БРИТАНИКА диваны (Britannica) - Страница 2 - Реальные ОТЗЫВЫ: мягкая мебель, диваны, кресла - Мебельный форум №1

Перейти к содержимому

Фотография

БРИТАНИКА диваны (Britannica)

* * * * * 2 Голосов

Сообщений в теме: 45

#21
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

Анна

 

Наша семья определенное время назад купила три разных кожаных дивана данной фабрики для трех дам, включая меня. Претензий к дизайну, качеству кожи, поставке, сборке мебели не имеем, только положительные эмоции. Однако нас, всех троих "владелиц" диванов очень печалит, что при аккуратной и не такой  уж долгосрочной эксплуатации диванов во всех трех "летят" раскладушки. Без возможности восстановления. Их действительно, кроме как "металлолом", назвать нельзя. Вариант нам оставили один - раз в несколько лет покупать новую дорогостоящую раскладушку. Жаль, но несмотря на приятный дизайн, наша семья покупать мебель данной фабрики не будет, и другим не рекомендует.

Здравствуйте, Анна.

Можно ли более подробно узнать, как давно Вы приобретали у нас диваны? Хорошо бы знать номера заказов. Вы обращались в сервисную службу фабрики Британника? У Вас уже истек срок гарантийного обслуживания? По нашей статистике, рекламаций на качество механизма раскладушек "Рики С" (Италия), используемых нами в последние годы совсем не много, особенно если сравнивать с устаревшими "французскими раскладушками". 

Напишите нам  inmagas@yandex.ru, попробуем разобраться в Вашей проблеме.

С Уважением, администратор сайта britannica.su


  • 0

Анатолий Вассерман

Онотоле

    Специалист

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    ГородПсков
  • 5

#22
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

Заказанный диван в целом удобен, НО:
1. Изготовили с нарушением срока по договору.
2. Поставили с браком, о чем было заявлено при приемке.
3. После получения рекламации через пару недель стали звонить хамским тоном с предложениями:
- сидеть дома весь рабочий день и ждать прибытия бригады (по выходным не работают);
- дать бригаде разобрать диван и вывезти дефектные части на неопределенный срок для анализа есть или нет брак;
- потом примут решение и нужно потратить еще один рабочий день, чтобы вернули диван.
Предложение, вероятно, рассчитано, что клиент "забудет проблему" в силу сложности решения. И все повторюсь по хамски.
Я заавансировал у них еще один диван, но учитывая такой сервис буду выбивать аванс обратно.
Не рекомендую.

Реакции на наш запрос, с целью разобраться в проблеме, так и не последовало. С большой долей вероятности, можно полагать, что отзыв фиктивный и намерено составлен недоброжелателем.

 Администратор сайта  britannica.su


  • 0

#23
Гость_Александр Москва_*

Гость_Александр Москва_*
  • Гость

Два  года назад после года эксплуатации уже отправлял свой положительный отзыв на приобретёный мною кожанный диван Бристоль.Сейчас повторюсь, более удобного углового я не встречал. прошло три года а он как новый кожа высшего качества а спать просто блаженство,спальное место просто огромно а использую каждый день.Когда приходят гости просто восхищаются.Средства ухода за кожей использую из автомобиля где тоже сиденья из кожи. Не знаю может мне повезло или раньше качество иисполнения было надёжней.Всем желаю удачи.


