет легко и просто, сомнение было не напрасным. Приехав в HOFF Химки, просидев полчаса в очереди, хотя передо мной был только один человек! подошла моя очередь, я объяснил что мне нужно, молодой человек, посмотрев инфо в компьютере, начал звонить в какой-то отдел и просить доделать служебку, т.е. пригласив меня за картой, которая должна была меня уже ждать, сотрудники в очередной раз накосячили. Потом у меня потребовали паспорт моего рабочего, на которого был оформлен заказ (почему заказ был оформлен на рабочего смотрите выше). В итоге потерял час времени в пустую. И только 12/06/2017 мне пришло письмо, в котором было указано следующее: «К сожалению не смог до Вас дозвониться. Клиенту Гукасян Камсар в качестве компенсации согласована подарочная карта номиналом 1000 руб., которую можно получить при предъявлении паспорта в магазине Хофф-Химки. Если у Вас нет возможности забрать подарочную карту (т.к. заказ был оформлен не на Вас), то в качестве альтернативы возможно согласовать перечисление 2000 ББ на карту лояльности, полученную при оформлении заказа.
Т.е. сразу, когда мне звонили 9/06 это сказать нельзя было?! 
АБСУРД! 

  • 0

#11
Гость_Громов Максим_*

Гость_Громов Максим_*
  • Гость

Добрый день! Не рекомендую совершать покупку мебели, требующей доставку и сборку, у Хофф, так как если будут обнаружены какие-либо недостатки, потертости, процесс их устранения может занять несколько месяцев!!! При сборке туалетного столика Амели была обнаружена потертость части, сделанной из кожзама. Сборщик зафиксировал и передал претензию в отдел претензий на следующий день после сборки. Специалист отдела претензий (некая Жанна (представляется без фамилии), спустя только 10 дней с момента сборки (и 16 дней с момента покупки) соизволила связаться со мной и сказать, что фотография потертости в неудовлетворительном качестве! При этом, этот же специалист объявляет срок рассмотрения претензии + 3-4 недели с момента предоставления новой фотографии. В связи с этим, делаю вывод, что компания Хофф (в лице представителя компании) является абсолютно неклиентоориентированной, таким образом, рекомендую совершать покупки в других магазинах, которые работают более оперативно и не доставляют лишних проблем и хлопот своим покупателям.

Добрый день ! Я покупал мебель в магазине Хофф 10.06.2017 ,все оперативно доставили ,приехали в другой день сборщики собрали .

Отличный магазин Всем рекомендую !!! Все три этажа обставили мебелью .!!!! Спасибо Хофф. Всем рекомендую . 

 

И БОНУСЫ НА КАРТУ Пришли !!! Благодарность ХОФФ 


  • 0

#12
Алексей Толст

Алексей Толст

    Любопытный

  • Продвинутый пользователь
  • 13 сообщений
0
  • ГородМосква

Покупал в Hoff в Румере на Автозаводской диван угловой. Оплата, доставка с этим проблем не было. Но через пару месяцев когда открывал подъёмную секцию увидел, что выпирают оторвавшиеся змейки. Потом через какое-то время появились две вмятины. В принципе я ожидал этого, но точно не так быстро. Диван утилизировал. Советую всем смотреть внимательнее на механизм и пружины, змейки, их крепления, а не на обивку весёлую.


  • 0




Ответить



  

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных


    Yandex (1)
Яндекс.Метрика