  • 0

#24
Гость_Марина_*

Гость_Марина_*
  • Гость

покупали диваны в августе 2012. Устанавливали в доме в декабре. Пользуемся с марта 2013. Диван с электроприводами. Оба реклайнера сломались :(( Первый просто не плотно закрывается, у второго разоравлась какая то белая пластмассовая деталь. Я так понимаю под гарантию мы не попадаем :( если прошло 18 месяцев. Но вообщем крайне не приятно конечно. Сколько стоит вызов мастера и устраняют ли проблему на месте?? Марина 89636549060


  • 0

#25
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

покупали диваны в августе 2012. Устанавливали в доме в декабре. Пользуемся с марта 2013. Диван с электроприводами. Оба реклайнера сломались :(( Первый просто не плотно закрывается, у второго разоравлась какая то белая пластмассовая деталь. Я так понимаю под гарантию мы не попадаем :( если прошло 18 месяцев. Но вообщем крайне не приятно конечно. Сколько стоит вызов мастера и устраняют ли проблему на месте?? Марина 89636549060

Добрый вечер, Марина. Очень жаль, что Вам приходится писать по столь не приятному поводу. Конечно утверждать не стану, но возможно в Вашем случае были нарушены условия эксплуатации механизма - реклайнер. Например, нельзя вставать с кресла, не сложив сначала механизм и пр. пр. Непосредственно Вашей ситуации, сможет разобраться именно сервисная служба фабрики "Британника". Ваша претензия перенаправлена в сервисную службу и с Вами обязательно свяжется наш представитель. 

С Уважением, администратор сайта britannica.su


  • 0

#26
Гость_Татьяна_*

Гость_Татьяна_*
  • Гость
25 апреля 2013 г. Приобрела диван Форсайт. Дата изготовления 03.06.2013. Стоимость 300000 рублей. Ровно через год 25 июля 2014 сломался механизм "ходри". Отремонтировали по гарантии, претензий не было. Прошло 8 месяцев... Снова сломался механизм "ходри". Из 4-х посадочных мест провалились три! Обратилась в сервисную службу. 2 недели ждала счет, дождалась, в счете одна строчка с сумой 15670 рублей! Попросила расшифровку, обнаружила много интересного, например "накладные расходы", как объяснили сотрудники, данная статья включает в себя имущественный, транспортный и другие налоги. Оказывается при ремонте дивана у Вас есть какие-то имущественные, транспортные обязательства. Причем выезд мастеров и ремонт идут отдельной статьей. Эти накладные расходы составляют 10% счета. После выставления счета, Вы его должны оплатить (кстати, счет выставлен вслепую, поломки приняты с моих слов, никакой мастер поломки не осматривал!), в течение 3-х дней они раскачиваются (это время на обнаружение денег), далее в течение 10 дней они закупают необходимые материалы, потом они забирают сломанные модули и ремонтируют 10-15 рабочих дней. В общем если сказать, что с сервисом беда, это вообще ничего не сказать. Качество паршивое. Диван своих денег не стоит, а если на ремонт каждые 2 года выбрасывать по 16 тысяч, получается вообще золотым. Так что, если Вы пока еще выбираете, настоятельно рекомендую воздержаться!
  • 0

#27
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

25 апреля 2013 г. Приобрела диван Форсайт. Дата изготовления 03.06.2013. Стоимость 300000 рублей. Ровно через год 25 июля 2014 сломался механизм "ходри". Отремонтировали по гарантии, претензий не было. Прошло 8 месяцев... Снова сломался механизм "ходри". Из 4-х посадочных мест провалились три! Обратилась в сервисную службу. 2 недели ждала счет, дождалась, в счете одна строчка с сумой 15670 рублей! Попросила расшифровку, обнаружила много интересного, например "накладные расходы", как объяснили сотрудники, данная статья включает в себя имущественный, транспортный и другие налоги. Оказывается при ремонте дивана у Вас есть какие-то имущественные, транспортные обязательства. Причем выезд мастеров и ремонт идут отдельной статьей. Эти накладные расходы составляют 10% счета. После выставления счета, Вы его должны оплатить (кстати, счет выставлен вслепую, поломки приняты с моих слов, никакой мастер поломки не осматривал!), в течение 3-х дней они раскачиваются (это время на обнаружение денег), далее в течение 10 дней они закупают необходимые материалы, потом они забирают сломанные модули и ремонтируют 10-15 рабочих дней. В общем если сказать, что с сервисом беда, это вообще ничего не сказать. Качество паршивое. Диван своих денег не стоит, а если на ремонт каждые 2 года выбрасывать по 16 тысяч, получается вообще золотым. Так что, если Вы пока еще выбираете, настоятельно рекомендую воздержаться!

Здравствуйте, Татьяна.

Жаль, что Вы не написали здесь фабричный номер заказа Вашего дивана. Хотелось бы прояснить причины сложившейся ситуации.

С Уважением, администратор сайта britannica.su


  • 0

#28
Гость_Marina_*

Гость_Marina_*
  • Гость

У нас Форсайт без механизмов, 1,5 года уже, диван как диван и не более, цена все же завышена, главный минус для меня (точнее его особенность) - его вес, невозможно сдвинуть с места, чтобы помыть пол за ним, очень тяжелый! Ну и в магазине было сидеть приятнее на выставочном образце, а тот диван что сделали нам, более жесткий и не такой удобный. Сейчас подбираем мебель для новой квартиры, решили обратить внимание на диваны Эстетика. 

 


  • 0

#29
Гость_Анастасия_*

Гость_Анастасия_*
  • Гость
Заказ 63367Б от 12.07.2015, доставка 30.07.2015.
Произведена сборка дивана Форсайт на дому по адресу доставки сотрудниками компании.
После сборки дивана произведена демонстрация механизма трансформации с электрическим приводом.
Диван был при помощи пульта разобран и собран в исходное положение.
Далее произведена сборка кресла.
После отъезда сборщиков НЕ УДАЛОСЬ при помощи пульта трансформировать диван.
Пульт не работает.
- электричество есть
- на адаптере горит зеленый огонек
- ключ вставлен в пульт до щелчка
- контакты пробовали соединить несколько раз
- по телефону проконсультировались со сборщиком, который производил сборку и демонстрацию - уверяет, что такого не бывает и быть не может.
- служба сервиса на выходных не работает.
Итог:
НЕ РАБОТАЕТ пульт.
Не работает уже в день доставки.
За такую огромную цену - это непростительный брак в работе.
И отзывы , к сожалению, я читаю только сейчас... Понимаю, что ждет в ближайшее время и поломка механизма и провал подушек((((
напишу , чем закончится решение проблемы, если вообще решится.
Анастасия
  • 0

#30
vesna1976

vesna1976
  • Пользователь
  • 0 сообщений
1
  • ГородМосква

Заказ 63367Б от 12.07.2015, доставка 30.07.2015.
Произведена сборка дивана Форсайт на дому по адресу доставки сотрудниками компании.
После сборки дивана произведена демонстрация механизма трансформации с электрическим приводом.
Диван был при помощи пульта разобран и собран в исходное положение.
Далее произведена сборка кресла.
После отъезда сборщиков НЕ УДАЛОСЬ при помощи пульта трансформировать диван.
Пульт не работает.
- электричество есть
- на адаптере горит зеленый огонек
- ключ вставлен в пульт до щелчка
- контакты пробовали соединить несколько раз
- по телефону проконсультировались со сборщиком, который производил сборку и демонстрацию - уверяет, что такого не бывает и быть не может.
- служба сервиса на выходных не работает.
Итог:
НЕ РАБОТАЕТ пульт.
Не работает уже в день доставки.
За такую огромную цену - это непростительный брак в работе.
И отзывы , к сожалению, я читаю только сейчас... Понимаю, что ждет в ближайшее время и поломка механизма и провал подушек((((
напишу , чем закончится решение проблемы, если вообще решится.
Анастасия

На следующий день после доставки со мной связалась служба сервиса. Договорились , что мастера приедут в в первый же рабочий день. Как оказалось, в моем случае была произведена плохая сборка.
Внутри дивана отсоединился контакт с электромотором. "Вы его подвинули." Вот как это комментировать ? Я приобрела диван, который нельзя эксплуатировать ??? Сотрудники вскрыли диван, шуруповертом пошуршали, сказали что закрепили. Получается, что это косяк сборщиков. Слишком быстрая сборка - не есть положительный момент сервиса.
Спросила, как скоро у меня механизм в диване сломается - сказали , что при правильной эксплуатации не должен.
Посмотрим.
И, кстати, этот же , но более развернутый отзыв, размещенный на сайте Британники, удалили....

Сообщение отредактировал vesna1976: 03 Август 2015 - 23:16

  • 1

#31
Гость_Виола_*

Гость_Виола_*
  • Гость

Заказали диванчик от Британики-Редфорд. Вот,ждём,очень долго,но,я думаю,это того стоит! Прошли весь мебельный салон,такого комфортного не нашли,вернулись к нему))) Очень уютные диваны,дороговато,ага,но это того стоит!


  • 0

#32
Гость_Гость_*

Гость_Гость_*
  • Гость

Купил диван Форсайт  с электро приводом , но мне не нравится  что механизм при складывание и обратно издаёт щелчки  , щелчки то тише то громче и механизм при этом подёргивается , это нормально или нет

 

 

 

 


  • 0

#33
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

Купил диван Форсайт  с электро приводом , но мне не нравится  что механизм при складывание и обратно издаёт щелчки  , щелчки то тише то громче и механизм при этом подёргивается , это нормально или нет

Здравствуйте!

Не глядя, определить причины такой работы механизма довольно сложно. Зачастую, такие проявления возникают, если диван стоит на ковре с мягким ворсом, что затрудняет работу механизма. Но могут быть и иные обстоятельства... Для решения данного вопроса, рекомендую обратиться в сервисную службу фабрики - тел. 8 495 617 16 54 или e-mail: service@britannica.su

 

С Уважением,

Администратор сайта britannica.su


  • 0

#34
Гость_Олег Алексеевич_*

Гость_Олег Алексеевич_*
  • Гость

Купили диван Форсайт с реклайнером в 2013, раскладной секцией пользовались раз 15-20, электро-механизм перестал работать, т.е не складывается обратно. Пульт,который на проводе, бьется током. Пробовали пульт ДУ, тоже не работает. В механизме что-то щелкает, но ничего не происходит. Подскажите пожалуйста, что это может быть и можем ли мы уехать отдыхать не боясь пожара?


  • 0

#35
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

Купили диван Форсайт с реклайнером в 2013, раскладной секцией пользовались раз 15-20, электро-механизм перестал работать, т.е не складывается обратно. Пульт,который на проводе, бьется током. Пробовали пульт ДУ, тоже не работает. В механизме что-то щелкает, но ничего не происходит. Подскажите пожалуйста, что это может быть и можем ли мы уехать отдыхать не боясь пожара?

Здравствуйте, Олег.

Решением вопросов подобного характера, занимается сервисная служба фабрики Britannica - тел. +7 (499) 745-07-20 ,  E-mail: service@britannica.su, Напишите номер телефона по которому с Вами можно связаться и специалисты сервисной службы фабрики обязательно перезвонят Вам. Так же заявку в сервис можно оставить на странице нашего сайта - в разделе сервис. Для оформления заявки нужно будет назвать номер заказа, присвоенный при покупке дивана, или точно назвать Ф.И.О. на кого оформлялся заказ и когда.

 

С Уважением,

Администратор сайта britannica.su


  • 0

#36
Гость_Игорь Мытищи_*

Гость_Игорь Мытищи_*
  • Гость

Покупали диван «Астон» в 2011 году, сломался механизм видимо "Ходри" с электроприводом, по инструкции во время отсутствия света перевели рычаг в ручной режим и собрали диван, вылезла поломанная пластиковая цепь. Нужен Ваш специалист, для ремонта дивана.Телефон сервис-центра на сайте не указан.

 


  • 0

#37
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

Покупали диван «Астон» в 2011 году, сломался механизм видимо "Ходри" с электроприводом, по инструкции во время отсутствия света перевели рычаг в ручной режим и собрали диван, вылезла поломанная пластиковая цепь. Нужен Ваш специалист, для ремонта дивана.Телефон сервис-центра на сайте не указан.

Здравствуйте. Извините, за столь поздний ответ. Да конечно, решение Вашего вопроса в компетенции сервисной службы фабрики. На нашем сайте все контакты указаны, просто вероятно по какой-то причине Вы их не нашли, и здесь на форуме они, так же повторяются - сервисная служба фабрики Britannica - тел. +7 (499) 745-07-20 ,  E-mail: service@britannica.su

 

С Уважением,

Администратор сайта britannica.su


  • 0

#38
Гость_Иван_*

Гость_Иван_*
  • Гость

Господин администратор сайта ! На все отзывы Вы красиво отвечаете,но после ваших ответов не один клиент положительного отзыва не написал.Вы сами хотя бы писали за людей,как это с успехом делаете на офицальном сайте.Там у Вас все очень замечательно.А про вашу мебель: диваны в красивой обертке с дешевыми китайскими механизмами (как сказали  на сайте металлалом)за бешаные деньги


  • 0

#39
Britannicadivan

Britannicadivan

    Любопытный

  • Мебельная компания
  • 16 сообщений
0
  • ГородМосква

Господин администратор сайта ! На все отзывы Вы красиво отвечаете,но после ваших ответов не один клиент положительного отзыва не написал.Вы сами хотя бы писали за людей,как это с успехом делаете на офицальном сайте.Там у Вас все очень замечательно.А про вашу мебель: диваны в красивой обертке с дешевыми китайскими механизмами (как сказали  на сайте металлалом)за бешаные деньги

Господин, Иван.

К сожалению, не знаю, что могло Вас так озлобить, но оставить без ответа Вашу заметку не имею права.

Итак, по порядку:

1.     Мы действительно не оставляем ни один отзыв без внимания.

2.     Мы не считаем, что за каждым отзывом и ответом на него, должна следовать череда бесконечной переписки, поскольку далее вопросы всегда решаются предметно и индивидуально. Если вопрос закрывается положительно, ни кто ни чего уже писать не станет. А следовательно, как показывает хронология на данном форуме, все вопросы решаемы и в конечном итоге решены. По-нашему, как раз наличие положительных ответов на ответы администратора выглядят фальшиво.

3.     На нашем сайте мы не пишем отзывы за своих клиентов.

4.     Как и любой производитель на своем собственном сайте мы не оставляем откровенно негативных отзывов. Это правда. Однако, это не означает что мы оставляем их без внимания. За исключением тех что, как выясняется, написаны тролями

5.     Любопытно, на каком же сайте написано про китайские механизмы в наших диванах? Не вдаваясь в подробности, можно быть уверенным, что если это имеет место быть где-то написанным, то написал это не порядочный человек (всё тот же троль), желающий по какой-либо причине насолить фабрике «Britannica».

Приобретите нашу продукцию и Вы сами сможете убедиться в высоком качестве товаров «Britannica». Но, в принципе, сломать, конечно, можно и металл. 

 

 

С Уважением,

Администратор сайта britannica.su


  • 0

#40
Гость_Сергей_*

Гость_Сергей_*
  • Гость
Выбираем диваны для загородного дома. Были в салоне в Авиапарке. Понравились несколько моделей Британника. Спрашиваем: Где производят? Говорят в Италии, в Неаполе. На мои сомнения консультант не смог ничего ответить и сказал, что ничего не знает. Хотелось бы узнать где и из каких комплектующих производятся диваны? С чем связана такая высокая стоимость? Каков срок гарантии? С уважением, Сергей
  • 0




Ответить



  

Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика